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        Lame de Microsoft Outlook(TM) Express versin 5.01 y 5.5
                           Febrero del ao 2001           
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               (c) Copyright Microsoft Corporation, 2001


Gracias por usar Outlook Express.

Este documento contiene informacin complementaria o de ltima hora 
que completa la Ayuda en pantalla de Outlook Express. Outlook Express 
5.01 y 5.5 se incluye con Internet Explorer y herramientas de Internet.

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Windows, maximice la ventana del Bloc de notas. Para imprimir el 
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CONTENIDO
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1. MICROSOFT OUTLOOK EXPRESS

2. NUEVAS CARACTERSTICAS DE ESTA VERSIN

3. PROBLEMAS CONOCIDOS DE ESTA VERSIN

4. SOLUCIN DE PROBLEMAS

5. SUGERENCIAS Y TRUCOS

6. SOPORTE TCNICO PARA MICROSOFT OUTLOOK EXPRESS


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Parte 1: MICROSOFT OUTLOOK EXPRESS
==================================

Outlook Express es un lector de noticias y un cliente de correo
electrnico basado en los estndares de Internet.
 
Para leer correo electrnico con Outlook Express, debe usar un 
sistema de correo que utilice los protocolos SMTP y POP3, IMAP o HTTP. Si 
no sabe si su sistema de correo electrnico es compatible con Outlook 
Express, pngase en contacto con su administrador o con su proveedor 
de servicios Internet y consulte si admiten clientes de correo POP3, IMAP
o HTTP.

Puede usar Outlook Express para leer grupos de noticias, o grupos de 
discusin, como Usenet, si utiliza servidores de noticias basados en 
NNTP. Pngase en contacto con su proveedor de servicios Internet 
(ISP) o con el administrador de la red y pida el nombre del servidor 
de noticias que debe utilizar. Tambin puede usar Outlook Express 
para obtener soporte tcnico acerca de varios productos de Microsoft 
en el servidor de noticias msnews.microsoft.com.

Outlook Express tambin incluye la Libreta de direcciones de 
Windows, que proporciona amplias capacidades para 
administracin de contactos, incluyendo la posibilidad de crear 
grupos de contactos y carpetas para ayudar a organizar el correo 
electrnico y las direcciones personales. Adems, la Libreta de 
direcciones de Windows proporciona acceso a directorios de Internet 
que usan LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Los 
directorios de Internet permiten buscar fcilmente correo electrnico 
y direcciones. Varios directorios de Internet populares estn 
configurados para facilitar el acceso.

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Parte 2: NUEVAS CARACTERSTICAS DE ESTA VERSIN
===============================================

Nuevas caractersticas de Outlook Express 5.01:

- Confirmaciones de lectura.
  Ahora puede solicitar un acuse de recibo para verificar que un mensaje
  se ha mostrado en el equipo del destinatario. Sin embargo, el
  destinatario tiene que admitir la devolucin de confirmaciones para
  que usted pueda recibirlas.

- Compatibilidad internacional mejorada.
  Entre muchas mejoras internacionales, Outlook Express 5.01 puede
  leer y guardar archivos que contengan una gran variedad de
  caracteres internacionales en sus nombres de archivo.

- Mejoras en correo seguro (S/MIME).
  Outlook Express 5.01 incluye compatibilidad para la especificacin
  S/MIME versin 3 y otras mejoras para correo seguro. Las nuevas
  caractersticas incluyen compatibilidad con los mensajes con
  formato CMS, la capacidad de solicitar y devolver acuses de recibo
  seguros, la capacidad de enviar y procesar etiquetas de seguridad,
  y la capacidad de enviar certificados de firma y cifrado distintos.

- Integracin con MSN Messenger Service.
  Los contactos en lnea se muestran con un icono especial en el rea
  de contactos de Outlook Express 5.01. Debe tener instalado MSN
  Messenger Service para usar esta caracterstica. 

- Nuevos diseos de fondo.
  Esta versin de Outlook Express incluye una docena de diseos de
  fondo contemporneos.

Nuevas caractersticas de Outlook Express 5.0:

- Identidades para mltiples usuarios.
  Con el Administrador de identidades puede crear perfiles para 
  diferentes usuarios de Outlook Express. Estos perfiles estn 
  compartidos entre aplicaciones como Outlook Express y la Libreta
  de direcciones de Windows.

- Soporte tcnico para cuentas de Hotmail.
  Ahora Outlook Express puede leer y administrar la Bandeja de entrada
  y las carpetas de Hotmail, as como sincronizar sus contactos de
  Hotmail con los de su Libreta de direcciones de Windows. 

- Soporte tcnico y sincronizacin de mensajes sin conexin.
  Puede descargar carpetas de noticias y carpetas IMAP para verlas sin 
  conexin. Las acciones que realice sin conexin (como enviar mensajes 
  y mover mensajes dentro de una cuenta IMAP) se llevarn a cabo cuando 
  vuelva a tener conexin.

- Panel de contactos.
  Los contactos de la Libreta de direcciones de Windows estn visibles 
  ahora en la ventana principal de Outlook Express. 

- Reglas mejoradas para mensajes.
  Outlook Express incluye reglas mejoradas que admiten ms criterios
  y acciones; incluyendo la capacidad para bloquear remitentes de 
  mensajes con un solo clic y especificar reglas para grupos de 
  noticias.

- Mltiples firmas.
  Puede crear un nmero ilimitado de firmas y es posible asociar cada 
  firma a una o ms cuentas de noticias o de correo.

- Es ms sencillo usar correo seguro (S/MIME).
  Outlook Express busca automticamente los certificados digitales 
  instalados en el equipo y los asocia a las cuentas de correo, y 
  agrega automticamente a la Libreta de direcciones de Windows los 
  certificados digitales que otros usuarios le envan. 

- Integracin del marcador de telfono.
  Es fcil realizar una llamada telefnica a un contacto de la Libreta
  de direcciones de Windows mediante el marcador de telfono instalado 
  en el equipo.

- Borrador y elementos enviados IMAP.
  Outlook Express puede almacenar mensajes en curso en una carpeta 
  Borrador del servidor y puede almacenar copias de los mensajes 
  enviados en una carpeta Elementos enviados del servidor IMAP.

- Administrador de carpetas IMAP.
  Puede personalizar qu carpetas IMAP estn visibles u ocultas (con o 
  sin suscripcin) en la lista de carpetas.

- Bsqueda avanzada en el directorio de Internet.
  Ahora puede realizar bsquedas en los servidores de Directorio 
  de Internet (LDAP) con criterios adicionales y operadores 
  lgicos.

- Inspeccionar conversacin y omitir conversacin.
  Puede designar una conversacin de noticias o de correo para 
  "inspeccionar", lo que le permitir ver cundo llegan nuevos mensajes 
  acerca de ese tema concreto. Tambin puede designar una conversacin 
  para "omitir", lo que har que no vea los prximos mensajes acerca de 
  ese tema.

- Modificar el cdigo HTML.
  Puede modificar fcilmente el cdigo HTML de un mensaje para incluir
  etiquetas HTML avanzadas.

- Filtros de mensaje personalizables.
  Puede personalizar qu mensajes se ocultarn o se mostrarn, 
  basndose en ms de una docena de criterios. 

- Asistente para diseos de fondo.
  Ahora es an ms fcil personalizar los diseos de fondo HTML, 
  incluso configurar mrgenes, fuentes, imgenes de fondo y colores.

- Administracin mejorada de la conexin
  Outlook Express puede compartir la configuracin de conexin con 
  Internet Explorer 5 y superior, y detecta cundo se desconecta el
  telfono o cundo no se est conectado a una red LAN. Si se
  necesita una conexin, Outlook Express conectar automticamente 
  o preguntar al usuario.

============================================
Parte 3: PROBLEMAS CONOCIDOS DE ESTA VERSIN
============================================

- La frecuencia con la que se comprueba si hay mensajes nuevos en las
  cuentas de correo HTTP est determinada por el servidor de correo
  HTTP, no por las opciones establecidas en Outlook Express. Si desea
  comprobar el correo de su cuenta HTTP con mayor frecuencia, puede 
  hacer clic en el botn Enviar y recibir de la barra de herramientas.

- Si utilizaba el complemento PGP para Outlook Express 4, debe 
  desinstalarlo antes de instalar esta versin de Outlook
  Express. Si instal Outlook Express antes de desinstalar
  el complemento PGP, esta versin de Outlook Express no se
  iniciar.

  Para corregir este problema, desinstale esta versin de 
  Outlook Express, desinstale el complemento PGP desde la
  opcin Agregar o quitar programas del Panel de control de 
  Windows e instale Outlook Express 5.01 o 5.5.

- Los archivos de la Libreta de direcciones de Windows 
  versin 5.01 y 5.5 no pueden abrirse con versiones 
  anteriores de la Libreta de direcciones de Windows.

- Con ciertas versiones del programa McAfee VirusScan en ejecucin, puede
  que Outlook Express no se cierre correctamente. Para corregirlo,
  actualice el software a McAfee VirusScan 4.0.3 o posterior.

- Su nombre de correo electrnico slo puede contener caracteres de la
  configuracin regional local, que se encuentra establecido en la
  Configuracin Regional del Panel de control de Windows.  Los nombres de
  correo electrnico, nombres de carpetas y contactos que no usen
  caracteres de la configuracin regional pueden no mostrarse correctamente.

- Si los mensajes de una versin anterior de Outlook Express no se
  actualizan automticamente, puede importar los mensajes
  manualmente, para ello siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Archivo y, despus, haga clic en Importar.
  2. Haga clic en Mensajes y, despus, siga las instrucciones de la
     pantalla.

- Al desinstalar esta versin de Outlook Express, los mensajes
  recibidos permanecern en los archivos de mensajes de 
  Outlook Express. Si anteriormente utilizaba Outlook Express 4
  o Internet Mail and News, tras la desinstalacin permanecern
  nicamente los mensajes recibidos con estos programas.

  Para pasar los mensajes desde esta versin de Outlook Express
  a Outlook Express 4, siga los siguientes pasos:

  1. En Outlook Express 4, haga clic en Archivo y, despus,
     en Importar.
  2. Haga clic en Mensajes y, despus, siga las instrucciones de la
     pantalla.

- Las caractersticas de la versin 3 de S/MIME slo estn disponibles en
  Outlook Express si su sistema operativo (como Windows 2000) contiene
  archivos de seguridad actualizados.

- Para activar la compatibilidad con etiquetas de seguridad, debe 
  tener instalado en su equipo un mdulo de directivas de 
  seguridad.  Pngase en contacto con el administrador de sistemas
  para saber si son compatibles con los mdulos de directivas
  de seguridad.
 
- Esta versin de Outlook Express no permite crear filtros para el 
  correo no deseado.

- Para imprimir un mensaje de correo en esta versin de 
  Outlook Express, el mensaje tiene que mostrarse o en el panel
  de vista previa o en una ventana diferente.

- El Administrador de identidades proporciona una forma fcil de agrupar
  las configuraciones de los usuarios y cambiar usuarios entre
  aplicaciones, pero no proporciona seguridad para los mensajes,
  configuraciones de la aplicacin y certificados digitales. Si necesita
  una seguridad ms alta, debera usar los perfiles de inicio de sesin
  de Windows para administrar las configuraciones de usuario.

- Si instala Outlook 98 despus de instalar Outlook Express 5.01, el 
  acceso directo al lector de noticias de Microsoft Outlook podra no 
  funcionar. Para corregirlo, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Inicio y, despus, en Programas.
  2. Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en
     Lector de noticias de Microsoft Outlook y, despus,
     en Propiedades.
  3. En el cuadro Destino, escriba (exactamente como aparece
     a continuacin):

     "C:\Archivos de programa\Outlook Express\msimn.exe" /outnews  

- En determinadas circunstancias, Outlook 98 en modo Grupo de trabajo
  corporativo podra dejar de funcionar tras instalar esta versin de
  Outlook Express. Para corregirlo, reinstale Outlook 98.

- Al importar contactos en Microsoft Phone, los contactos se mostrarn en
  Phone pero no en la Libreta de direcciones de Windows. Para solucionar
  este problema siga los siguientes pasos:

  1. En Outlook Express, Hag clic en el men Archivo y, despus, 
     en Importar.
  2. Vuelva a importar otra vez. 

  Los contactos aparecern en la Libreta de direcciones.
  
- Para que Outlook Express funcione en un equipo con inicio dual, 
  debe instalar la misma versin de Outlook Express en ambos sistemas 
  operativos.

- No puede utilizar Outlook Express para tener acceso a cuentas de 
  correo electrnico de los siguientes servicios: MS Mail, cc:Mail, 
  CompuServe, America Online (AOL) o Microsoft Exchange Server 
  (anterior a la versin 5).

- No podr ver imgenes u objetos incrustados enviados por usuarios 
  de Microsoft Outlook, Microsoft Exchange o Mensajera de Windows. Sin 
  embargo, los archivos adjuntos funcionan correctamente.

- Si utilizaba Internet News para leer los grupos de noticias, todos 
  los mensajes de la carpeta Elementos expuestos se movern a la 
  carpeta Elementos enviados cuando se actualice a Outlook Express.

- Outlook Express slo muestra las carpetas IMAP suscritas en la 
  lista de carpetas. Ya no muestra todas las carpetas (suscritas y no 
  suscritas). 

- El filtro de vista "Mostrar respuestas a mis mensajes" nicamente 
  muestra las conversaciones de mensajes en las que el usuario actual 
  es el autor del envo original. No podr ver las respuestas a sus 
  respuestas.

- Las reglas de mensajes no estn disponibles para las cuentas IMAP.

- Si est activada la opcin para cifrar todos los mensajes salientes, 
  no se ejecutar ninguna regla que contenga la accin "Reenviar". 

- Si recibe mensajes sin la informacin de codificacin correcta 
  del juego de caracteres, puede leerlos si selecciona la 
  la codificacin adecuada en el men Ver. 

- Las cuentas de correo HTTP no admiten nombres de carpetas que contengan
  una barra diagonal ("/"). Si un nombre de carpeta en una cuenta HTTP 
  contiene este carcter, use un explorador Web como Internet Explorer para 
  tener acceso a su cuenta y cambie el nombre de la carpeta. Tiene acceso 
  a las cuentas de Hotmail en http://www.hotmail.com/.

- No puede configurar las caractersticas de Hotmail como
  Reglas de mensaje o Protector de la Bandeja de entrada con esta 
  versin de Outlook Express. Para configurar estas caractersticas,
  utilice un explorador Web como Internet 
  Explorer. Tiene acceso a las cuentas de Hotmail en 
  http://www.hotmail.com/

 
==============================
Parte 4: SOLUCIN DE PROBLEMAS
==============================

- Si no puede enviar o recibir correo, compruebe su equipo para 
  asegurarse de que:

  - El protocolo TCP/IP est instalado en el equipo.
  - Todos los cables estn correctamente conectados al equipo, mdem 
    o LAN.
  - Tiene una cuenta PPP o SLIP con el proveedor de servicios 
    Internet.
  - El proveedor de servicios Internet o el servidor de la LAN son 
    compatibles con POP3 o IMAP y SMTP.
  - Los parmetros de comunicacin del mdem (velocidad en baudios y 
    tipo de protocolo) estn correctamente configurados.

- Si no puede leer o exponer noticias, asegrese de que utiliza un 
  nombre de cuenta y una contrasea para el servidor de noticias 
  nicamente si es necesario. Si los utiliza y no son necesarios, no 
  podr conectarse al servidor de noticias.

- Si encuentra algn problema, vaya a la seccin Solucin de 
  problemas de la Ayuda en pantalla:

  1. En el men Ayuda, haga clic en Contenido e ndice.
  2. Haga clic en el tema "Solucin de problemas" de la ficha 
     Contenido.
  3. Haga clic en "Si tiene problemas para utilizar Outlook Express".

- Las preguntas ms frecuentes y los temas de Ayuda ms populares 
  acerca de Outlook Express estn disponibles en el sitio Web de 
  Microsoft, en la direccin: 
 
  http://support.microsoft.com/support/ie/outlookexpress/win32/

- Para tener acceso a los grupos de noticias de soporte de cada 
  producto Microsoft, siga estos pasos:

  1. En el men Herramientas, haga clic en Cuentas.
  2. En la ficha Noticias, haga clic en Agregar y despus en Noticias
  3. Siga las instrucciones que aparecern en la pantalla.
  4. Cuando el programa le pida el nombre del servidor, escriba
     msnews.microsoft.com 

     Si el proveedor de servicios Internet no encuentra ese nombre, 
     tambin puede escribir 131.107.3.27.

  No es necesario iniciar una sesin en este servidor de noticias.

=============================
Parte 5: SUGERENCIAS Y TRUCOS
=============================

- Para enviar un mensaje a alguien cuya direccin est 
  almacenada en la Libreta de direcciones de Windows, 
  haga doble clic en el nombre del contacto en el rea 
  Contactos.

- Para modificar el cdigo del mensaje HTML que escribe, haga clic en 
  Modificar origen en el men Ver. Aparecern tres fichas en la parte 
  inferior de la pantalla. Haga clic en la ficha Origen para ver y 
  cambiar el cdigo HTML.

- Para cambiar el sonido de notificacin de correo nuevo, siga
  los siguientes pasos:

  1. En el Panel de control de Windows, abra Sonidos y 
     Propiedades Multimedia. Si no encuentra el icono Sonidos y 
     Multimedia, haga clic en Ver todas las opciones del panel 
     de control.
  2. Haga clic en Notificacin de correo nuevo en la lista de
     eventos.
  3. En la lista nombre, elija un sonido.

- Para buscar la direccin de correo electrnico de una persona al 
  enviar el correo, utilice el comando Comprobar nombres, disponible en 
  el men Herramientas o en la barra de herramientas Mensaje nuevo. El 
  nombre aparecer subrayado cuando se encuentre la direccin asociada.

- Para enviar un mensaje de correo slo como texto sin formato (sin 
  formato HTML):

  - En el men Formato, haga clic en Texto sin formato. 

  Para que sta sea la opcin predeterminada para los mensajes
  nuevos, las respuestas y los mensajes reenviados: 

  1. En el men Herramientas, haga clic en Opciones y, despus,
     en la ficha Enviar. 
  2. Haga clic en Texto sin formato, en Configuracin de formato
     de envo de correo.

  Los mensajes de noticias se envan como Texto sin formato de
  forma predeterminada pero, del mismo modo, esta opcin se puede 
  cambiar en Configuracin de formato de envo de noticias.

- Para personalizar la barra de tareas, haga clic en ella con el 
  botn secundario del mouse y utilice los comandos del men para 
  seleccionar las acciones deseadas.

- Para cambiar el tamao del panel de vista previa o de la lista de 
  mensajes, arrastre la lnea de divisin existente entre ambos.

- Para cambiar la forma en que se divide el panel de vista previa o 
  para desactivarlo completamente, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el men Ver y, despus en Diseo.
  2. Cambie las opciones que desee.

- Para ver la direccin de correo electrnico del remitente de un 
  mensaje, haga doble clic en el mensaje para abrirlo y despus haga 
  doble clic en el nombre del autor, en el campo De. Para agregar al 
  remitente a la Libreta de direcciones, haga clic con el botn 
  secundario del mouse en el nombre y despus haga clic en Agregar a la 
  libreta de direcciones.

- Para ver las respuestas a un mensaje determinado de un grupo de 
  noticias, haga clic en el signo ms (+) que aparece junto al mensaje. 
  Las respuestas aparecern sangradas debajo del mensaje.

- En el correo, puede dejar una copia de los mensajes en el servidor. 
  Para activar esta opcin, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Cuentas en el men Herramientas.
  2. Seleccione la cuenta de correo que desee modificar,
     y haga clic en Propiedades.
  3. Haga clic en la ficha Avanzado, y active la casilla de
     verificacin Mantener una copia de los mensajes en el 
     servidor.

- Puede buscar los grupos de noticias que contengan palabras 
  especficas en el nombre. Para ello:

  1. En el men Herramientas, haga clic en Grupos de noticias. 
  2. En el cuadro "Mostrar los grupos de noticias que contengan", 
     escriba las palabras deseadas separadas por un espacio en blanco.

  Tambin puede buscar en las descripciones de los grupos de 
  noticias. Si no puede ver las descripciones, siga los siguientes
  pasos:

  1. Haga clic en Cuentas, en el men Herramientas.
  2. Haga clic en las cuentas de noticias que desea modificar, 
     en Propiedades y, despus en la ficha Avanzada. 
  3. Seleccione la casilla de verificacin Usar descripciones
     de grupos de noticias.
  4. Haga clic de nuevo en el men Herramientas y, 
     despus, en Grupos de noticias. 
  5. En la ventana Grupos de noticias, haga clic en 
     Restablecer lista.

- Para reorganizar las columnas puede arrastrar y colocar sus 
  encabezados. Para cambiar el tamao de una columna, arrastre el lado 
  derecho del encabezado. 

- Para colgar, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el men Archivo y Trabajar sin conexin.
  2. Cuando el programa le pregunte si desea colgar, haga clic en
     S.

- Para configurar Outlook Express de manera que se conecte y 
  compruebe el correo a intervalos peridicos, siga los siguientes
  pasos:

  1. En el men Herramientas, haga clic en Opciones y, despus,
     en la ficha General.
  2. Asegrese de que est seleccionada la casilla de verificacin 
     Comprobar mensajes nuevos cada X minutos.
  3. Cambie la configuracin de "Si mi equipo no est conectado
     en este momento" a "Conectar siempre" o "Conectar si trabajar
     sin conexin no est activado". 

 - Si alguna de sus cuentas de correo o de noticias requiere el uso de 
  una conexin con un ISP especfico, seleccione la opcin "Conectar 
  siempre con esta cuenta mediante" y haga clic en la cuenta apropiada. 
  Esta opcin se encuentra en la ficha Conexin, en las Propiedades de 
  cada cuenta. Normalmente la utilizan personas con mltiples 
  conexiones, por ejemplo una LAN y una conexin de acceso telefnico a 
  redes o dos conexiones de acceso telefnico a redes.

- Para comprobar si hay nuevos mensajes al iniciar el programa, 
  siga los siguientes pasos:

  1. En el men Herramientas, haga clic en Opciones y, despus,
     en la ficha General.
  2. Seleccione la casilla de verificacin Comprobar mensajes
     nuevos cada X minutos. 
  3. Asegrese de que cada cuenta tiene habilitada la opcin
     "Incluir la cuenta al recibir correo electrnico 
     o sincronizar". Esta opcin est disponible en la 
     ficha Conexin en las Propiedades de cada cuenta. 

  Tenga en cuenta que la opcin "Al iniciar, preguntar si deseo
  conectarme" slo inicia una conexin. No comprueba si hay correo.
  
- La opcin de conexin de acceso telefnico a redes "Al iniciar, 
  preguntar si deseo conectarme" siempre pedir que utilice un mdem 
  para llamar al iniciar el programa, incluso si existe una conexin 
  con una LAN. Si utiliza principalmente la LAN, desactive esta opcin.

- Para deshabilitar el comportamiento "Conectar automticamente" para 
  cualquiera de las cuentas de acceso telefnico a redes, haga clic en 
  Cancelar mientras se conecta a la cuenta. Aparecer la ventana de 
  Conexin de acceso telefnico a redes. Desactive la casilla de 
  verificacin "Conectar automticamente".

- Si utiliza Outlook Express con Windows NT y necesita agregar 
  compatibilidad con un idioma diferente, siga los siguientes 
  pasos:

  1. En el Panel de control de Windows, abra las propiedades 
     de Teclado. Si no ve el icono Teclado, haga clic en
     Ver todas las opciones del Panel de control.
  2. Haga clic en Agregar y, despus, siga las instrucciones
     que aparecern en la pantalla. 

  Se instalarn los archivos NLS (Compatibilidad con idioma
  nacional) apropiados. No es necesario utilizar la distribucin
  de teclado asociada.


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Parte 6: SOPORTE TCNICO PARA MICROSOFT OUTLOOK EXPRESS
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Si desea obtener informacin de ltima hora acerca de Outlook 
Express, consulte nuestra pgina Web en
http://www.microsoft.com/spain/ie/ie40/oe/. Puede que aqu encuentre 
respuestas a sus preguntas.

Existe un grupo de noticias dedicado a la discusin acerca de 
Microsoft Outlook Express y que proporciona soporte personal:

- news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.windows.inetexplorer.ie5.outlookexpress

Para leerlo, siga el procedimiento que se indica anteriormente, en la 
seccin Solucin de problemas.

Este sitio es el mejor lugar donde acudir si tiene algn problema, ya 
que es posible que algn otro usuario con el mismo problema haya 
expuesto ya la solucin. 

Para temas de soporte avanzados, vaya a 
http://www.microsoft.com/spain/support para Espaa o a 
http://support.microsoft.com/latam/soporte para Latinoamrica.
