-------------------------------------------------------
              Microsoft Internet Explorer 5.5
             Viktig informasjon om kundesttte
                         Juni 2000          
-------------------------------------------------------

(c) Copyright Microsoft Corporation, 2000


-------------------------------
SLIK BRUKER DU DETTE DOKUMENTET
-------------------------------

Hvis du vil vise Support.txt p skjermen i Notisblokk, maksimerer du 
Notisblokk-vinduet.

Hvis du vil skrive ut Support.txt, pner du det i Notisblokk eller et 
annet tekstbehandlingsprogram, og deretter klikker du Skriv ut p
Fil-menyen.


-------- 
INNHOLD
--------

MICROSOFTS KUNDESTTTETJENESTE 
 Hjemmebrukere eller brukere i sm, mellomstore eller store bedrifter
 Administrator i sm eller mellomstore bedrifter eller profesjonelle 
  IT-brukere
 Systemansvarlig eller brukere i store bedrifter
 Microsoft Certified Solution Provider
 Utviklere
 Forhandlere eller konsulenter
MICROSOFTS KUNDESTTTETJENESTE I NORDEN
 Kontakte et Microsoft-kontor
------------------------------


Microsoft Services

Hvis du befinner deg utenfor USA og har et sprsml angende produkter 
fra Microsoft, gjr du dette frst:
	Sl opp i dokumentasjonen og annet trykt materiale som flger 
	med produktet.
	Bruk den innebygde hjelpefunksjonen.
	Se i VIKTIG-filene som leveres sammen med produktdiskettene 
	eller p CD-ROM. 
	Disse filene gir generell informasjon som er blitt tilgjengelig 
	etter at bkene i produktpakken er trykt.
	Bruk elektronisk informasjon som Microsoft MSDL og Internett. 
	Du finner mer informasjon nedenfor.
 
Hvis du ikke finner svarene her, kan du f opplysninger om hvordan du fr 
kundesttte ved  kontakte det underkontoret til Microsoft som betjener 
ditt land. Nedenfor finner du en beskrivelse av den kundesttten som 
Microsoft tilbyr.
 
 
Microsoft Kundesttte

Microsoft tilbyr forskjellige typer kundesttte, alt fra kundesttten som 
gis for produkter kjpt i butikk, Standard Support, til kjp av en 
kundestttekontrakt med mulighet for  f en utvidet kundesttte som er 
tilpasset deg og dine behov. Uansett hvilken type kundesttte du velger, 
kan du alltid benytte deg av Microsoft Online Support, der du 
kostnadsfritt selv kan forske  finne svar p sprsml ved hjelp av 
http://www.microsoft.com/norge/support/. Der finner du ogs ytterligere 
informasjon om Microsofts forskjellige kundestttealternativer. Du er ogs 
velkommen til  kontakte vr kundesttteavdeling p telefonnummer 
22 02 25 50. pningstider er mandag til fredag 09:00-17:00.
 
Her er en kortfattet presentasjon av vre forskjellige 
kundestttealternativer.
 
Standard Support

Microsoft Standard Support er beregnet for Microsofts produkter for 
hjemmemarkedet, tilpasningsprogrammer, utviklingsverkty og personlige 
operativsystemer som er kjpt hos en forhandler, skalte full price 
products (FPP). Microsoft Standard Support er enkel  bruke, og kvaliteten 
p den tekniske kundesttten innebrer at hjemmebrukere og brukere i 
mindre bedrifter fr en veltilpasset kundesttte for sine 
Microsoft-lsninger.
 
Standard Support gir deg rett til to kostnadsfrie kundestttekonsultasjoner 
over telefon over en begrenset periode. Du kan bruke dine to konsultasjoner 
frem til lanseringen av en ny versjon av produktet pluss 120 dager.
 
Et tips er alltid  begynne med  lete etter informasjon via hjemmesiden 
p http://www.microsoft.com/norge/support/. Der finner du blant annet et 
verkty som du kan bruke for  finne ut hvorvidt du har rett til Standard 
Support for din programvare.
 
Microsofts bedriftssystemprodukter som for eksempel Microsoft 
BackOffice-produktene og Windows NT Server, gir ikke tilgang til Standard 
Support. Dette gjelder ogs produkter som er kjpt gjennom en av 
Microsofts volumavtaler*. Du som har kjpt forhndsinstallerte 
Microsoft-produkter (for eksempel OEM-lisenser), har heller ikke tilgang 
til Standard Support. Ta frst kontakt med forhandleren for  f 
informasjon om hvilken kundesttte den kan tilby, eller du kan f hjelp 
gjennom en av de kundestttetjenestene som er beskrevet nedenfor.
 
Ring i kontortiden til Microsoft Kundesttte p telefonnummer 22 02 25 50 
hvis du vil benytte Standard Support, eller hvis du vil ha mer informasjon 
om Microsofts kundesttte.
 
* Volumavtale innbefatter Microsoft SELECT og Microsoft Open License (MOL).
 
Kundestttetjenester for hjemmebrukere

For deg som vil ha tilgang til kundesttte som er lett  tilegne seg uten 
strre tekniske forkunnskaper, finnes det flere forskjellige 
spesialtilpassede kundestttetjenester. Gjennom Personal Online Support 
(http://www.microsoft.com/norge/support/personal/) finner du lett og 
kostnadsfritt drivere, oppdateringer, tekniske sprsml og svar osv. 
Avhengig av hvilket produkt du har kjpt, kan du ha tilgang til Standard 
Support, dvs. to kostnadsfrie kundestttekonsultasjoner over telefon.
Hvis ikke de elektroniske tjenestene er nok, og du har brukt opp din 
eventuelle kostnadsfrie telefonsttte, kan du selvsagt ta kontakt med 
vr vanlige telefonsttte. Du velger da selv om du vil betale per gang, 
eller kjpe en avtale med flere kundestttekonsultasjoner.
 
Microsoft Personal Support

Microsoft Personal Support er en avtale som retter seg mot hjemmebrukere.
Med Microsoft Personal Support fr du tilgang til flere kostnadsfrie 
tjenester gjennom Personal Online Support 
(http://www.microsoft.com/norge/support/personal/), for eksempel tekniske 
sprsml og svar, tips og triks samt nedlasting av drivere og 
oppdateringer. Du kan ogs kjpe telefonsttte gjennom avtaler fra 
Microsoft.
 
Hvis du trenger mer informasjon, er du velkommen til  ringe vr 
kundetjeneste p telefonnummer 22 02 25 50. pningstidene er mandag-fredag 
09:00-17:00.
 
Kundestttetjenester for profesjonelle IT-brukere

Du som er profesjonell IT-bruker, trenger ofte en bestemt type kundesttte 
for  kunne implementere og vedlikeholde lsninger som bygger p 
Microsofts produkter. Gjennom TechNet Online Support 
(http://www.microsoft.com/norge/support/technet/) finner du en rekke 
kostnadsfrie tjenester. Du kan ogs kjpe kundestttekontrakt fra 
Microsoft eller Microsoft-partnere. Avhengig av hvilket produkt du har 
kjpt, kan du ogs ha tilgang til kostnadsfri telefonsttte fra Microsoft.
 
Professional Support for IT-Professionals

Professional Support for IT-Professionals er en avtale som retter seg mot 
profesjonelle IT-brukere i sm og mellomstore bedrifter. Den gir deg og 
ditt firma den hjelpen dere trenger for  implementere og vedlikeholde 
lsninger som bygger p teknologi fra Microsoft. 

Med Professional Support for IT-Professionals fr du tilgang til flere 
konstnadsfrie tjenester gjennom TechNet Online Support 
(http://www.microsoft.com/norge/support/technet/), for eksempel 
KnowledgeBase og nedlasting av drivere og oppdateringer. Du kan ogs 
kjpe telefonsttte gjennom avtale fra Microsoft.
 
Microsoft Authorized Premier

Microsoft Authorized Premier er en gruppe tjenester som er laget for 
bedrifter som vil jobbe med en kundesttte- og serviceleverandr som 
kan ta et heldekkende brukersttteansvar. Tjenestene leveres av 
Microsoft Certified Support Centers (MCSC) i nrt samarbeid med Microsoft. 
Mer informasjon finner du p vr hjemmeside 
(http://www.microsoft.com/norge/support/mcsc/).
 
Hvis du trenger mer informasjon, er du velkommen til  ringe vr 
kundetjeneste p telefonnummer 22 02 25 50. pningstidene er 
mandag-fredag 09:00-17:00.
 
Kundestttetjenester for utviklere

Du som er program- eller Web-utvikler, trenger ofte en bestemt type 
kundesttte for at du skal kunne utvikle og implementere lsninger 
basert p Microsofts plattformer, produkter og verkty. Gjennom 
MSDN Online Support (http://www.microsoft.com/norge/support/msdn/) fr 
du tilgang til en rekke kostnadsfrie tjenester. Du kan ogs kjpe 
kundesttteavtaler fra Microsoft eller Microsoft-partnere. Avhengig av 
hvilket produkt du har kjpt, kan du ogs ha tilgang til kostnadsfri 
telefonsttte fra Microsoft. 
 
Professional Support for Developers 

Professional Support for Developers er en avtale som retter seg mot 
utviklere i sm og mellomstore bedrifter. Den gir deg og din bedrift 
den hjelp dere trenger for  utvikle og implementere lsninger som er 
basert p produkter fra Micsosoft. Med Professional Support for Developers 
fr du tilgang til flere kostnadsfrie tjenester gjennom MSDN Online 
Support (http://www.microsoft.com/norge/support/msdn/), for eksempel 
KnowledgeBase og nedlasting av drivere og oppgraderinger. Du kan ogs 
kjpe telefonsttte gjennom avtale fra Microsoft.
 
Premier Support for Developers

Premier Support for Developers er en avtale som er spesielt tilpasset 
utviklere. Avtalen hjelper utviklere med  bygge, implementere og sette 
i drift kvalitetslsninger basert p Microsofts plattformer, produkter 
og verkty. Tjenesten er rettet mot kunnskapsoverfring og et nrt bnd 
mellom kundens tekniske ekspertise og Microsofts kundestttespesialister.

I Premier Support for Developers inngr det en Application Development 
Consultant (ADC) - din personlige ressurs hos Microsoft, som assisterer 
og forsikrer at avtalen imtekommer kundens unike behov. Mer informasjon 
finner du p vr hjemmeside (http://www.microsoft.com/norge/support/). 
Du kan ogs snakke med din kontaktperson i Microsoft.
 
Hvis du trenger mer informasjon, er du velkommen til  ringe vr 
kundetjeneste p telefonnummer 22 02 25 50. pningstidene er 
mandag-fredag 09:00-17:00.
 
Kundestttetjenester for partnere

Avhengig av strukturen til din bedrift, finnes det forskjellige niver 
av kundestttetjenester  velge mellom. Det finnes alt fra heldekkende 
avtaler som er fokusert p kunnskapsoverfring og en egen representant, 
til kostnadsfri Online Support. Gjennom Direct Access Online 
(http://www.microsoft.com/norge/support/directaccess/) finner du lett 
og kostnadsfritt drivere, oppdateringer og tekniske sprsml og svar osv.
 
Professional Support for Resellers and Consultants

Professional Support for Resellers and Consultants retter seg mot 
forhandlere og konsulenter. Avtalen hjelper til med  sikre levering 
av konkurransedyktige og innovative lsninger basert p Microsofts 
plattformer, produkter og verkty. Med Professional Support for 
Resellers and Consultants fr du tilgang til flere spesialtilpassede 
tjenester gjennom Direct Access Online 
(http://www.microsoft.com/norge/support/directaccess/), for eksempel 
KnowledgeBase og nedlasting av drivere og oppgraderinger. Du kan ogs 
f tilgang til Microsofts kundestttespesialister og tekniske ekspertise 
gjennom Microsofts konsultasjonsbaserte kundesttte.
 
Professional Support for MCSPs

Professional Support for MCSPs retter seg mot vre Solution Provider 
Partners. Avtalen hjelper til med  sikre levering av konkurransedyktige 
og innovative lsninger basert p Microsofts plattformer, produkter og 
verkty. Med Professional Support for MCSPs fr du tilgang til flere 
spesialtilpassede tjenester gjennom MCSP Online Support, for eksempel 
KnowledgeBase og nedlasting av drivere og oppgraderinger. Du kan ogs 
f tilgang til Microsofts kundestttespesialister og tekniske ekspertise 
gjennom Microsofts konsultasjonsbaserte kundesttte.
 
Premier Support for MCSP

Premier Support for MCSP gir vre Solution Provider Partners tilgang til 
forebyggende tjenester og teknisk ekspertise for  kunne tilby og 
vedlikeholde kvalifiserte systemer basert p Microsoft-produkter. 
Tjenesten er rettet mot kunnskapsoverfring og et nrt bnd mellom 
partnerens tekniske ekspertise og Microsofts kundestttespesialister.

Hvis du trenger mer informasjon, er du velkommen til  ringe vr 
kundetjeneste p telefonnummer 22 02 25 50. pningstidene er 
mandag-fredag 09:00-17:00.


Kundestttetjenester for bedriftskunder

For store bedrifter finnes det en rekke forskjellige avtaler. De mest 
heldekkende tilbyr skreddersydde lsninger med garanterte serviceniver 
som innbefatter kundens totale IT-lsning. Samtlige avtaler er rettet mot 
kunnskapsoverfring og et nrt bnd mellom Microsofts 
kundestttespesialister og kundens egen interne IT-ekspertise.
 
Alliance for High Availability

Alliance for High Availability er Microsofts hyeste niv av teknisk 
brukersttte. Avtalen retter seg mot store bedrifter med 
virksomhetskritiske systemer. Alliance for High Availability tilbyr 
skreddersydde lsninger som ikke bare fokuserer p Microsofts produkter, 
men hele det totale IT-miljet inkludert maskinvare og annet utstyr. 
Avtalen leveres i samarbeid med utvalgte sertifiserte serviceleverandrer.
 
Alliance for Enterprise

Alliance for Enterprise er en kundesttteavtale for store bedrifter 
som krever et maksimalt kundesttteniv og hy tilgjengelighet for 
konserndekkende systemer. Tjenesten tilbyr skreddersydde 
kundestttelsninger som er et naturlig komplement til kundens egen 
brukerstttevirksomhet. Avtalen leveres i samarbeid med utvalgte 
sertifiserte serviceleverandrer.
 
Premier for Enterprise

Premier for Enterprise hjelper store bedrifter med  vedlikeholde og 
sttte strre systemer med forskjellige integrerte programmer. 
Tjenesten gir tilgang til forebyggende tjenester og teknisk ekspertise 
som er spesialisert p kundesttte for komplekse miljer. Tjenestens 
hovedfokus er et nrt bnd mellom Microsofts kundestttespesialister 
og kundens egen interne IT-ekspertise, og gir tilgang til en Technical 
Account Manager (en personlig representant hos Microsoft).
 
Microsoft Authorized Premier

Microsoft Authorized Premier er en gruppe tjenester som er laget for 
bedrifter som vil arbeide med en kundesttte- og serviceleverandr 
som kan ta et heldekkende kundesttteansvar. Tjenestene leveres av 
Microsoft Certified Support Centers (MCSC) i nrt samarbeid med Microsoft.
 
Premier Support for Developers

Premier Support for Developers er en avtale som er spesielt tilpasset 
utviklere. Avtalen hjelper utviklere med  bygge, implementere og  
sette i drift kvalitetslsninger som er basert p Microsofts plattformer, 
produkter og verkty. Tjenesten fokuserer p kunnskapsoverfring og et 
nrt bnd mellom kundens tekniske ekspertise og Microsofts 
kundestttespesialister. I Premier Support for Developers inngr en 
Application Development Consultant (ADC), en personlig ressurs hos 
Microsoft som assisterer og sikrer at avtalen imtekommer kundens unike 
behov.
 
Nr du ringer til Microsoft om et teknisk problem
 
Nr du ringer, br du befinne deg ved datamaskinen, og ha relevant 
produktdokumentasjon tilgjengelig. Vr forberedt p  mtte oppgi 
flgende informasjon:
         Versjonsnummeret p Microsoft-produktet du bruker. 
         Hvilken maskinvaretype du bruker. Dette inkluderer 
	  nettverksmaskinvare der dette er aktuelt. 
         Hvilket operativsystem du bruker. 
         Den nyaktige ordlyden i meldinger som vises p skjermen. 
         En beskrivelse av hva som skjedde, og hva du gjorde da 
	  problemet oppstod.
         En beskrivelse av hvordan du har prvd  lse problemet.
 
 
Kontaktinformasjon
 
Land	 	Telefonnummer
Norge	Informasjonssenter	+47 22 02 25 80
 	Kundesttte	+47 22 02 25 50
 	Internett	http://www.microsoft.com/norge/
 	Web-sttte	http://www.microsoft.com/norge/support/
 	 	 
Sverige	Salgssttte	+46 (0)8 752 56 30
 	Kundesttte 	+46 (0)8 752 09 29
 	Internett	http://www.microsoft.com/sverige/
 	Web-sttte 	http://www.microsoft.com/sverige/support/
 	 	 
Danmark	Salgssttte	+45 44 89 01 90
 	Kundesttte	+45 44 89 01 11
 	Internett	http://www.microsoft.com/danmark/
 	Web-sttte	http://www.microsoft.com/danmark/support/
 	 	 
Finland	Salgssttte	+358 (0)9 525 50 26
 	Kundesttte	+358 (0)9 525 502 500
 	Internett	http://www.microsoft.com/finland/
 	Web-sttte	http://www.microsoft.com/finland/support/
