-----------------------------------------------------------------------
           Informacje o pomocy technicznej dla programu
                     Microsoft Internet Explorer 5.5
                	   Czerwiec 2000
-----------------------------------------------------------------------

           (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000


-------------------------------------------
JAK KORZYSTA Z TEGO DOKUMENTU
-------------------------------------------

Aby wywietli plik support.txt na penym ekranie w Notatniku, 
zmaksymalizuj okno Notatnika. 
 
Aby wydrukowa tekst z pliku support.txt, otwrz go w Notatniku 
lub innym edytorze tekstw, a nastpnie wybierz polecenie 
Drukuj z menu Plik. 

---------------
SPIS TRECI
---------------

Pomoc techniczna
  Wyszukiwanie odpowiedzi online
  Narzdzia pomocne przy samodzielnym rozwizywaniu problemw
    Baza wiedzy Microsoft (Knowledge Base - KB)
    Grupy dyskusyjne
    Microsoft TechNet
    Microsoft Press
Bezpatna pomoc techniczna
    Ograniczenia zakresu bezpatnej pomocy
    Procedura korzystania z usug Biura Pomocy Technicznej
Patna pomoc techniczna
  Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft (MCSC)
  Microsoft Certified Solution Providers (MCSP)
  Umowy pomocy technicznej
    Umowa Pomocy Technicznej Microsoft Premier 
    Umowa Pomocy Technicznej MAPS 
Serwis informacyjny Microsoft

===========
Pomoc techniczna 
===========
 
-------------------------------------
Wyszukiwanie odpowiedzi online
-------------------------------------

Przed zwrceniem si do innych form pomocy technicznej warto sprawdzi, czy 
napotkany problem oraz sposb jego rozwizania nie zosta ju opisany w:
- Pomocy (Help) dostpnej na ekranie komputera.
- W pliku informacji dodatkowych (zwykle readme.txt), znajdujcym si na dysku 
  instalacyjnym. W tym pliku zawarte s istotne informacje na temat funkcjonowania 
  programu oraz zmian, jakich dokonano po opracowaniu podrcznikw i dokumentacji. 
- W Internecie. Polska witryna pomocy technicznej Microsoft pod adresem:
  http://www.microsoft.com/poland/support/ zawiera kilkadziesit opisw 
  pomagajcych rozwiza najczciej wystpujce problemy techniczne. S tam 
  rwnie bardziej rozbudowane artykuy techniczne.
- W regularnie wydawanych przez Microsoft bazach informacji technicznych: 
  TechNet oraz MSDN.
- W angielskojzycznej witrynie obsugi technicznej online:
  http://www.microsoft.com/support/
 

Narzdzia pomocne przy samodzielnym rozwizywaniu problemw
-----------------------------------------------------------------------------

Baza wiedzy Microsoft w jzyku angielskim (Knowledge Base - KB)

Baza wiedzy Microsoft jest przeszukiwalnym zbiorem ponad 150.000 artykuw 
technicznych, ktre mog stanowi pomoc w rozwizywaniu problemw. Tre tych 
artykuw obejmuje wszystkie produkty firmy Microsoft oraz instrukcje jak 
wykorzystywa te produkty, informacje o sposobach rozwizywania problemw 
w przypadku ich wystpienia, rozwizania, i inne. Baza dostpna jest pod adresem:
http://search.support.microsoft.com/kb/


Grupy dyskusyjne

Powszechnie dostpne grupy dyskusyjne daj Pastwu moliwo komunikowania si 
z innymi uytkownikami produktw Microsoft, a take wymiany informacji, wiedzy 
i pogldw na tematy zwizane z naszymi produktami i technologiami. 
grupy dyskusyjne dostpne s pod adresem:
news://webnews.security.net.pl/


Microsoft TechNet
 
Microsoft TechNet to techniczna encyklopedia wydawana na pytach CD i dostarczana 
w formie rocznej subskrypcji. Pierwsza przesyka zawiera okoo 50 pyt w 
wygodnym segregatorze wysyanym pod wskazany adres. Ponadto, co miesic 
dostajecie Pastwo przesyki zawierajce kilkanacie pyt z uaktualnieniami do 
posiadanych ju informacji. Microsoft TechNet zawiera materiay w jzyku angielskim. 
Jest to najwikszy dostpny na rynku zbir informacji technicznych o technologii 
informatycznej i produktach Microsoft. Poza wiedz techniczn, na Microsoft 
TechNet skadaj si take liczne programy i uaktualnienia. Cao podzielona jest na 
cztery podstawowe sekcje: 

- Aktualizowane co miesic informacje biece 
- Programy uytkowe, archiwa i aktualnoci 
- Service Pack'i, skarbnica oryginalnych uaktualnie 
- Dodatki, niespodzianki o wielkiej wartoci uytecznej 

W celu uzyskania informacji o subskrypcji usugi TechNet, naley 
skontaktowa si z Infoserwisem Microsoft lub przedstawicielstwem 
firmy Microsoft, lub zajrze na stron:
http://www.microsoft.com/poland/technet/


Microsoft Press

Microsoft Press wydaje peen asortyment publikacji na temat oprogramowania 
i technologii Microsoft. S to zarwno instrukcje "krok po kroku", jak i dogbne 
informacje na temat programowania, zaawansowane pozycje techniczne, materiay 
pomocne przy uzyskiwaniu certyfikatw Microsoft. 

W celu uzyskania szczegowych informacji  o ofercie i dostpnoci wydawnictw 
Microsoft Press prosimy zajrze na stron:
http://www.microsoft.com/poland/mspress/


---------------------------------
Bezpatna pomoc techniczna
---------------------------------

Wszystkim legalnym, zarejestrowanym uytkownikom oprogramowania Microsoft, 
ktrzy nie mog znale rozwizania problemu technicznego w wyej 
wymienionych rdach lub nie maj do nich dostpu, firma Microsoft 
oferuje bezpatn pomoc telefoniczn.
 
Pomoc techniczna wiadczona przez Biuro Pomocy Technicznej jest bezpatna. 
Biuro Pomocy Technicznej obsuguje legalnych i zarejestrowanych 
uytkownikw produktw firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych 
pod numerem (0-22) 865 99 66 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziaku 
do pitku, z wyjtkiem wit.
 

Ograniczenia zakresu bezpatnej pomocy

Biuro Pomocy Technicznej:
- Nie obsuguje wizyt.
- Nie rozwizuje problemw zgoszonych za porednictwem poczty 
  (np. przez przysanie dyskietki), faksu, poczty 
  elektronicznej - z wyjtkiem przypadkw uzgodnionych 
  uprzednio telefonicznie.
- Nie udziela informacji handlowych ani informacji na temat 
  oferty lub dostpnoci produktw i usug Microsoft. Wszelkie 
  tego typu pytania prosimy kierowa do Infoserwisu Microsoft.
- Nie udziela pomocy technicznej dla produktw z rodziny 
  Microsoft BackOffice(r).
- Jeli produkt firmy Microsoft zosta zakupiony wraz ze sprztem 
  komputerowym lub jako preinstalowany przez producenta 
  na komputerze osobistym, do wiadczenia pomocy technicznej 
  zobowizany jest wycznie producent komputera. Aby uzyska 
  pomoc techniczn dla takiego produktu, naley skontaktowa si 
  z producentem lub sprzedawc, od ktrego zosta nabyty produkt 
  firmy Microsoft.
- Pomoc techniczna dla nowoopracowanych produktw w wersji 
  roboczej ("beta") jest dostpna poprzez narzdzia do samodzielnego 
  rozwizywania problemw lub grupy dyskusyjne. Dla produktw 
  w wersji beta lub zapoznawczej nie jest dostpna obsuga biura 
  pomocy technicznej Microsoft.
 

Procedura korzystania z usug Biura Pomocy Technicznej

Aby uatwi i przyspieszy procedur udzielenia pomocy, przed 
zadzwonieniem do Biura Pomocy Technicznej powinni Pastwo przygotowa 
nastpujce informacje:
- Rodzaj i wersja oprogramowania Microsoft, ktrego dotyczy pytanie.
- Marka i typ uywanego komputera oraz informacje o rodowisku pracy 
  (samodzielny komputer, sie).
- Tre komunikatw informujcych o pojawieniu si problemu.
- Opis problemu: podczas jakich czynnoci wystpi i jakie s jego objawy.
- Jakie prby rozwizania problemu zostay podjte przed skonsultowaniem 
  si z Biurem Pomocy Technicznej.

-----------------------------
Patna pomoc techniczna
-----------------------------

Tych z Pastwa, ktrzy nie mog skorzysta z bezpatnej pomocy technicznej Microsoft 
zapraszamy do skorzystania z patnego wsparcia wiadczonego przez 
Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft - MCSC, 
lub certyfikowanych partnerw Microsoft - MCSP. 

Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft (MCSC)
----------------------------------------------------------------------

Firma Microsoft poleca patne, profesjonalne usugi i programy pomocy technicznej 
wiadczone przez partnerw firmy Microsoft majcych status MCSC 
- Microsoft Certified Support Centers - Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej 
Microsoft. 

MCSC wiadcz usugi dla osb i firm, ktre wymagaj wicej ni standardowej 
pomocy w przypadku wystpienia problemu albo nie mog skorzysta z bezpatnego 
wsparcia Biura Pomocy Technicznej.

Firmy MCSC proponuj kontrakty serwisowe obejmujce:
- Pomoc techniczn przez telefon
- Wizyty u klientw
- Instalowanie i konfigurowanie systemw oraz administrowanie nimi
- Konsultacje
Aktualn list firm ASC wraz z kontaktami mona uzyska w naszej witrynie pomocy 
technicznej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/support/mcsc.htm


Microsoft Certified Solution Providers (MCSP)
----------------------------------------------------

Microsoft poleca rwnie korzystanie z patnej pomocy technicznej oferowanej przez 
certyfikowanych partnerw firmy Microsoft - Microsoft Certified Solution Providers. 
Do pastwa dyspozycji jest okoo 100 takich partnerw na terenie caego kraju. 

Microsoft Certified Solution Providers (MCSP) to niezalene firmy, ktrych pracownicy 
s certyfikowanymi ekspertami Microsoft (Microsoft Certified Professionals - MCP). 
MCSP maj stay kontakt z pomoc techniczn Microsoft, co umoliwia im szybk 
i prawidow reakcj na Pastwa problemy.

Usugi oferowane przez firmy bdce MCSP mog obejmowa doradztwo, instalacj, 
programowanie aplikacji dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta, migracje 
oprogramowania, projektowanie architektury oprogramowania, integracj systemw, 
usugi internetowe i szkolenia. Aktualn list firm MCSP wraz z kontaktami mona 
uzyska w naszej witrynie pomocy technicznej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/mcsp/


Umowy pomocy technicznej
--------------------------------

Inn form niezawodnego wsparcia technicznego dla przedsibiorstw i instytucji s 
indywidualnie podpisywane, dostosowane do potrzeb klienta umowy pomocy 
technicznej: 


Umowa Pomocy Technicznej Microsoft Premier 

Umowa Pomocy Technicznej Microsoft Premier zapewnia peny zakres usug pomocy 
technicznej koncentrujc si na czterech gwnych obszarach: 
- Bezporedniej obsudze Klienta - bezporednia obsuga i pomoc ze strony Microsoft 
  majca na celu spenienie przez Umow Pomocy Technicznej Microsoft Premier 
  wszelkich wymaga postawionych przez Przedsibiorstwo. 
- Usugach technicznych - usugach z zakresu planowania i przekazywania wiedzy 
  majcych na celu zmniejszenie kosztw wynikajcych z zarzdzania systemem 
  i korzystania z usug pomocy technicznej, poprzez pomoc w zapobieganiu 
  problemom zanim powstan. 
- Bezporednim dostpie do informacji technicznych "Premier Online" - 
  rozbudowanych usugach informacyjnych umoliwiajcych stae poszerzanie wiedzy 
  o nowych technologiach i produktach Microsoft. 
- Pomoc techniczna - szybkie i skuteczne rozwizywanie problemw technicznych 
  24 godziny na dob 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. 


Umowa Pomocy Technicznej MAPS (Microsoft Authorized Premier Support) 

Umowa MAPS jest grup usug zaprojektowanych tak, aby pomc Klientom, ktrzy 
pragn wsppracowa z dostawc usug, ktry moe zaspokaja szeroki zakres 
potrzeb, jednoczenie nie tracc bezporedniego kontaktu z firm Microsoft. 
Usugi pomocy technicznej s dostarczane wsplnie przez Microsoft i przez wiodcych 
partnerw majcych status Certyfikowanego Centrum Pomocy Technicznej Microsoft 
(Microsoft Certified Support Center - MCSC). Umowa MAPS zawiera usugi, ktre 
speniaj wymagania rnej wielkoci przedsibiorstw. Umowa taka ma jeszcze 
jedn niezwykle wan cech: pakiety serwisowe zapewniaj wiksze korzyci 
i maj wiksz warto dla niektrych Klientw, ni mgby zapewni sam Microsoft 
czy samo MCSC.

Aby uzyska aktualne informacje na temat tych umw, naley odwiedzi witryn 
obsugi technicznej online firmy Microsoft pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/support/ 
lub skontaktowa si z przedstawicielstwem firmy Microsoft.

----------------------------------- 
Serwis informacyjny Microsoft
-----------------------------------

Wszelkie pytania nie zwizane z problemami technicznymi, w tym dotyczce oferty 
handlowej i dostpnoci produktw firmy Microsoft oraz proby o informacje na 
temat poszczeglnych produktw naley kierowa do Infoserwisu Microsoft lub 
bezporednio do naszych przedstawicieli handlowych. Infoserwis udziela informacji na 
temat przedstawicieli handlowych znajdujcych si najbliej Pastwa. Porady 
telefonicznie s udzielanie w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziaku do pitku, 
z wyjtkiem wit. Infoserwis nie udziela pomocy technicznej. Numer telefonu 
Infoserwisu: (0-22) 865 99 33. Numer ten mona rwnie znale w Pomocy (Help) 
dostpnej na ekranie komputera lub w naszej witrynie internetowej:
http://www.microsoft.com/poland/support/


Firma Microsoft zastrzega sobie moliwo wprowadzenia zmian w zasadach 
funkcjonowania obsugi technicznej i Infoserwisu bez uprzedniego powiadomienia. 
W przypadku koniecznoci zmiany numerw telefonw, stosowne informacje 
podawane bd w korespondencji wysyanej okresowo do zarejestrowanych klientw 
oraz w naszej witrynie internetowej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/
