-------------------------------------------------------
              Microsoft Internet Explorer 5.5
                     LEESMIJ voor Ondersteuning
                         juni 2000          
-------------------------------------------------------

(c) Copyright Microsoft Corporation, 2000


---------------------------
HOE GEBRUIKT U DIT DOCUMENT
---------------------------

Als u Support.txt op uw scherm in Kladblok wilt 
weergeven, maximaliseert u het Kladblok-venster.

Als u Support.txt wilt afdrukken, opent u het bestand 
in Kladblok of een andere tekstverwerker en klikt u 
vervolgens op de opdracht Afdrukken in het menu Bestand.


------ 
INHOUD
------

MICROSOFT PRODUCTONDERSTEUNING 
 Thuisgebruiker of gebruiker in een kleine, middelgrote of grote organisatie
 Beheerder in een kleine of middelgrote organisatie of IT-medewerker
 Systeembeheerder of gebruiker in een grote onderneming
 Microsoft Certified Solution Provider
 Ontwikkelaar
 Reseller of consultant
MICROSOFT PRODUCTONDERSTEUNING WERELDWIJD
 Contact opnemen met een Microsoft-vestiging
------------------------------


MICROSOFT PRODUCTONDERSTEUNING 
==============================

Als u een technische vraag hebt over Microsoft(r) Internet Explorer,
raadpleegt u de handleiding \\\Introductie, bekijkt u de Leesmij-documenten
of zoekt u in de Help. Lees het onderstaande als u hier geen antwoord 
op uw vraag kunt vinden.

Help wordt op een groot aantal manieren ter beschikking gesteld. Lees 
de volgende aanwijzingen zorgvuldig door. Hierin staat welke Help voor 
u het meest geschikt is, afhankelijk van welk type gebruiker u bent en 
hoe u dit product gebruikt.

De services en prijzen die hier worden vermeld gelden alleen in de 
Verenigde Staten. Buiten de Verenigde Staten kunnen andere ondersteuningsservices 
gelden. Voor de ondersteuningsservices van Microsoft gelden de prijzen en 
voorwaarden van Microsoft van dit moment. Deze kunnen zonder aankondiging 
worden gewijzigd.


Thuisgebruiker of gebruiker in een kleine, middelgrote of grote organisatie
===========================================================================

SELF-HELP
---------
Help uzelf met Microsoft Personal Online Support. Deze service is speciaal 
ontwikkeld voor thuisgebruikers en particulieren. Ga on line en zoek snel en 
gemakkelijk de actueelste antwoorden. Hier kan iedereen gebruikmaken van 
zelfhulpmiddelen of een grote hoeveelheid technische informatie raadplegen. 
Ga naar Online Support op het volgende adres:  http://www.microsoft.com/support


ASSISTED SUPPORT
----------------
Gratis persoonlijke ondersteuning door een technicus van Microsoft

Als u dit product als zelfstandig product in de winkel hebt aangeschaft, 
hebt u tijdens de normale kantooruren recht op twee keer gratis persoonlijke 
ondersteuning voor dit product. U kunt deze gratis persoonlijke ondersteuning 
via Internet of per telefoon krijgen. Zorg dat u uw PID-nummer (Product ID) 
bij de hand hebt wanneer u een vraag voorlegt.

Besturingssystemen op bureaucomputers hebben een PID-nummer van 20 
cijfers dat u als volgt gemakkelijk kunt vinden:

  1) Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Deze computer op 
     het bureaublad.
  2) Klik op Eigenschappen. U vindt het PID-nummer onder Geregistreerd 
     op naam van op het tabblad Algemeen.

Ook hardware heeft een PID-nummer van 20 cijfers. Dit bevindt zich meestal 
op de onderkant of in de batterijruimte van het apparaat.

Voor gebruikers in organisaties geldt het volgende. Sommige organisaties 
hebben een eigen helpdesk of interne ondersteuningsorganisatie die ondersteuning 
biedt aan de werknemers. Neem voor technische ondersteuning eerst contact op met 
deze helpdesk of organisatie. Daarnaast is via Internet rechtstreeks bij Microsoft 
zelfhulpondersteuning beschikbaar op: http://support.microsoft.com/directory. 
U kunt ook tegen betaling gebruikmaken van Personal en Professional Support als 
u niet in aanmerking komt voor gratis persoonlijke ondersteuning.


Betaalde persoonlijke ondersteuning 

Als u buiten de normale kantooruren hulp nodig hebt of als u niet (meer) 
in aanmerking komt voor gratis Personal Support, kunt u gebruikmaken van 
Pay-Per-Incident Support via Personal Online Support of per telefoon. De 
kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, 
MasterCard of American Express). In de VS bedragen deze kosten $35 US per 
incident. Beschikbaar 24 uur per dag, zeven dagen per week, ook op feestdagen.

  Opmerking: Als uw Microsoft-product vooraf is genstalleerd op of is meegeleverd 
  met uw persoonlijke computer of doelgericht systeem (apparaat op basis van 
  Windows CE), of is geleverd door een ISP (Internet service provider), en uw 
  PID (Product ID) bevat de letters "OEM" na de eerste vijf cijfers, kunt u 
  gebruikmaken van de volledige gratis on line zelfhulpondersteuning of van de 
  betaalde ondersteuningsmogelijkheden van Microsoft. Voor OEM-licenties wordt 
  door Microsoft geen gratis persoonlijke ondersteuning gegeven. Neem rechtstreeks 
  contact op met de pc-fabrikant, de apparaat/systeem-fabrikant of de ISP voor meer 
  informatie over hun gratis of betaalde ondersteuningsmogelijkheden voor uw product. 
  Raadpleeg hiervoor de documentatie van uw pc of onze lijst met telefoonnummers van 
  fabrikanten op: http://support.microsoft.com/support/webresponse/pid/oem.asp

Handelsversies van software van Microsoft zijn zelfstandig verpakte producten die 
worden aangeschaft in detailzaken, via postorderbedrijven of Internet-winkels. Voor 
Microsoft-producten die vooraf zijn genstaleerd op of zijn meegeleverd met uw pc, 
doelgericht systeem (Windows CE-apparaat), die zijn geleverd door een ISP (Internet 
service provider) of die zijn aangeschaft via een programma voor bulklicenties, 
zoals Select, Open of License Packs, hebt u recht op alle ondersteuningsmogelijkheden 
van Microsoft, met uitzondering van gratis persoonlijke ondersteuning. 


HOE KRIJGT U ASSISTED SUPPORT
------------------------
Wanneer u contact opneemt met Product Support Services, dient u bij uw computer 
te zitten. Zorg ervoor dat u antwoord kunt geven op de volgende vragen:

    Wat is het versienummer van het Microsoft-product waarmee u werkt? (Te 
     vinden via het menu Help met de opdracht Info of op het cd- of diskettelabel.) 
    Welke hardware gebruikt u (inclusief, indien van toepassing, netwerkhardware)? 
    Welk besturingssysteem gebruikt u? 
    Zijn er (fout-)berichten op het scherm verschenen en zo ja, wat is 
     daarvan de exacte formulering? 
    Wat gebeurde er en waarmee was u bezig toen het probleem zich voordeed? 
    Hoe hebt u geprobeerd het probleem op te lossen? 

Via Internet

Ondersteuning via Internet met Personal Online Support van Microsoft is 
24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Op elk moment van de dag kunt 
u gratis of betaald een incident voorleggen aan een ondersteuningsmedewerker 
van Microsoft. U ontvangt bericht van Microsoft dat er een oplossing voor uw 
probleem is en dat alle benodigde informatie tijdens kantooruren klaarligt. 
Ga naar: http://www.microsoft.com/support


Per telefoon

Gratis persoonlijke ondersteuning:
De normale kantooruren in de VS voor gratis persoonlijke ondersteuning zijn 
van 5:00 tot 21:00 uur (Pacific Time) op maandag t/m vrijdag en van 9:00 tot 
15:00 uur op zaterdag, behalve op feestdagen. Systemen en hardware: 
bel (425) 635-7123. Dit nummer is in Redmond, Washington en hiervoor kunnen 
de gebruikelijke gesprekskosten in rekening worden gebracht. Neem contact 
op met uw telefoonmaatschappij voor informatie over tarieven.
Bel in Canada: (905) 568-4494 tussen 8:00 en 20:00 uur (Eastern Time), 
maandag t/m vrijdag, behalve op feestdagen. Er kunnen interlokale gesprekskosten 
in rekening worden gebracht.

Teksttelefoon (TTY/TDD)is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, ook 
op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948. Bel in Canada: (905) 568-4494 
tussen 8:00 en 20:00 uur(Eastern time), maandag t/m vrijdag, behalve op 
feestdagen. 

Betaalde persoonlijke ondersteuning:
Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen.
Bel in de VS (800) 936-5700.
Bel in Canada: (905) 568-4948 tussen 8:00 en 21:00 uur (Eastern time), 
maandag t/m vrijdag, behalve op feestdagen. 


Beheerder in een kleine of middelgrote organisatie of IT-medewerker
================================================================

SELF-HELP
---------
Help uzelf met Professional Support op de TechNet-website (een geweldige 
vraagbaak voor IT-medewerkers en beheerders) op: http://www.microsoft.com/technet


ASSISTED SUPPORT
----------------
Betaalde Assisted Professional Support
Als u rechtstreeks met een Microsoft Support Professional wilt werken, kunt 
u via Internet of per telefoon gebruikmaken van Assisted Professional Support. 
Kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, 
MasterCard of American Express)


HOE KRIJGT U ASSISTED SUPPORT 
-----------------------------
In de VS: $195 US per incident via Internet en $245 US per incident via de 
telefoon. Professional Support is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per 
week, ook op feestdagen.


Via Internet

Professional Support van Microsoft via Internet is 24 uur per dag, 7 dagen 
per week beschikbaar via de TechNet-website. Als u een incident wilt melden, 
gaat u naar: http://www.microsoft.com/technet


Per telefoon

Bel in de VS: (800) 936-4900, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op 
feestdagen. Teksttelefoon (TTY/TDD) beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen 
per week, ook op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948.



Systeembeheerder of gebruiker in een grote onderneming
======================================================

De meeste grote ondernemingen hebben een interne ondersteuningsorganisatie 
die een formele ondersteuningsovereenkomst heeft afgesloten met Microsoft 
of diens partners. Neem voor technische ondersteuning eerst contact op met 
deze organisatie. Daarnaast is via Internet rechtstreeks bij Microsoft 
zelfhulpondersteuning beschikbaar op: http://www.microsoft.com/support. 
Op deze site vindt u ook nadere informatie over het aanschaffen van 
onderhoudscontracten bij Microsoft of diens partners.


Microsoft Certified Solution Provider
=====================================

SELF-HELP
---------
Help uzelf met Professional Support op de website MCSP Program (een 
geweldige vraagbaak voor Microsoft Certified Solution Providers) op: 
http://www.microsoft.com/mcsp/

ASSISTED SUPPORT
----------------
Betaalde Assisted Professional Support 

Als u rechtstreeks met een Microsoft Support Professional wilt werken, kunt 
u via Internet of per telefoon gebruikmaken van Assisted Professional Support. 
Kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, 
MasterCard of American Express)


HOE KRIJGT U ASSISTED SUPPORT 
-----------------------------
In de VS: $100 US per incident via Internet en $125 US per incident via 
de telefoon. Professional Support is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen 
per week, ook op feestdagen.


Via Internet

Professional Support van Microsoft via Internet is 24 uur per dag, 7 dagen 
per week beschikbaar via de website MCSP Program. Als u een incident wilt melden, 
gaat u naar: http://www.microsoft.com/mcsp/


Via Phone

Bel in de VS: (888) 677-9444 24, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook 
op feestdagen. Teksttelefoon (TTY/TDD) beschikbaar 24 uur per dag, 7 
dagen per week, ook op feestdagen. 
Bel in de VS: (425) 635-4948.


Als u belangstelling hebt om een Microsoft Certified Solution Provider 
te worden, gaat u naar: http://www.microsoft.com/mcsp/



Ontwikkelaar
===========

SELF-HELP
---------
Help uzelf met Professional Support op de MSDN-website (een geweldige 
vraagbaak voor ontwikkelaars) op: http://msdn.microsoft.com

ASSISTED SUPPORT
----------------
Paid Assisted Professional Support

Als u rechtstreeks met een Microsoft Support Professional wilt werken, kunt 
u via Internet of per telefoon gebruikmaken van Assisted Professional Support. 
Kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, 
MasterCard of American Express)


HOE KRIJGT U ASSISTED SUPPORT 
-----------------------------
In de VS: $195 US per incident via Internet en $245 US per incident via 
de telefoon. Professional Support is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen 
per week, ook op feestdagen.


Via Internet

Professional Support van Microsoft via Internet is 24 uur per dag, 7 dagen 
per week beschikbaar via de MSDN-website. Als u een incident wilt melden, 
gaat u naar: http://support.microsoft.com/servicedesks/msdn/

Per telefoon

Bel in de VS: (800) 936-5800, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op 
feestdagen. Teksttelefoon (TTY/TDD) beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen 
per week, ook op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948.



Reseller of consultant
======================

SELF-HELP
---------
Help uzelf met Professional Support op de Direct Access-website (een 
geweldige Internet-vraagbaak voor resellers en consultants) 
op: http://www.microsoft.com/directaccess

ASSISTED SUPPORT
----------------
Betaalde Assisted Professional Support
Als u rechtstreeks met een Microsoft Support Professional wilt werken, 
kunt u via Internet of per telefoon gebruikmaken van Assisted Professional 
Support. Kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard 
(VISA, MasterCard of American Express)


GETTING ASSISTED SUPPORT 
------------------------
In de VS: $195 US per incident via Internet en $245 US per incident via 
de telefoon. Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen.


Via Internet

Professional Support van Microsoft via Internet is 24 uur per dag, 7 
dagen per week beschikbaar via de Direct Access-website. Als u een 
incident wilt melden, gaat u naar:
http://premium.microsoft.com/da_support/

Per telefoon

Bel in de VS: (888) 456-5570, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook 
op feestdagen. Teksttelefoon (TTY/TDD) beschikbaar 24 uur per dag, 7 
dagen per week, ook op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948.


MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES WERELDWIJD
============================================

Als u buiten de Verenigde Staten een vraag hebt over een Microsoft-product, 
gaat u als volgt te werk:

    Raadpleeg de informatie in de Help of de handleiding van het product. 
    Raadpleeg de LEESMIJ-bestanden op de installatie-cd-roms. In deze 
       bestanden vindt u informatie die pas na het drukken van de 
       productdocumentatie bekend is geworden. 
    Ga naar Support Online op http://support.microsoft.com/directory 
       en klik op Worldwide Support.

Als u er niet in slaagt een antwoord te vinden op uw vraag, kunt u 
contact opnemen met de Microsoft-vestiging in uw land.


Contact opnemen met uw Microsoft-vestiging
==========================================

Wanneer u Microsoft opbelt, dient u bij uw computer te zitten en 
de documentatie bij de hand te hebben. Zorg ervoor dat u antwoord 
kunt geven op de volgende vragen:

   Wat is het versienummer van het Microsoft-product waarmee u werkt?
   Welke hardware gebruikt u (inclusief, indien van toepassing, netwerkhardware)?
   Welk besturingssysteem gebruikt u? 
   Zijn er (fout-)berichten op het scherm verschenen en zo ja, wat is daarvan 
      de exacte formulering? 
   Wat gebeurde er en waarmee was u bezig toen het probleem zich voordeed? 
   Hoe hebt u geprobeerd het probleem op te lossen? 


Belangrijk! De telefoonnummers van Microsoft-vestigingen zijn aan veranderingen 
onderhevig. Het meest recente overzicht vindt u op de ondersteuningssite 
op: http://www.microsoft.com/support. Als zich in uw land of regio geen 
Microsoft-vestiging bevindt, neemt u contact op met het bedrijf waarvan u 
uw Microsoft-product hebt verkregen.

Nederland
Microsoft BV
Telefoon: 020-5001500
Microsoft Information Center: 020-5001005
Microsoft Support Info Centre: 020-5001033
Microsoft Subscription Centre (MSDN): 020-5001037
Microsoft Subscription Centre (TechNet): 020-5001035
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support of ftp.microsoft.com 
Bulletin Board Service: 020-5001876 (max. 14k4 baud, 8N1, ANSI) 

Technische ondersteuning:
020-5001005 (Nederlands)
020-5001053 (Engels)

Belgi
Microsoft NV
Telefoon: 02-7303911
Microsoft Information Center: 02-4815252
Microsoft Support Info Centre: 02-5139979
Microsoft Subscription Centre (MSDN): 02-5138684
Microsoft Subscription Centre (TechNet): 02-5022176
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support of ftp.microsoft.com
Bulletin Board Service: 02-7268545 (max. 14k4 baud, 8N1, ANSI)

Technische ondersteuning:
02-5133274 (Nederlands)
02-5023432 (Engels)
02-5132268 (Frans)

Luxemburg
Microsoft NV
Telefoon: +32 2-7303911
Microsoft Information Center: +32 2-4815252
Microsoft Support Info Centre: +32-2-5139979
Microsoft Subscription Centre (MSDN): +32-2-5138684
Microsoft Subscription Centre (TechNet): +32-2-5022176
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support of ftp.microsoft.com
Bulletin Board Service: +32 2-7268545 (max. 14k4 baud, 8N1, ANSI)

Technische ondersteuning:
+32 2-5133274 (Nederlands)
+32 2-5023432 (Engels)
+32 2-5132268 (Frans)

 
