-----------------------------------------------------------------------
    SUPPORT.TXT fjl a Microsoft Internet Explorer 5.5 programhoz s az
     Internetes eszkzkhz Microsoft Windows opercis rendszeren 
                              2000. jnius
-----------------------------------------------------------------------

             (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000.


-----------------------
A DOKUMENTUM HASZNLATA
-----------------------

Ha a Support.txt fjlt a Jegyzettmbben szeretnnk megjelenteni,
lltsuk teljes mretre a Jegyzettmb ablakt.

Ha ki szeretnnk nyomtatni a Support.txt fjlt, nyissuk meg azt a
Jegyzettmbben vagy egy msik szvegszerkesztben, majd hasznljuk
a Fjl men Nyomtats parancst.


------------------------------
Microsoft Technikai Tancsads
------------------------------

Az albbi dokumentum a Microsoft technikai tancsadsnak klnbz 
mdozatait rszletezi. Ez a tjkoztat fontos informcikkal szolgl 
azoknak, akik technikai jelleg problmkba tkznek a termk teleptse 
vagy hasznlata sorn. 
A Microsoft szmos informcis s tancsad szolgltatst nyjt a
felhasznlknak, az ingyenes telefonos s olcs elektronikus 
szolgltatsoktl kezdve egszen az ves karbantartsi megllapodsokig.

Megjegyzs: a Microsoft technikai tancsad szolgltatsainak keretei s
felttelei elzetes figyelmeztets nlkl vltozhatnak.

Technikai Tancsad Szolgltatsok ttekintse
==============================================

A Microsoft Technikai Tancsad csoportja a Magyarorszgon tbbfle
szolgltatst knl a felhasznlk szmra. A csomagban mindenki knnyen
megtallja a hasznlt termkeknek s ignyeinek leginkbb megfelelt.
Amennyiben a szolgltatsokrl rszletesebb informcira lenne szksge,
keresse fel a Weben a Microsoft Magyarorszg termktmogatsi oldalait
(http://www.microsoft.com/hun/support) vagy hvja fel
gyflszolglatunkat (267-4636).

Megjegyzsek: A Microsoft fenntartja a jogot, hogy technikai tancsad
szolgltatsainak rt s feltteleit elzetes bejelents nlkli
megvltoztassa. A Termktmogats oldalain felsorolt szolgltatsok s rak
kizrlag Magyarorszg terletre rvnyesek. Ms orszgokban az rak s
a szolgltatsok eltrek lehetnek, ezrt krjk, a pontos informci
rdekben lpjenek kapcsolatba a Microsoft helyi kirendeltsgvel.

--------------------------
Informcis szolgltatsok
--------------------------

Az Informcis szolgltatsok knnyen elrhet s napraksz adatokkal
rendelkeznek a Microsoft termkekrl. Jelenleg a kvetkez Informcis
szolgltatsok rhetk el (angol nyelven):

Internet-szolgltatsok: Az Interneten a kvetkez frumok llnak
rendelkezsre: Microsoft GYIK (Gyakran Ismtelt Krdsek - Frequently 
Asked Questions), Programknyvtr (Software Library), Tudsbzis 
(Knowledge Base), felhasznli hrcsoportok, egyb technikai informcik 
s adatok.

 World Wide Web elrse:

 http://www.microsoft.com/support/

 http://www.microsoft.com/hun
 
Microsoft TechNet: Ez az elfizetses CD kiadvny elsdleges forrsknt 
szolgl, ha gyors s tfog vlaszt szeretne kapni a Microsoft brmely 
termkre vonatkoz technikai krdsre. Tovbbi informcirt s a 
megrendelssel kapcsolatos krdseivel forduljon a Microsoft 
gyflszolglathoz. Microsoft Developer Network Library (MSDN): Ez az 
elfizetses CD kiadvny kitn informciforrsknt szolgl, illetve 
hasznos eszkzket knl azoknak a fejlesztknek, akik a Microsoft Windows, 
Windows 95 s Windows NT(r) rendszerekre fejlesztenek alkalmazsokat, 
vagy Microsoft fejleszteszkzkkel dolgoznak.

Tovbbi informcirt s a megrendelssel kapcsolatos krdseivel forduljon
a Microsoft gyflszolglathoz.

-------------------
Microsoft ForrDrt
-------------------

A Microsoft ForrDrt szolgltatsa knnyen elrhet, ingyenes
termktmogatst biztost minden regisztrlt Microsoft termket hasznl
felhasznlnak. Ha n egy nehz krdsbe tkzik valamely Microsoft termk
hasznlata sorn, a megoldshoz tapasztalt s jl felksztett
szakemberektl kaphat magyar nyelv segtsget.

A magas sznvonal szolgltats biztostsa rdekben minden segtsget
nyjt mrnk alapos kpzsen vesz rszt, gy biztos lehet abban,
hogy krdsvel a legmegfelelbb embertl kap vlaszt. A mrnkk radsul
nnel azonos nyelvet beszlnek legyen n egy tapasztalt felhasznl, aki
bonyolultabb krdssel keres fel minket, vagy akr egy j
szmtgp-felhasznl, akinek mr a krds megfogalmazsval is gondjai
addhatnak. Nem csoda, hogy a Microsoft gyfelek nagy tbbsge elgedetten
nyilatkozik szolgltatsunkrl. Hiszen az azonnali, pontos s teljes.
Mindez rsze annak, hogy segtsnk nnek sikereket elrni a Microsoft
termkekkel. 

Kik vehetik ignybe a ForrDrt szolgltatsait: 
------------------------------------------------

Magyarorszgon a ForrDrt szolgltats a regisztrlt felhasznlk
regisztrlt termkeihez jr. A tancsadst a legtbb kiskereskedelmi
fogalomban kaphat termkhez ignybe veheti, az ingyenes tancsads kre
azonban termkenknt vltozik. 

Milyen termkekre s problmkra jr a tmogats:
-------------------------------------------------
Irnyelvek
Annak meghatrozshoz, hogy milyen problmk s milyen termkek esetn
jogosult az ingyenes tancsads ignybevtelre, nzze meg
a Microsoft magyarorszgi tmogatsi irnyelvei lapot, vagy a Felhasznli
kziknyv, ill. a Sg Technikai tancsad szolgltatsok szakaszt.  

Megszn termkek
Ahhoz, hogy a Microsoft mindig a lehet legmagasabb sznvonal szolgltatst
tudja nyjtani gyfeleinek, elengedhetetlen, hogy idrl idre megszntesse
a forgalombl mr kivont termkek tmogatst, s az gy felszabadul
szakembereket az j termkek s technolgik tmogatsra csoportostsa t.
A mr nem tmogatott termkek listjrt olvassa el a Megszn termkek
oldalt.. 

A ForrDrt elrse: 
--------------------
A ForrDrt telefonon (a hvsdj fizetend), s e-mailen keresztl rhet el
az albbiak szerint:
A szolgltats Magyarorszgon a hivatalos munkanapokon de. 9:00 s du. 17:00
kztt a (1) 2-MSSUGO [267-7846] telefonszmon vehet ignybe. 
E-mailen a mssugo@microsoft.hu cmre kldtt levlben teheti fel krdseit

Milyen adatok legyenek kznl egy krds feltevsekor:
------------------------------------------------------
A termktmogats ignybevtelekor a ForrDrt munkatrsai elszr nevt s
gyfl azonost szmt krdezik ntl.

E-mail kldsekor krjk, a krdssel egytt kldje el nevt s
gyfl azonost szmt, ezzel is knnytve mrnkeink munkjt s
cskkentve a vrakozsi idt.

Termkek regisztrcija:
------------------------
Amennyiben n mg nem regisztrltatta termkt, krjk kldje vissza
regisztrcis krtyjt a Microsoft gyflszolglatnak (1242 Budapest,
Pf.: 493) vagy hvja a 2 MSINFO (267-4636) szmot s rdekldjn
a termkregisztrci lehetsgeirl. 
Ha cge nevben kr technikai tancsadst krjk, gyzdjn meg arrl,
hogy megtrtnt-e a termkregisztrci. rdekldjn vllalata
informatikusnl vagy rendszergazdjnl.

Tmogat Webhely - http://www.microsoft.com/hun/support
Segtsen sajt magnak. Lpjen be az elektronikus tmogats vilgba! 
A Tmogat Webhely segt nnek, hogy sajt maga tallja meg a vlaszt
problmira. A Tmogat Webhely egyedi s dinamikus eszkz, amely brmilyen
tpus felhasznl szmra gyorss s knnyv teszi a vlaszok megtallst.
A Tmogat Webhely az n ltal megadott szavak s kifejezsek s a legjabb
Microsoftos technolgia felhasznlsval azonnal vgigkeresi a Microsoft
eszkzk s technikai informcik gyjtemnyt, hogy megmutassa az n
problmjra vlaszt ad forrsokat. Prblja ki a Tmogat Webhelyet,
s megltja milyen knny megtallni a vlaszt. 

Microsoft Tudsbzis - http://www.microsoft.com/hun/kb
A Microsoft Magyarorszg Tudsbzis oldalain a Microsoft zleti cl
termkeivel kapcsolatos magyar nyelv technikai cikkeket, dokumentcikat
tallja meg. A cikkeket a Microsoft TechNet anyagaibl vlogattuk ssze gy,
hogy tartalmazzk a Microsoft ForrDrt-nak leggyakrabban feltett krdsek
megoldsait. Az oldalainkon megtallhat dokumentumokat havi rendszeressggel
frisstjk. Amennyiben a problmjra a magyar oldalakon nem tallt vlaszt,
krjk ltogassa meg a http://search.support.microsoft.com/kb/ oldalt, ahol a
Microsoft Tudsbzis teljes anyaga elrhet.

Microsoft Letlt Kzpont - http://www.microsoft.com/hun/download
Ezt a helyet azrt hoztuk ltre, hogy n magyar kiszolgln keresztl,
gyorsabban frjen hozz a Microsoft termkekhez megjelent javtcsomagokhoz,
kiegsztsekhez. Ezeken az oldalakon csak a Magyarorszgon keresettebb
szervizcsomagok s javtsok tallhatk meg. Amennyiben az n ltal keresett
kiegszts itt nem tallhat meg, krjk nzze meg az amerikai letltsi
oldalakat is http://www.microsoft.com/downloads.

Microsoft TechNet
A Microsoft TechNet egy tfog informciforrs, amely tartalmazza
a tudsbzis 150 000 oldalnyi technikai dokumentcijt, teht a legfontosabb
informcikat, ami a Microsoft termkek teleptshez, hasznlathoz s
tmogatshoz szksges. A csomag ezen kvl tartalmazza az aktulis
szervizcsomagokat, bta termkeket, Resource Kit-eket s oktatanyagokat is.
A Microsoft TechNet 12 havi elfizets formjban vsrolhat meg.

Microsoft Developer Network (MSDN) Library
Ha alkalmazsokat fejleszt az Internetre, a Windows opercis rendszerre,
vagy Microsoft termkeket hasznl brmilyen ms fejlesztsi feladathoz,
nvelheti hatkonysgt egy MSDN-elfizetssel. Tovbbi informcirt
ltogasson el a http://www.microsoft.com/hun/msdn webhelyre vagy hvja a
Microsoft gyflszolglatot a (1) 2 MSINFO [267-4636] telefonszmon! 
  
------------
Hrcsoportok
------------

Mi az a hrcsoport?
-------------------
A hrcsoportok segtsget nyjtanak abban, hogy kapcsolatba lpjen termkeink
ms felhasznlival. A Microsoft amerikai kiszolgljn trolt
hrcsoportokhoz mindenki korltozs nlkl hozzfrhet, krdst tehet fel,
illetve megoszthatja msokkal tapasztalatait. A feltett krdsekre
a hrcsoportot olvas, illetve a Microsoft megbzsbl, a hrcsoportot
felgyel szakemberek vlaszolnak. gy egy olyan ingyenesen hasznlhat
frum alakul ki, ahol a felhasznlk egyms munkjt segthetik.  
A hrcsoport "levelezst" a Microsoft ltal megbzott szakemberek ksrik
figyelemmel s javtjk az esetleges hibkat vagy tvesen megvlaszolt
megoldsokat, illetve a megvlaszolatlan krdsekre k javasolnak megoldst.

A hrcsoportok olvasshoz brmilyen hrolvas szoftvert hasznlhat, mi
ugyanakkor a Microsoft Internet Explorerben tallhat Outlook Express-t
ajnljuk erre a clra.

A Microsoft ltal karbantartott hrcsoportokat a news://msnews.microsoft.com/
kiszolgln tallhatja meg.


Magyar nyelv hrcsoportok
--------------------------
Folyamatosan bvtjk a Microsoft magyarorszgi felhasznlinak sznt
hrcsoportjainkat. Mr jelenleg is szmos hrcsoportbl vlaszthatja ki az
n rdekldsnek megfelel informcikat. 
A jelenleg elrhet hrcsoportokat az albbi hivatkozsokra kattintva
automatikusan hozz tudja adni az Outlook Expresshez:
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.windowsnt
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.exchange
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.ie4
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.ie5
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.office
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.sqldev
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.windows9x
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.windows2000.beta
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.hu.licencels


Hogyan lehet a hrcsoportokat olvasni?
--------------------------------------
A hrcsoportok olvasshoz a hrolvas programnak elsknt meg kell adni a
"News Server" nevt (news://msnew.microsoft.com/), majd ki kell vlasztani a
kvnt hrcsoportot. Amennyiben Outlook Express-t hasznl a kvetkez
lpsek vgrehajtsval tudja elrni a hrcsoportokat: 

Indtsa el az Outlook Express-t 
Vlassza a Tools/Accounts (Eszkzk/Fikok) menpontot 
Kattintson a News (Hrek) flre 
Kattintson az Add (Hozzads) gombra, majd a megjelen listbl vlassza a
News... (Hrek...) pontot 
Szksg esetn adja meg a Nevt, majd a Next (Tovbb) gomb megnyomsa utn
az e-mail cmt, majd nyomja meg a Next (Tovbb) gombot 
A "News (NNTP) server:" ("Hrkiszolgl (NNTP):") mezbe rja be, hogy
msnews.microsoft.com, majd nyomja meg a Next (Tovbb) gombot 
Adjon meg egy nevet a hrcsoportnak (pl. Microsoft Hrcsoportok), majd
nyomja meg a Next (Tovbb) gombot 
Vlassza ki az n ltal hasznlt internet kapcsolatot, majd nyomja meg a
Finish (Befejez) gombot 
Miutn felvette az j hrcsoport szervert, zrja le a Account-ok (Fikok)
prbeszd paneljt a Close (Bezr) gombbal. 
Ezutn az Outlook Express megkrdezi, hogy szeretn-e letlteni a megadott
szerveren tallhat hrcsoportokat. Vlaszoljon Igen-t erre a krdsre s a
kis id mltn megjelen listbl vlassza ki a kvnt hrcsoportot. 

Amennyiben brmilyen problmja lenne az Outlook Express hasznlatval,
belltsval, hvja a Microsoft ForrDrt szolglatt a 2 MSINFO [267-4636]
telefonszmon. 


Egyb hrcsoportok
------------------
A hrcsoportokrl tovbbi informcit s hivatkozsokat tallhat a Microsoft
amerikai weboldaln a http://support.microsoft.com/support/news/default.asp
cmen. 

Nagy- s kzpvllalatok tmogatsi opcii

Ezen az oldalon azon gyfeleinknek knlunk megoldsokat, akik zleti
szempontbl kritikus alkalmazsokat futtatnak nagyvllalati krnyezetben.
Az ilyen rendszerek zemeltetshez nlklzhetetlen a biztos szakmai httr,
a folyamatos rendelkezsre lls s a konzultcis lehetsg. 



---------------------------------------
Microsoft Priority Tmogatsi Szerzds
---------------------------------------

A Priority Tmogats a kelet-eurpai rgi rszre Nmetorszgban 
ltestett Microsoft szoftvertmogatsi kzponton keresztl knl gyors 
szakmai tmogatst. A felhasznlk egy egyves, 35 problma megoldsra 
vonatkoz, TechNet vagy MSDN elfizetst is tartalmaz szerzds, illetve 
egy 10 problma megoldsra kiterjed szerzds kzl vlaszthatnak. A 
Priority szerzdsek klnbz tpusai megfelel tmogatst knlnak mind 
fejlesztknek, mind a BackOffice krnyezetben dolgoz zleti felhasznlknak.

Tovbbi informcirt forduljon a Microsoft gyflszolglathoz.



Microsoft Hivatalos Tmogats
-----------------------------
(Microsoft Authorized Premier Support - MAPS)
A Microsoft Authorized Premier Support egy vre szl kiemelt tmogatsi
szerzds, melyet iparg vezet cgei biztostanak az n vllalata szmra.
A Hivatalos Microsoft Tmogatkzpontok ltal nyjtott szolgltats
elssorban a kzepes mret vllalatok szmra biztost teljes kr
tmogatst a problmamentes zletvitelhez. 



Microsoft Megoldsszllt (MCSP) 
---------------------------------
A  Microsoft Megoldsszlltk (MCSP) a kis cgektl egszen az 1000 vagy
tbb ft foglalkoztat vllalatokig az Microsoft termkekbl ptkezve
knlnak olyan rtknvelt szolgltatsokat, mint pl. a rendszerintegrci,
konzultci, szoftver testreszabs, alkalmazsfejleszts, technikai oktats
s tancsads. Az MCSP-k Hivatalos Microsoft szakrtket alkalmaznak, s
gyakran egy adott ipargra vagy egy adott megoldsra specializldnak.
gy ezek a cgek rendelkeznek a legszlesebb ismeretekkel az adott
alkalmazsokkal kapcsolatban, s tfog, szakrt tancsadst tudnak
biztostani. s mivel a legtbb esetben szakrtelmket azonnal, a helysznen
tudjk nyjtani, gy biztostjk a helyi tancsadi jelenlt sszes elnyt.

A Microsoft Megoldsszlltk aktulis listjt a
www.microsoft.com/hun/partner/mcsp cmen tallja meg.



----------------------------
Hivatalos Tmogat Kzpontok
----------------------------

A ltfontossg Microsoft alap rendszerek lland zemeltetst biztostjk
a Hivatalos Tmogat Kzpontok. A Hivatalos Tmogat Kzpontok szolgltatsai
kiterjednek a szemlyi opercis rendszerekre, alkalmazsokra s kiemelten
kezelik a BackOffice termkeket. A Microsoft termkeket alkalmaz cgek
ltfontossg rendszerei folyamatos (7 nap x 24 rs) tmogatsi rendszert
tudhatnak maguk mgtt. A Hivatalos Tmogat Kzpont mrnkei szakszer
tmogatst nyjtanak ott is, ahol tbb gyrt klnbz rendszerei mkdnek
egytt. 

Tovbbi informcirt s a Hivatalos Tmogat Kzpontok listjrt forduljon
a Microsoft gyflszolglathoz.


-----------------------------------------------
Microsoft Premier termktmogatsi szolgltats
-----------------------------------------------

A Microsoft Premier szolgltats, ahogy a neve is mutatja, az elrhet
legmagasabb szint technikai tancsads. Az egy vre szl tmogatsi
szerzds a Microsofttal kzvetlen, proaktv szerviz- s tancsadsi
kapcsolatot ignyl nagyvllalatok szmra biztostja a kiemelt
gyflkezelst s a ltfontossg tancsadst. 
A Premier gyfl testre szabott technikai tancsadsi szolgltatsokhoz,
s gyors, az sszes Microsoft termket fellel szakrt hibajavtshoz jut
jjel-nappal. A Premier tancsadst gy alaktottuk ki, hogy segtsget
nyjtson a Microsoft termkek kr pl ltfontossg rendszerek sikeres
fejlesztsben, bevezetsben, menedzselsben s zemeltetsben.
Ez a tancsadsi forma egy dediklt technikai csoporttal biztostja a teljes
tancsadsi folyamat kiemelt sznvonalt. A Premier tmogats a kvetkez
szolgltatsokbl ll ssze:

Technikai gyfl kezels
Proaktv tmogathatsgi szolgltatsok
Technikai tmogats
Informcis szolgltatsok

A Premier tancsads megvsrlsval kapcsolatos tovbbi tudnivalkrt
keresse a Microsoft Magyarorszg termktmogatsi vezetjt az
(1) 437-2800 szmon. 

--------------------------------------------
Tmogatsi ajnlatunk szoftver fejlesztknek
--------------------------------------------

Az albbi rvid sszefoglalk ttekintst adnak a szoftver fejlesztknek
szl ajnlatainkrl. 

Fejleszti informcik a Weben
------------------------------
A Microsoft platformon fejlesztk az MSDN online oldalain talljk meg
mindazt az informcit, amire munkjuk sorn szksgk lehet:

Fejlesztknek szl jsgok online vltozata 
MSDN Library, tanulmnyok, cikkek, hrcsoportok 
Termkspecifikus fejlesztsi tancsok s informcik (Exchange, SQL,
Windows 2000, XML) 
Letlthet mintaprogramok, segdeszkzk, bta programok, SDK-k
Microsoft Developer Network (MSDN) elfizets
Ha alkalmazsokat fejleszt az Internetre, Windows opercis rendszerre,
vagy Microsoft termkeket hasznl brmilyen ms fejlesztsi feladathoz,
munkja hatkonysgt egy MSDN-elfizetssel nvelheti. Tovbbi
informcirt ltogasson el a http://www.microsoft.com/hun/msdn webhelyre!
OEM termkek tmogatsa


Amennyiben Microsoft termkt elre teleptve, szemlyi szmtgpvel
egytt vsrolta (OEM termkek), a szemlyi szmtgp gyrtja felels
a termk minden szint tmogatsrt, ide rtve az ingyenes termktmogatst
is. A termkkel kapcsolatos krdsvel ebben az esetben krjk forduljon
a gyrthoz vagy ahhoz a forrshoz, ahol a Microsoft termket vsrolta.


Mirl lehet az OEM Microsoft termket felismerni:
-------------------------------------------------
A termk azonost kdja (Product ID, PID) az els 5 jegy utn tartalmazza
az "OEM" szt 
A termk elre volt teleptve az n ltal vsrolt szemlyi szmtgpre 
A termk egy Windows CE alap eszkzhz tartozik 

Milyen termktmogatsi forrsokat vehet ebben az esetben ignybe:

A Microsoft az OEM termkekhez nem nyjt ingyenes telefonos tmogatst.

n krdseire a kvetkez frumokon kereshet megoldst:

Ingyenes, online tmogats
A szmtgp vagy az eszkz gyrtjnak ingyenes vagy fizets
termktmogatsa.
Az egyes forgalmazk gyflszolglatnak adatait a
http://www.microsoft.com/hun/support/OEM.htm cmen tallja meg.
A Microsoft partnerei ltal nyjtott incidens alap termktmogats 


