-------------------------------------------------------
              Microsoft Internet Explorer 5.5
              Vigtige oplysninger om support
                       Juni 2000          
-------------------------------------------------------

(c) Copyright Microsoft Corporation, 2000


---------------------------
Sdan bruges dette dokument
---------------------------

Det er lettest at lse dette dokument i Notesblok, hvis du 
maksimerer Notesblok-vinduet.

Du kan udskrive Support.txt ved at bne filen i Notesblok 
eller et andet tekstbehandlingsprogram og derefter klikke 
p Udskriv i menuen Filer.

---------------------------------------------------------------
Microsoft Services
Hvis du befinder dig uden for USA og har et sprgsml om et 
Microsoft-produkt, br du frst: 

- Lse dokumentationen og andet trykt materiale, der leveres 
  med produktet. 
- Bruge den indbyggede Hjlp-funktion. 
- Lse de VIGTIGT-filer, som findes p programdisketterne 
  eller cd-romerne. Disse filer indeholder generelle 
  oplysninger, som frst er blevet tilgngelige efter,
  at bgerne i programpakken er blevet trykt. 
- Bruge Internettet. Se flere oplysninger nedenfor. 
Hvis du stadig ikke har fet lst dit problem, kan du kontakte
dit lokale Microsoft-kontor for at f oplysninger om, hvordan
du kan f teknisk support. 

Nedenfor findes en beskrivelse af de forskellige 
supportmuligheder, der tilbydes fra Microsoft.

Microsoft Teknisk Support
Microsoft tilbyder en rkke forskellige supportmuligheder
lige fra den support, som flger med, nr du kber et 
produkt i en butik - Standard Support - til at du kan 
kbe en supportpakke, som giver dig mulighed for get 
support, der passer til dig og dine behov. Uanset hvilken
type support du vlger, kan du altid benytte dig af 
Microsoft Online Support, hvor du gratis har mulighed
for selv at sge efter svar p dine sprgsml ved 
hjlp af http://www.microsoft.com/danmark/support. Der 
kan du ogs finde yderligere oplysninger om Microsofts
forskellige supportmuligheder. Du er ogs velkommen
til at kontakte vores kundeservice p telefonnummer 
44 89 01 90. bningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00.


Her flger en kort prsentation af de forskellige 
supportmuligheder.

Standard Support
Microsoft Standard Support er beregnet til Microsofts 
produkter p privatmarkedet, brugerprogrammer, 
udviklingsvrktjer og personlige operativsystemer, 
som er blevet kbt til fuld pris hos en forhandler. 
Microsoft Standard Support er enkel at bruge, og 
kvaliteten af den tekniske assistance betyder, at 
hjemmebrugere og mindre virksomheder fr den support,
som passer til deres Microsoft-lsninger. 

Standard Support giver dig ret til to gratis 
supportsager via telefon i en begrnset tidsperiode.
Du kan bruge dine to sager, indtil 120 dage efter at
en ny version af produktet er udgivet. 

Et godt tip er altid at begynde med at finde oplysninger
p hjemmesiden http://www.microsoft.com/danmark/support.
P denne side finder du bl.a. et vrktj, der kan hjlpe
dig med at finde ud af, om du har ret til Standard 
Support p dine programmer eller ej.

Microsofts systemprodukter, som f.eks. Microsoft 
BackOffice-produkterne og Windows NT Server, giver 
ikke ret til Standard Support. Dette glder ogs 
produkter, som er kbt via en af Microsofts 
storkundeaftaler*. Hvis du har kbt forudinstallerede
Microsoft-produkter (den skaldte OEM-licens), har du
heller ikke adgang til Standard Support. Du br i 
frste omgang kontakte din forhandler, for at finde
ud af hvilke supportmuligheder, de kan tilbyde dig,
eller ogs kan du f hjlp gennem nogle af de 
nedenstende supporttjenester.

Hvis du vil udnytte din Standard Support eller vide
mere om Microsoft, kan du ringe til Microsoft i 
bningstiden p telefonnummer 44 89 01 90.


* Storkundeaftaler indbefatter Microsoft SELECT og
  Microsoft Open License (MOL). 


Support 
til hjemmebrugere

Til dig som har brug for support, der er let at bruge,
selvom du ikke har srlige tekniske forudstninger, 
findes en rkke specielt tilpassede supporttjenester. 
Via Personal Online Support (http://www.microsoft.com/
danmark/support/personal/) kan du let og gratis finde 
drivere, opdateringer, sprgsml og svar p tekniske 
sprgsml m.m.. Afhngigt af hvilket produkt, du har
kbt, har du muligvis ret til Standard Support, dvs.
to gratis supportsager via telefon.

Hvis ikke onlinetjenesterne er nok, og du har opbrugt
din eventuelle gratis telefonsupport, kan du naturligvis
altid kontakte vores almindelige telefonsupport. I 
sdanne tilflde, vlger du selv, om du vil betale pr. 
sag, eller om du vil kbe en pakke med flere supportsager. 

Microsoft Personal Support
Microsoft Personal Support er en lsning, der er beregnet
til hjemmebrugeren.
Med Microsoft Personal Support fr du adgang til en lang
rkke gratis supporttjenester via Personal Online Support 
(http://www.microsoft.com/danmark/support/personal/). 
Du kan f.eks. finde sprgsml og svar p tekniske sprgsml,
Tips og Tricks samt hente drivere og opdateringer. Du kan 
ogs kbe telefonsupport via en pakke fra Microsoft.

Hvis du vil have yderligere oplysninger, er du altid 
velkommen til at kontakte vores kundeservice p telefonnummer
44 89 01 90. bningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00.
 

Support 
til IT-ansvarlige

Som IT-ansvarlig har man ofte brug for en speciel 
type support for at kunne implementere og vedligeholde 
lsninger, som bygger p Microsofts produkter. P 
TechNet Online Support (http://www.microsoft.com/
danmark/support/technet/) finder du en rkke gratis 
supporttjenester. Du kan ogs kbe en supportpakke 
fra Microsoft eller Microsofts partnere. Afhngigt 
af hvilket produkt, du har kbt, har du muligvis 
ogs adgang til gratis telefonsupport fra Microsoft. 

Professional Support for IT-Professionals
Professional Support for IT-Professionals er en lsning, 
der er beregnet til IT-ansvarlige i sm og mellemstore 
virksomheder. Den giver dig og din virksomhed den hjlp,
der behves for at kunne implementere og vedligeholde 
lsninger, som bygger p teknologi fra Microsoft.

Med Professional Support for IT-Professionals fr du
adgang til en lang rkke gratis supporttjenester via 
TechNet Online Support (http://www.microsoft.com/
danmark/support/technet/), f.eks. KnowledgeBase, samt 
til at hente drivere og opgraderinger. Du kan ogs 
kbe telefonsupport via en pakke fra Microsoft.

Microsoft Authorized Premier
Microsoft Authorized Premier er en gruppe serviceydelser,
som er beregnet til virksomheder, der vil arbejde med 
en support- og serviceleverandr, som kan tage det fulde
supportansvar. Serviceydelserne leveres af Microsoft 
Certified Support Centers (MCSC) i tt samarbejde med 
Microsoft. Du kan finde yderligere oplysninger p vores 
hjemmeside (http://www.microsoft.com/danmark/support/mcsc/).

Hvis du vil have yderligere oplysninger, er du altid 
velkommen til at kontakte vores kundeservice p telefonnummer 
44 89 01 90. bningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00.


Support 
til udviklere

Som program- eller webudvikler behver man ofte en srlig
type support for at kunne udvikle og implementere 
lsninger baseret p Microsofts platform, produkter og 
vrktjer.

Via MSDN Online Support (http://www.microsoft.com/
danmark/support/msdn/)

fr du adgang til en rkke gratis supporttjenester. 
Du kan ogs kbe en supportpakke fra Microsoft eller
Microsofts partnere. Afhngigt af hvilket produkt du 
har kbt, har du muligvis ogs adgang til gratis 
telefonsupport fra Microsoft. 

Professional Support for Developers 
Professional Support for Developers er en pakke, som
er beregnet til udviklere i sm og mellemstore 
virksomheder. Den giver dig og din virksomhed den hjlp,
I behver for at udvikle og implementere lsninger, der
bygger p produkter fra Microsoft.

Med Professional Support for Developers fr du adgang 
til en lang rkke gratis supporttjenester via MSDN 
Online Support (http://www.microsoft.com/danmark/support/msdn/),
f.eks. KnowledgeBase, samt til at hente drivere og opdateringer.
Du kan ogs kbe telefonsupport via en pakke fra Microsoft.

Premier Support for Developers
Premier Support for Developers er en pakke, der er 
specielt tilpasset til udviklere. Pakken hjlper 
udviklere med at udarbejde, implementere og 
vedligeholde kvalitetslsninger baseret p 
Microsofts platform, produkter og vrktjer. 
Pakken er baseret p overfrsel af viden og et 
tt forhold mellem kundens tekniske ekspertise 
og Microsofts supportspecialister.

I Premier Support for Developers indgr en 
Application Development Consultant (ADC), der er 
en personlig kontakt i Microsoft, som yder hjlp 
og sikrer, at pakken opfylder kundens specifikke 
behov. Du kan finde yderligere oplysninger p 
vores hjemmeside (http://www.microsoft.com/danmark/support/).
Du kan ogs tale med din kontaktperson i Microsoft.

Hvis du vil have yderligere oplysninger, er du 
altid velkommen til at kontakte vores kundeservice 
p telefonnummer 44 89 01 90. 
bningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00.  

 
Support 
til partnere

Afhngigt af behovet i din virksomhed findes der
forskellige niveauer af support, som du kan vlge
mellem. Der findes alt fra heldkkende pakker, som
fokuserer p overfrsel af viden og tilbyder en 
personlig kontaktperson i Microsoft, til gratis 
Online Support. Via Direct Access Online 
(http://www.microsoft.com/danmark/support/directaccess/)
finder du let og uden omkostninger drivere, opdateringer,
svar p tekniske sprgsml m.m. 

Professional Support for Resellers and Consultants
Professional Support for Resellers and Consultants er 
beregnet til forhandlere og konsulenter. Pakken hjlper
med at sikre leverancen af konkurrencedygtige og 
innovative lsninger baseret p Microsofts platform,
produkter og vrktjer. Med Professional Support for
Resellers and Consultants fr du adgang til en lang 
rkke specialudviklede supporttjenester via Direct 
Access Online (http://www.microsoft.com/danmark
/support/directaccess/), f.eks. KnowledgeBase, samt 
til at hente drivere og opgraderinger. Du kan ogs 
f adgang til Microsofts supportspecialister og 
tekniske ekspertise via Microsofts sagsbaserede support. 

Professional Support for MCSPs
Professional Support for MCSPs er beregnet til vores 
Solution Provider Partners. Pakken hjlper med at sikre 
leverancen af konkurrencedygtige og innovative lsninger
baseret p Microsofts platform, produkter og vrktjer.
Med Professional Support for MCSPs fr du adgang til 
en lang rkke specialudviklede supporttjenester via 
MCSP Online Support, f.eks. KnowledgeBase, samt til 
at hente drivere og opgraderinger. Du kan ogs f 
adgang til Microsofts supportspecialister og tekniske 
ekspertise via Microsofts sagsbaserede support. 

Premier Support for MCSPs
Premier Support for MCSPs giver vores Solution Provider
Partners adgang til forebyggende serviceydelser og 
teknisk ekspertise for at kunne tilbyde og understtte 
kvalificerede systemer baseret p Microsoft-produkter.
Supportpakken er baseret p overfrsel af viden og et
tt forhold mellem kundens tekniske ekspertise og 
Microsofts supportspecialister. 

Hvis du vil have yderligere oplysninger, er du altid 
velkommen til at kontakte vores kundeservice p telefonnummer 
44 89 01 90. bningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00.


Support 
til virksomheder

Der findes en rkke forskellige pakker til store virksomheder.
De mest omfattende tilbyder skrddersyede lsninger med et 
garanteret serviceniveau, som omfatter kundens totale IT-lsning.
Samtlige pakker er baseret p overfrsel af viden og et tt 
forhold mellem Microsofts supportspecialister og kundens egne
interne IT-ekpertise. 

Alliance for High Availability
Alliance for High Availability er Microsofts hjeste niveau 
for teknisk support. Pakken er beregnet til store virksomheder
med virksomhedskritiske systemer. Alliance for High Availability
tilbyder skrddersyede lsninger, som ikke kun fokuserer p 
Microsofts produkter, men p hele IT-miljet, herunder hardware
og andet udstyr. Pakken leveres i samarbejde med udvalgte 
certificerede serviceleverandrer.

Alliance for Enterprise
Alliance for Enterprise er en supportpakke til store 
virksomheder, som krver det hjeste supportniveau til 
koncerndkkende systemer. Pakken tilbyder skrddersyede 
supportlsninger, som er et naturligt supplement til kundens 
egen supportvirksomhed. Pakken leveres i samarbejde med 
udvalgte certificerede serviceleverandrer.

Premier for Enterprise
Premier for Enterprise hjlper store virksomheder med at 
vedligeholde og supportere strre systemer med forskellige
integrerede programmer. Supportpakken tilbyder adgang til
problemforebyggende serviceydelser samt teknisk ekspertise,
som er specialudviklet til at give support til komplekse 
miljer. Pakkens primre fokusomrde er et tt forhold 
mellem Microsofts supportspecialister og kundens egne 
interne IT-ekspertise, og pakken giver endvidere adgang 
til en Technical Account Manager (personlig kontaktperson 
hos Microsoft).
 
Microsoft Authorized Premier
Microsoft Authorized Premier er en supportpakke, som er 
beregnet til virksomheder, der vil arbejde med en 
support- og serviceleverandr, som kan tage det fulde 
supportansvar. Serviceydelserne leveres af Microsoft 
Certified Support Centers (MCSC) i tt samarbejde med 
Microsoft. 

Premier Support for Developers
Premier Support for Developers er en pakke, som er 
specielt beregnet til udviklere. Pakken hjlper 
udviklere med at udvikle, implementere og vedligeholde 
kvalitetslsninger baseret p Microsofts platform, 
produkter og vrktjer. Pakken er fokuseret p overfrsel
af viden og et tt forhold mellem kundens tekniske 
ekspertise og Microsofts supportspecialister.

I Premier Support for Developer indgr en Application
Development Consultant (ADC), som er en personlig 
kontakt i Microsoft, der yder hjlp og sikrer, at 
pakken opfylder kundens specifikke behov. 


 
Nr du ringer til Microsoft med et teknisk problem

Nr du ringer, br du befinde dig ved din computer 
og have relevant produktdokumentation tilgngelig. 
Forbered dig p at skulle afgive flgende oplysninger: 

- Versionsnummeret p det Microsoft-produkt du bruger. 
- Den type hardware du anvender, herunder evt. netvrkshardware. 
- Navnet p dit operativsystem. 
- Den prcise ordlyd i den meddelelse, der vises p skrmen. 
- En beskrivelse af hvad der skete, og hvad du gjorde, da 
  problemet opstod. 
- En beskrivelse af hvad du gjorde for at lse problemet. 
 

Kontaktoplysninger
 

Land				Telefonnummer	
 
Sverige		Kundeservice 	(46) (0)8 752 56 30
 
 		Teknisk support (46) (0)8 752 09 29
 	
		Internet	http://www.microsoft.com/sverige/
 
		Onlinesupport 	http://www.microsoft.com/sverige/support
 
Norge		Kundeservice	(47) 22 02 25 80
 
 		Teknisk support	(47) 22 02 25 50
 
 		Internet	http://www.microsoft.com/norge/
 
		Onlinesupport	http://www.microsoft.com/norge/support
 
 
Danmark		Kundeservice	(45) 44 89 01 90
 
		Teknisk support	(45) 44 89 01 11
 
		Internet	http://www.microsoft.com/danmark/
 
		Onlinesupport	http://www.microsoft.com/danmark/support
 

Finland		Kundeservice	(358) (0)9 525 50 26
 
		Teknisk support	(358) (0)9 525 502 500
  
		Internet	http://www.microsoft.com/finland/
  
 		Onlinesupport	http://www.microsoft.com/finland/support
 
