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                   Support-Infodatei
                       Juni 2000          
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(c) Copyright Microsoft Corporation, 2000


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SO VERWENDEN SIE DIESES DOKUMENT
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anderen Textverarbeitungsprogramm und verwenden anschlieend im Men 
"Datei" den Befehl "Drucken".



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INHALT
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MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES
  Wenn Sie eine Frage haben
  Microsoft Product Support Services
  Kostenfreie technische Anfragen
  Kostenpflichtige technische Anfragen
  Weitere ntzliche Microsoft Services
  Deutschsprachige Microsoft-Niederlassungen



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Microsoft Product Support Services
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Wenn Sie eine Frage haben
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Wenn Sie Fragen zu Ihrem Microsoft-Produkt haben, wird empfohlen, im 
Handbuch und der Hilfe nachzuschlagen. Weitere technische Hilfestellungen 
sowie Informationen erhalten Sie auch im Internet auf unseren 
Onlinesupport-Seiten. Wenn Sie telefonische Untersttzung bentigen, wenden 
Sie sich bitte an den Technischen Support von Microsoft (Microsoft Product 
Support Services).
Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die 
Produktdokumentation griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei 
telefonischen Anfragen Folgendes an:
- die Microsoft Produktbezeichnung und die Versionsnummer des von Ihnen 
  verwendeten Produkts
- die von Ihnen verwendete Hardware (ggf. einschlielich der 
  Netzwerkhardware)
- das von Ihnen verwendete Betriebssystem
- den genauen Wortlaut von ggf. am Bildschirm angezeigten Meldungen
- eine Beschreibung des Problems und der Arbeitsschritte, bevor das Problem 
  auftrat
- eine Beschreibung Ihres Vorgehens beim Versuch, das Problem selbst zu 
  lsen.


Microsoft Product Support Services
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Microsoft untersttzt Sie mit einer breiten Palette von Dienstleistungen: 
Im Internet finden Sie nicht nur den kostenfreien Onlinesupport, sondern 
auch Informationen zu unserem umfangreichen deutschsprachigen 
Supportangebot:

www.microsoft.com/germany/support


Kostenfreier Onlinesupport
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Im Zentrum der Microsoft Product Support Services steht der kostenlose 
Online Support. Hier erhalten alle Anwender schnell und einfach 
Informationen und Hilfe zur Selbsthilfe fr den optimalen Einsatz der 
Microsoft-Software. Der Online Support ist rund um die Uhr kostenlos im 
Internet verfgbar und bietet Ihnen folgende Services:

- Knowledge Base: Kein Problem ist zu schwer, kein Begriff zu schwierig - 
  in der deutschsprachigen Knowledge Base finden Sie Tausende von Artikeln 
  unserer Supportspezialisten. Der schnellste Weg zur Problemlsung rund um 
  die Uhr: Einfach Stichwort eingeben und Produkt auswhlen. 
- Frequently Asked Questions: Sie haben Fragen - wir die Antworten. In den 
  "Frequently Asked Questions" (FAQs) finden Sie eine Sammlung der 
  Problemstellungen, die am hufigsten an unsere Supportmitarbeiter 
  herangetragen werden. Gerade wenn Sie die genaue Ursache Ihres Problems 
  nicht kennen, eignen sich die FAQs als erste Anlaufstelle.
- Troubleshooter: Der Troubleshooter ist Ihr Supportassistent, der Ihr 
  Problem durch Fragen mit verschiedenen Antwortmglichkeiten eingrenzt und 
  so die Lsung vereinfacht. 
- Downloads: Damit Sie immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung sind, 
  bietet unser Downloadbereich aktuelle Updates, Produktergnzungen und 
  Service Packs. Auch kostenlose Software und Betaversionen halten wir dort 
  fr Sie bereit.
- Newsgroups: Zu vielen Microsoft-Produkten gibt es eine eigene Newsgroup, 
  in denen sich unsere deutschsprachigen Kunden gegenseitig helfen. Mit 
  einem speziellen Programm frdern wir ein hohes fachliches Niveau und 
  eine freundliche Atmosphre in unseren Newsgroups. Probieren Sie es aus: 
  Schildern Sie dort Ihr Problem, wenn Sie einmal nicht weiterkommen. 

Smtliche deutschsprachigen, webbasierten Dienstleistungen sind unter der 
folgenden Adresse verfgbar:

www.microsoft.com/germany/support

Hier finden Sie auch die professionellen Service-Desks fr Entwickler, 
Microsoft-Handelspartner und IT-Spezialisten.



Kostenfreie technische Anfragen
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Kunden, die Desktop-Betriebssysteme wie Windows 98, Desktop-Anwendungen wie 
Office 2000 oder Consumer Products wie Encarta, Money oder Spiele im 
Fachhandel erwerben, haben auch die Mglichkeit, zwei kostenlose Anfragen 
an unsere Supportspezialisten zu stellen - telefonisch und zuknftig auch 
via Internet. Egal ob Sie Fragen zur Installation oder Bedienung haben - 
hier wird Ihnen freundlich und schnell geholfen. Sie tragen nur die Telefonkosten
(z.B. in Deutschland DM 0,24 pro Minute).
Das Angebot der kostenlosen technischen Anfragen an Microsoft gilt nicht 
fr Software, die bereits auf einem neuen PC vorinstalliert war (sogenannte 
OEM-Lizenzen), und fr Lizenzen, die im Rahmen von Lizenzierungsprogrammen 
fr Unternehmen erworben wurden (z. B. OPEN, SELECT). In diesem Fall wenden 
Sie sich fr kostenlose Untersttzung bitte an Ihren Hndler oder den 
Hersteller des Computers.
Die Adressen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Computer und fr die 
gngigsten Hersteller auch online unter:

www.microsoft.com/germany/support

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter
folgenden Rufnummern:

Wenn Sie von Deutschland aus anrufen:  01805/67 22 55*
Wenn Sie von sterreich aus anrufen:   01-502-22 22 55
Wenn Sie aus der Schweiz anrufen:      0848/80-22 55

Zeiten und Verfgbarkeit des Supports unterliegen den aktuellen Bedingungen 
der Microsoft-Niederlassung in Ihrer Nhe und knnen - mit einer 
angemessenen bergangszeit - von Zeit zu Zeit gendert werden.


Kostenpflichtige technische Anfragen 
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Egal ob Sie Ihre beiden kostenlosen Anfragen bereits genutzt haben oder 
Lizenzen ohne Anspruch auf kostenlose Untersttzung (etwa OEM-Lizenzen, 
OPEN, SELECT) einsetzen - wir lassen Sie nicht allein. Unsere 
Supportspezialisten beantworten Ihre Fragen in diesen Fllen gerne gegen 
Gebhr.
Wenden Sie sich fr weitere Informationen bitte an die Vertragsberatung:

Wenn Sie von Deutschland aus anrufen:  01805/67 23 30*
Wenn Sie von sterreich aus anrufen:   01-502-22 23 30
Wenn Sie aus der Schweiz anrufen:      0848/80-23 30

Aktuelle Informationen zu den Microsoft Product Support Services finden Sie 
auch im Internet:

www.microsoft.com/germany/support

*DM 0,24/Min. - Euro 0,12/Min.


Weitere ntzliche Microsoft Services
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Das Microsoft TechNet-Abonnement: Fachwissen auf Abruf:
Wenn technische Schwierigkeiten auftreten, bleibt oft keine Zeit lange nach 
Lsungen zu suchen. Hilfe bietet hierbei das Microsoft TechNet-Abonnement: 
Sie erhalten jeden Monat eine CD-ROM mit dem aktuellen Fachwissen unserer 
IT-Spezialisten. Auf diese Weise knnen Sie viele technischer Probleme 
selbst behandeln.

www.microsoft.com/germany/technet/cd

Wissen aus erster Hand - Microsoft Press
Der Microsoft Press Verlag bietet umfangreiche Buchreihen zu den 
wichtigsten Produkten von Microsoft an. Diese helfen Ihnen, Ihr Microsoft-
Produkt schnell kennenzulernen und erfolgreich einzusetzen.

www.microsoft.com/germany/mspress

Allgemeine Informationen - Microsoft Direkt
Bei Fragen zur allgemeinen Produktverfgbarkeit, zu Preisen, 
Updatemglichkeiten und dem Lieferumfang eines Produkts wenden Sie sich 
bitte an eine der folgenden Adressen:

In Deutschland:
Microsoft Direkt
Postfach 11 99
33410 Verl
Telefon:  01805/25 11 99
Fax:      01805/25 11 91

In sterreich:
Microsoft InfoService
Postfach 262
1101 Wien
Telefon:  0 8000 123-345
Fax:      (02236) 64595
Email:    infoservice@microsoft.at
Montag - Freitag 9:00 - 17:00 Uhr

In der Schweiz:
Microsoft Info-Service
Postfach
8021 Zrich
Fax:  01/311 72 27
Email:    infoservice@microsoft.ch

Deutschsprachige Microsoft-Niederlassungen
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Deutschland:
Edisonstr.1
85713 Unterschleiheim 
Telefon:  089/3176-0
Fax:      089/3176-1000

sterreich:
Microsoft Ges.m.b.H
Favoritenstrae 321
A-1100 Wien
Telefon:  01 - 610 64 - 0
Fax:      01 - 610 64 - 200

Schweiz:
Microsoft AG
Alte Winterthurerstr. 14a
CH-8304 Wallisellen/Zrich
Telefon:  01/839 61 11
Fax:      01/831 08 69

