     --------------------------------------------------------------
     	           Microsoft Internet Explorerin
                  tukea koskeva Lueminut-tiedosto
                         Keskuu 2000
     --------------------------------------------------------------

               (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000


---------------------------
TMN TIEDOSTON KYTTMINEN
---------------------------

Voit katsella Support.txt-tiedostoa Muistiossa. Suurenna ensin ikkuna
koko nytn kokoiseksi.

Voit tulostaa Support.txt-tiedoston avaamalla sen Muistiossa tai
jossain muussa tekstinksittelyohjelmassa ja valitsemalla Tiedosto-
valikosta Tulosta.

Microsoftin palvelut
--------------------

Jos olet Yhdysvaltojen ulkopuolella ja sinulla on kysymyksi Microsoftin 
tuotteista, sinun kannattaa ensin yritt seuraavia vaihtoehtoja: 
	* Lue kyttohjeet ja muut tuotteen mukana tulleet 
	   kirjalliset ohjeet. 
	* Katso listietoja ohjelman ohjetoiminnosta. 
	* Lue tuotteen asennuslevykkeill tai asennus-CD-levyill 
	   olevat Lueminut-tiedostot.  Ne sisltvt tuotepaketin 
	   kirjojen painamisen jlkeen julkaistuja yleisi tietoja 
	   ohjelmasta.
	* Kyt Interneti. Seuraavissa kohdissa on listietoja 
	   Internetin kyttmisest.
Jos et lyd ratkaisua ongelmaasi, voit ottaa yhteytt paikalliseen 
Microsoftin toimistoon, josta saat tietoja tuotetuen saamisesta. 
Seuraavassa on kuvattu Microsoftin tarjoamia tuotetukimuotoja.
  
  
Microsoftin tuotetuki
---------------------

Microsoft tarjoaa erilaisia tukipalveluja ostamasi tuotteen hintaan 
sisltyvst vakiotuesta tukisopimukseen, jonka avulla voit saada 
tarpeisiisi sopivia lispalveluja. Valitsetpa mink tukimuodon 
tahansa, voit maksutta etsi vastauksia kysymyksiisi kyttmll 
Microsoftin online-tukea osoitteessa 
http://www.microsoft.com/finland/support. 
Tss sivustossa on mys listietoja Microsoftin  tukivaihtoehdoista. 
Voit mys ottaa yhteytt asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 
(09) 525 502 500. Palvelu on kytettviss maanantaista perjantaihin 
kello 9.00 - 17.00.
  
Seuraavassa on lyhyt esitys tukimuodoistamme.
  
Standard Support
----------------

Microsoft Standard Support on tarkoitettu Microsoftin kotitalouksiin
suunnitelluille, jlleenmyyjilt hankituille tuotteille (full price 
products, FPP): sovellusohjelmille, kehitystykaluille ja henkilkohtaisille 
kyttjrjestelmille. Microsoft Standard Support 
on helppokyttinen, ja teknisen tuen laadun ansiosta kotikyttjt 
ja pienyritykset saavat tarpeisiinsa sopivaa tukea Microsoft-ratkaisuilleen. 
  
Standard Support antaa oikeuden kahteen ilmaiseen puhelintukikertaan 
rajoitettuna aikana. Voit kytt kahta puhelintukikertaasi viel 120 
piv sen jlkeen, kun markkinoille on tullut uusi tuoteversio. 
  
Tietojen etsiminen kannattaa aina aloittaa Microsoftin WWW-sivustosta 
osoitteesta http://www.microsoft.com/finland/support. Siell on muun 
muassa tykaluja, joiden avulla voit tarkistaa, onko sinulla oikeus 
kytt Standard Support -tukea vai ei.
  
Microsoftin liiketoimintatuotteisiin, kuten Microsoft 
BackOffice -tuotteisiin ja Windows NT -palvelimeen, ei sislly Standard 
Support-tukea. Tm ptee mys Microsoftin volyymikyttoikeussopimusten* 
kautta ostettuihin tuotteisiin. Jos olet hankkinut esiasennetun 
Microsoft-tuotteen (niin sanottu OEM-kyttoikeus), et myskn ole 
oikeutettu Standard Support -tukeen. Ota ensin yhteys jlleenmyyjsi 
ja kysy, millaista tukea voit saada tuotteellesi. Voit mys kytt 
jotakin alla esitellyist tukimuodoista.
  
Soita toimistoaikana Microsoftin asiakaspalveluun numeroon 
(09) 525 502 500, jos haluat kytt Standard Support -tukikertasi 
tai jos haluat listietoja Microsoftin tuotetuesta. 
  
* Volyymikyttoikeussopimuksilla tarkoitetaan Microsoft SELECT- 
ja Microsoft Open License (MOL) -sopimuksia.
 
Tukipalvelut kotikyttjille
----------------------------

Jos haluat kytt tukipalveluita, joiden ohjeet voit helposti toteuttaa 
ilman suuria teknisi taitoja, voit tutustua mukautettuihin 
tukipalveluihin. Personal Online Support -sivustosta 
(http://www.microsoft.com/finland/support/personal/) lydt helposti 
maksuttomia ohjaimia ja pivityksi sek teknisi kysymyksi ja niiden 
vastauksia. Ostamasi tuotteen mukaan voit kytt Standard Support 
-tukea eli kahta maksutonta puhelintukikertaa.

Jos online-palvelut eivt riit ja olet kyttnyt mahdolliset maksuttomat 
puhelintukikertasi, voit tietenkin ottaa yhteytt 
tavalliseen puhelintukeemme. Valitset silloin itse, haluatko maksaa 
tapauskohtaisesti vai hankkia useita tukipalveluja ksittvn sopimuksen. 
  
Microsoft Personal Support
--------------------------

Microsoft Personal Support on kotikyttjille suunnattu sopimus. 
Microsoft Personal Supportin kautta pset kyttmn maksuttomia 
palveluja Personal Online Support -sivustossa 
(http://www.microsoft.com/finland/support/personal/). Voit esimerkiksi 
lukea teknisi kysymyksi, niiden vastauksia ja kyttvihjeit sek 
ladata ohjaimia ja pivityksi. Voit mys tehd puhelintukisopimuksen 
Microsoftin kanssa.
  
Jos haluat listietoja, ota yhteys asiakaspalvelumme numeroon 
(09) 525 502 500. Palveluajat: maanantai - perjantai kello 9.00 - 17.00.
  
Tukipalvelut tietotekniikan ammattilaisille
-------------------------------------------

Tietotekniikan ammattilaisena tarvitset erityisi tukipalveluja Microsoftin 
tuotteisiin perustuvien ratkaisujen toteuttamiseen ja yllpitmiseen. 
TechNet Online Support -sivustosta 
(http://www.microsoft.com/finland/support/technet/) saat maksuttomia 
palveluita. Voit mys solmia tukisopimuksen Microsoftin tai jonkin 
Microsoftin yhteistykumppanin kanssa. Ostamasi tuotteen mukaan voit 
mahdollisesti kytt mys Microsoftin maksutonta puhelintukea. 
  
Professional Support for IT-Professionals
-----------------------------------------

Professional Support for IT-Professionals on pienten ja keskisuurien 
yritysten tietotekniikka-ammattilaisille suunnattu sopimus Microsoftin 
tekniikkaan pohjautuvien ratkaisujen toteuttamiseen ja yllpitmiseen.
 
Professional Support for IT-Professionals -tuki antaa sinulle psyn 
lukuisiin maksuttomiin palveluihin TechNet Online Support -sivustossa 
(http://www.microsoft.com/finland/support/technet/). Tllaisia ovat 
esimerkiksi KnowledgeBase sek ladattavat ohjaimet ja pivitykset. 
Voit mys tehd puhelintukisopimuksen Microsoftin kanssa.
  
Microsoft Authorized Premier
----------------------------

Microsoft Authorized Premier on joukko palveluja sellaisille yrityksille, 
jotka haluavat tyskennell tyden tukivastuun ottavan tukitoimittajan 
kanssa. Microsoft Certified Support Center (MCSC) -keskukset 
toimittavat tuen lheisess yhteistyss Microsoftin kanssa. 
Listietoja on kotisivullamme (http://www.microsoft.com/finland/support/mcsc/).
  
Jos haluat listietoja, ota yhteys asiakaspalvelunumeroon 
(09) 525 502 500. Palveluajat: maanantai - perjantai kello 9.00 - 17.00.
  
 
Tukipalvelut kehittjille
-------------------------

Ohjelmisto- tai verkkokehittjt tarvitsevat erityisi tukipalveluja 
kehittessn ja toteuttaessaan Microsoftin kyttympristihin, 
tuotteisiin ja tykaluihin perustuvia ratkaisuja. MSDN Online Support 
-sivuston (http://www.microsoft.com/finland/support/msdn/) kautta voit 
kytt maksuttomia palveluja. Voit mys solmia tukisopimuksen 
Microsoftin tai jonkin Microsoftin yhteistykumppanin kanssa. Ostamasi 
tuotteen mukaan voit ehk kytt mys Microsoftin maksutonta 
puhelintukea. 
  
Professional Support for Developers 
-----------------------------------

Professional Support for Developers on pienten ja keskisuurten 
yritysten ohjelmistokehittjille suunnattu sopimus Microsoftin 
tekniikkaan pohjautuvien ratkaisujen kehittmiseen ja toteuttamiseen. 
Professional Support for Developers -tuki antaa sinulle psyn lukuisiin 
maksuttomiin palveluihin MSDN Online Support -sivustossa 
(http://www.microsoft.com/finland/support/msdn/). Tllaisia ovat 
esimerkiksi KnowledgeBase-tietokanta sek ladattavat ohjaimet ja 
pivitykset. Voit mys tehd puhelintukisopimuksen Microsoftin kanssa.
  
Premier Support for Developers
------------------------------

Premier Support for Developers on erityisesti kehittjien tarpeisiin 
mukautettu sopimus, joka auttaa kehittj rakentamaan ja toteuttamaan
sek ottamaan kyttn laadukkaita Microsoftin kyttympristihin, 
tuotteisiin ja tykaluihin perustuvia ratkaisuja. Palvelussa on keskeist 
asiakkaan teknisten asiantuntijoiden ja Microsoftin 
tukihenkilstn vlinen yhteisty ja tietojen jakaminen.
 
Premier Support for Developers -tukeen kuuluu Application Development 
Consultant (ADC), Microsoftin henkilkohtainen avustaja, joka 
varmistaa, ett sopimus on asiakkaan yksilllisten tarpeiden mukainen. 
Listietoja on kotisivullamme (http://www.microsoft.com/finland/support/). 
Voit mys keskustella 
Microsoft-yhteyshenkilsi kanssa.
  
Jos haluat listietoja, ota yhteys asiakaspalvelunumeroon 
(09) 525 502 500. Palveluajat: maanantai - perjantai kello 9.00 - 17.00.

Tukipalvelut yhteistykumppaneille
----------------------------------

Voit valita useista eritasoisista tukipalveluista tukitarpeidesi mukaan. 
Vaihtoehtoja on kattavista, tiedonvlitykseen keskittyvist 
sopimuksista ja omasta Microsoft-edustajasta maksuttomaan 
online-tukeen. Direct Access Online -sivustosta 
(http://www.microsoft.com/finland/support/directaccess/) 
lydt maksuttomia ohjaimia ja pivityksi sek teknisi kysymyksi
ja niiden vastauksia. 
  
Professional Support for Resellers and Consultants
--------------------------------------------------

Professional Support for Resellers and Consultants on suunnattu 
jlleenmyyjille ja konsulteille. Sopimus auttaa varmistamaan 
kilpailukykyisten ja innovatiivisten Microsoftin kyttympristihin, 
tuotteisiin ja tykaluihin perustuvien ratkaisujen toimittamisen. 
Professional Support for Resellers & Consultants -tuen avulla 
voit kytt useita erityisesti mukautettuja palveluja 
Direct Access Online -sivustossa 
(http://www.microsoft.com/finland/support/directaccess/). Tllaisia 
ovat esimerkiksi KnowledgeBase-tietokanta sek ladattavat 
ohjaimet ja pivitykset. Saat apua mys Microsoftin tukiasiantuntijoilta 
ja teknisilt asiantuntijoilta Microsoftin tapauskohtaisen tuen kautta. 
  
Professional Support for MCSPs
------------------------------

Professional Support for MCSPs on suunnattu Solution Provider Partners 
-yhteistykumppaneille. Sopimus auttaa varmistamaan kilpailukykyisten 
ja innovatiivisten Microsoftin kyttympristihin, tuotteisiin ja 
tykaluihin perustuvien ratkaisujen toimittamisen. Professional 
Support for MCSPs-tuen avulla voit kytt useita erityisesti mukautettuja 
palveluja MCSP Online Support -sivustossa. Tllaisia ovat esimerkiksi 
KnowledgeBase-tietokanta sek ladattavat ohjaimet ja 
pivitykset. Saat apua mys Microsoftin tukiasiantuntijoilta ja 
teknisilt asiantuntijoilta Microsoftin tapauskohtaisen tuen kautta. 
  
Premier Support for MCSP
------------------------

Premier Support for MCSP antaa Solution Provider Partners 
-yhteistykumppaneille psyn ennaltaehkiseviin palveluihin ja 
tekniseen tietmykseen, joiden avulla kumppanimme voivat tarjota ja 
yllpit laadukkaita Microsoft-tuotteisiin perustuvia jrjestelmi. 
Palvelu on suunniteltu tiedonvlityst silmll piten lheisess 
yhteistyss asiakkaan teknisten asiantuntijoiden ja Microsoftin 
tukihenkilstn kesken. 
 
Jos haluat listietoja, ota yhteys asiakaspalvelunumeroon 
(09) 525 502 500. Palveluajat: maanantai - perjantai kello 9.00 - 17.00.
 
Tukipalvelut yritysasiakkaille
------------------------------

Suuria asiakkaita varten tarjolla on lukuisia erilaisia sopimuksia. 
Kattavimmat sopimukset tarjoavat rtlityj, asiakkaan koko 
jrjestelmn kattavia ratkaisuja. Kaikki sopimukset on suunniteltu 
tiedonvlityst silmll piten lheisess yhteistyss asiakkaan 
tietotekniikka-asiantuntijoiden ja Microsoftin tukihenkilstn kesken. 
  
Alliance for High Availability
------------------------------

Alliance for High Availability on Microsoftin teknisen tuen kattavin 
vaihtoehto. Sopimus on suunnattu suurille yrityksille, joille jrjestelmn 
hiritn toiminta on erittin trke. Alliance for High 
Availability -tuki tarjoaa asiakkaan tarpeisiin mukautettuja 
ratkaisuja, jotka keskittyvt Microsoftin tuotteiden lisksi koko 
kyttympristn laitteisto ja oheislaitteet mukaan lukien. 
Tukipalvelut toimitetaan yhteistyss valittujen valtuutettujen 
palveluntarjoajien kanssa.
  
Alliance for Enterprise
-----------------------

Alliance for Enterprise on tukisopimus suuryrityksille, jotka vaativat 
parasta mahdollista tukitasoa ja hyv psy koko konsernin 
kattavaan jrjestelmn. Palvelu tarjoaa rtlityj tukiratkaisuja, 
jotka ovat luonnollinen lis asiakkaan omiin tukitoimintoihin. 
Tukipalvelut toimitetaan yhteistyss valittujen valtuutettujen 
palveluntarjoajien kanssa.
  
Premier for Enterprise
----------------------

Premier for Enterprise -tuki auttaa suuria yrityksi yllpitmn 
ja tukemaan suuria jrjestelmi, joissa on mukana erilaisia ohjelmia. 
Sopimukseen sisltyy ongelmia ehkisevi palveluja sek tuotetukea, 
joka on kehitetty erityisesti monia erilaisia jrjestelmi sisltviin 
ympristihin. Palvelussa keskeist on  Microsoftin tukihenkilstn 
ja asiakkaan omien tietotekniikka-asiantuntijoiden vlinen yhteisty, 
ja palveluun kuuluu yhteydenpito Technical Account Manageriin 
(henkilkohtainen Microsoft-edustaja).


Microsoft Authorized Premier
----------------------------

Microsoft Authorized Premier on joukko palveluja sellaisille 
yrityksille , jotka haluavat tyskennell tyden tukivastuun ottavan 
tukitoimittajan kanssa. Microsoft Certified Support Center 
(MCSC) -keskukset toimittavat tuen lheisess yhteistyss 
Microsoftin kanssa. 
  
Premier Support for Developers
------------------------------

Premier Support for Developers on erityisesti ohjelmisto-
kehittjille suunnattu sopimus, jonka avulla kehittj voi kehitt 
ja toteuttaa Microsoftin kyttympristihin, tuotteisiin ja 
tykaluihin perustuvia ratkaisuja. Palvelussa on keskeist 
asiakkaan teknisten asiantuntijoiden ja Microsoftin tukihenkilstn 
vlinen yhteisty ja tietojen jakaminen. Premier Support for Developer 
-sopimukseen kuuluu Application Development Consultant (ADC), 
henkilkohtainen avustaja Microsoftilta. Hn varmistaa, ett 
sopimus on asiakkaan yksilllisten tarpeiden mukainen.
   
Kun soitat Microsoftille teknisen ongelman vuoksi
-------------------------------------------------
  
Soittaessasi sinun olisi oltava tietokoneesi ress ja sinulla 
pitisi olla asiaan kuuluvat tuotetiedot kytettvisssi. 
Valmistaudu antamaan seuraavat tiedot: 

	* kyttmsi Microsoft-tuotteen version numero 
	* kyttmsi laitteistotyyppi (mys verkkolaitteet) 
	* kyttmsi kyttjrjestelm 
	* nyttn tulevan ilmoituksen tarkka sanamuoto 
	* kuvaus siit, mit olit tekemss ongelman ilmetess 
	* kuvaus yrityksistsi ratkaista ongelma. 
 
 
Yhteystietoja
 
Maa	 		Puhelinnumero

Suomi	Asiakaspalvelu	        (358) (0)9 525 50 26
 	Tuotetuki		(358) (0)9 525 502 500
 	Internet		http://www.microsoft.com/finland/
 	Online-tuki		http://www.microsoft.com/finland/support
 	 	 
Ruotsi	Asiakaspalvelu	        (46) (0)8 752 56 30
 	Tuotetuki 		(46) (0)8 752 09 29
 	Internet		http://www.microsoft.com/sverige/
 	Online-tuki		http://www.microsoft.com/sverige/support
 	 	 
Norja	Asiakaspalvelu	        (47) 22 02 25 80
 	Tuotetuki		(47) 22 02 25 50
 	Internet		http://www.microsoft.com/norge/
 	Online-tuki		http://www.microsoft.com/norge/support
 	 	 
Tanska	Asiakaspalvelu	        (45) 44 89 01 90
 	Tuotetuki		(45) 44 89 01 11
 	Internet		http://www.microsoft.com/danmark/
 	Online-tuki		http://www.microsoft.com/danmark/support
