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                  LISEZ-MOI pour Internet Explorer 5.5
                              Support
                             Juin 2000            
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Services de Support Technique de Microsoft
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Microsoft propose une large gamme d'offres de support technique destines  rpondre aux besoins des entreprises, des dveloppeurs et des utilisateurs individuels.
 

Services d'Information
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* Les Services d'Information vous permettent un accs rapide et facile  toute notre information technique (questions/rponses, base de connaissances, Services Packs, pilotes...). Pour y accder, connectez-vous  notre site Internet : http://www.microsoft.com/france/support/ ou abonnez-vous  Microsoft TechNet (programme d'information technique sur CD-ROM) en composant, 
depuis la France : ( 0 800 916 097.
Depuis le Canada, le ( 1 800 563-9048 
 

Assistance Utilisateur
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*          En France, l'Assistance Utilisateur vous assure un support technique gratuit(1), accessible du lundi au vendredi de 9h  19h, et le samedi de 10h  18h(2). Cette assistance s'adresse  tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft (version coffret uniquement) appartenant  la famille des jeux et multimdia, applications bureautiques, systmes d'exploitation personnels (y compris Windows NT Workstation et Windows 2000 Professionnel) et outils de dveloppement.
Ce support est propos dans la limite de 2 demandes d'assistance, pendant toute la dure de vie du produit(3). Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous  la liste des produits pris en charge par l'Assistance Utilisateur en vous connectant  notre site Internet (http://www.microsoft.com/france/support/) ou en faisant la demande  Microsoft par tlphone, fax ou courrier.

(1) hors frais de communication, 
(2) le Support Technique n'est pas accessible le samedi pour les Outils de Dveloppement, 
(3) jusqu' 1 an aprs l'arrt de commercialisation du produit par Microsoft.
 
*          Au Canada**, l'Assistance Standard du Support technique Microsoft offre une assistance illimite gratuite pour tous les problmes d'utilisation, incluant les fonctionnalits des produits, les commandes des menus, la mise en forme, l'installation et les tous problmes relatifs  l'interface utilisateur sur les versions des produits Microsoft Home et des applications bureautiques vendues au dtail*. 
Une assistance limite gratuite est galement disponible selon les modalits suivantes :
- deux incidents gratuits relatifs au dveloppement de solutions et d'applications personnalises pour les applications Microsoft Office**, pour des problmes relatifs  Microsoft Access et pour les versions commercialises* de Visual Basic ou de Visual Fox Pro. L'assistance de dveloppement se limite  une aide sur les macros, sur la syntaxe, et sur les principes de base tels que l'criture d'une boucle dans une macro vide ou le dbogage d'une petite quantit de code.
 
- 90 jours d'assistance gratuite pour les versions commercialises* des produits Systmes personnels et matriel (Hardware), dbutant le jour de votre premier contact avec le personnel d'assistance technique.
 
L'Assistance Standard du Support technique de Microsoft est offerte du lundi au vendredi de 8 h  23 h, et le samedi de 10 h  18 h HNE l'exception des jours fris.
 
Pour recevoir une assistance gratuite au Canada, composez le ( (905) 568-2294 pour les applications bureautiques,  ( (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les produits de dveloppement Microsoft ou le ( (905) 568-4494 pour les systmes d'exploitation personnels et le matriel.
 
* Si votre produit est pr-install ou distribu avec votre ordinateur, le fabricant de votre ordinateur est responsable de votre assistance technique.  
** Deux incidents gratuits pour les applications Office Standard et Office dition PME.  Quatre incidents gratuits pour les applications Office Professionnal et Office Premium.
 

Support  l'Incident
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*          En France, le Support  l'Incident Microsoft vous garantit une assistance tlphonique, du lundi au vendredi de 9h  19h et le samedi de 10h  18h pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur l'ensemble de nos produits ( l'exception des logiciels serveurs) . Pour toute demande de support concernant nos produits serveurs, notre service est accessible du lundi au jeudi de 9h  18h et le vendredi jusqu' 17h. Ce service fait l'objet d'une facturation spcifique.
 
*          A partir du 1er janvier 2000, l'Offre de Support Microsoft Professional disponible sous forme de contrat annuel, vous permet de bnficier d'un accs  notre Support Technique. Cette offre couvre l'ensemble de nos produits et technologies. Nous vous proposons un accs au Support Technique par tlphone ou via Internet selon le type de contrats souscrits. Pour les incidents critiques (panne d'un serveur bloquant l'activit de l'entreprise) vous accdez au Support Technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour souscrire  l'offre Microsoft Professional et accder immdiatement aux quipes du support technique, connectez-vous directement sur notre site Internet  l'adresse suivante http://www.microsoft.com/France/support/offres/default.asp 
 
*          Au Canada**,  l'Assistance technique facture par incident est disponible si vous voulez bnficier d'un accs prioritaire au Support Technique, aprs avoir bnfici de vos deux incidents d'assistance gratuite ( l'exception des logiciels serveurs) ou aprs expiration de votre priode d'assistance gratuite.
 
L'Assistance technique facture par incident est disponible du lundi au vendredi de 8 h  23 h, et le samedi de 10 h  18 h HNE l'exception des jours fris.  Composez le ( 1 800 668-7975. Le paiement de l'assistance technique est effectu par carte de crdit Visa, MasterCard ou American Express.  L'incident est factur*  75,00 $ CAN plus les taxes applicables pour les produits de dveloppement ou  45,00 $ CAN pour toutes les autres applications ( l'exception des systmes d'exploitation). 
 
* L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux tarifs et conditions en vigueur, et susceptible d'tre modifie sans pravis.
** Les services d'assistance technique de Microsoft Canada sont assujettis aux tarifs, termes et conditions actuels de Microsoft, qui peuvent tre modifis sans pravis.
 

Informations pratiques
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En France, pour accder  nos diffrents services, veuillez dsormais composer :
( 0 825 827 829 (0,99 FTTC/min) suivi de 0 et du code :
10 20 # pour obtenir le service Assistance Utilisateur,
44 88 # pour tout renseignement sur les Offres de Support et de Services Microsoft
 
Au Canada***, si vous prvoyez de nombreux appels pour l'assistance technique, ou si vous avez besoin d'un accs prioritaire au Support Technique de Microsoft, vous pouvez souscrire  un compte d'assistance prioritaire pour les applications bureautiques.
 
Pour toute information complmentaire sur l'assistance prioritaire, composez le 
( 1 800 668-7975 du lundi au vendredi de 8 h  23 h, et le samedi de 10 h  18 h HNE l'exception des jours fris.
 
Services pour les utilisateurs sourds et malentendant (disponible au Canada seulement)
Microsoft offre des services pour les sourds et malentendants disposant d'un ATS (appareil de tlcommunication pour sourds).  Composez le ( (905) 568-9641  l'aide d'un ATS.
 
***Les services d'assistance technique de Microsoft Canada sont assujettis aux tarifs, termes et conditions actuels de Microsoft, qui peuvent tre modifis sans pravis.


Appel  une filiale Microsoft
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Lorsque vous appelez, vous devez tre  proximit de votre ordinateur et avoir en main la documentation approprie du produit. Soyez prt  fournir les informations suivantes :
*       Le type de contrat de service dont vous disposez. 
*       Le numro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. 
*       Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de rseau si vous travaillez avec un rseau. 
*       Le systme d'exploitation que vous utilisez.
*       L'intitul exact des messages ventuels qui apparaissent  l'cran.
*       Une description de ce qui s'est pass et de ce que vous faisiez lorsque le problme ventuel s'est pos.
*       Une description des dmarches que vous avez suivies pour rsoudre le problme.
 

Support produit
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La liste des pays et des filiales Microsoft offrant un support aprs-vente pour les versions franaises est indique ci-dessous. 
 
Belgique
Microsoft NV
Tlphone : (32) 2-730-3911
Fax : (32) 2-735-1609
CompuServe : 02-2150530 (GO MSBEN)
BBS : 02-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de parit, 1 bit de stop, mulation terminal ANSI)
Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268

Canada
Microsoft Canada Co.
Tlphone : 1 (905) 568-0434
Centre d'information : 1 (800) 563-9048
Tl. Support technique (bilingue) : 1 (905) 568-2294
Tlphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641

France
Microsoft France
Tlphone : 0 825 827 829 (0,99 FTTC/min) 
Tlex : MSPARIS 604322F
Fax : (33) 01 64 46 06 60
Tl. Support technique : 0 825 827 829 (0,99 FTTC/min) suivi de 0 et du code 10 20 #

Luxembourg
Microsoft NV
Tlphone : (32) 2-730-3911
Service clients : (32) 2-7303922
CompuServe : (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
BBS : (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de parit, 1 bit de stop, mulation terminal ANSI)
Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268

Polynsie franaise 
Voir France

Suisse
Microsoft SA
Tlphone : (41) (1) 839 61 11
Fax : (41) (1) 831 08 69
Informations : Tl. : 155 59 00 Fax : 064 - 224294
Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zrich
Prix, mises  jour, etc. : 01/839 61 11
CompuServe : 01/273 10 28 (GO MSEURO Microsoft Europe centrale)
Support technique (francophone) : (41) (22) 738 96 88
 
 
S'il n'existe pas de filiale dans votre pays, veuillez contacter le vendeur auprs duquel vous avez effectu l'achat de votre produit Microsoft. 
 
 

