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             Microsoft Internet Explorer 5.5
                   LEIAME para suporte
                       Junho de 2000
-------------------------------------------------------

(c) Copyright Microsoft Corporation, 2000


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COMO UTILIZAR ESTE DOCUMENTO
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CONTEDO
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SERVIOS DE SUPORTE MICROSOFT
Suporte Gratuito Microsoft
 Suporte Bsico Telefnico
 Servios Eletrnicos de Suporte
  - Suporte on-line
  - Internet
  - Fax Automtico
  - BBS (Bulletin Board Service) Microsoft
  - Atendimento Microsoft
  - Troca de Mdia
Microsoft Professional Support
 Incident Pack Support
 Microsoft Certified Support Center
 Microsoft Authorized Premier Support
 Microsoft Premier Support
 Microsoft Alliance Support

SERVIOS MUNDIAIS DE SUPORTE MICROSOFT
 Contactando uma Subsidiria Microsoft

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SERTIOS DE SUPORTE MICROSOFT
=============================

A Microsoft Brasil possui uma estrutura de servios de suporte que auxilia
os diversos segmentos do mercado na busca de solues para dvidas ou
problemas tcnicos. Esses servios podem ser fornecidos diretamente pela
Microsoft ou atravs de seus parceiros de suporte, os MCSCs (Microsoft
Certified Support Centers), de acordo com as necessidades de cada cliente.

Para isso, foram desenvolvidos os seguintes servios de suporte destacados
a seguir:


--------------------------
Suporte Gratuito Microsoft
--------------------------

Suporte Bsico Telefnico
-------------------------

O Suporte Gratuito  oferecido por um perodo de 90 (noventa) dias,
contados a partir da primeira chamada para o Suporte Tcnico. Passado esse
prazo, o usurio poder optar por outras modalidades de suporte, de acordo
com as suas necessidades.

O Suporte Bsico Telefnico abrange os seguintes produtos e dvidas:

Aplicativos
- Produtos: Aplicativos Windows e Macintosh, produtos da linha Home
  e produtos de Internet.
- Suporte oferecido: Dvidas sobre instalao, configurao e
  utilizao. Exclui dvidas sobre macro-programao e dvidas sobre
  servidores de Internet.

Sistemas Operacionais
- Produtos: MS-DOS, Windows 95, Windows 98, Windows para Workgroups,
  Windows NT Workstation, Windows 2000 Professional
- Suporte oferecido: Dvidas sobre instalao, configurao e
  utilizao.

Ferramentas de Desenvolvimento
- Produtos: Visual Studio, Windows SDK, Visual C++, Visual Basic,
  Visual Fox Pro
- Suporte oferecido: Dvidas sobre instalao do produto.

Sistemas Avanados
- Produtos: Windows NT Server, Small Business Server (SBS),
  Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows 2000
  Datacenter Server
- Suporte oferecido: Dvidas sobre instalao do produto.

O Suporte Bsico Telefnico funciona de segunda a sexta-feira, das 8 s 20
horas pelo telefone (11) 5506-8087 ou pelo fax (11) 5506-7621.

Para o fornecimento do Suporte Bsico Telefnico, voc dever estar diante
do computador e ter em mos as seguintes informaes:
  Nome da empresa e nmero do CNPJ no caso de pessoa jurdica
  Nome do usurio e nmero do CNPF no caso de pessoa fsica
  Nmero de Identificao do Produto (Product Identification) ou o
   Nmero de Srie (Serial Number), que pode ser obtido no comando
   Sobre do menu Ajuda de seu produto.
  A verso do produto Microsoft que est sendo utilizada. (Obs.: o
   suporte Microsoft limita-se  verso atual e a uma verso anterior).
  O tipo de hardware utilizado, incluindo hardware de rede, se
   aplicvel.
  A mensagem exata que est sendo exibida na tela.
  A descrio do problema.
  A descrio de como voc tentou solucionar o problema.


Servios Eletrnicos de Suporte
-------------------------------

Suporte On-line

O Suporte On-line  mais uma ferramenta que vai ajud-lo a encontrar, de
forma rpida e fcil, as respostas s dvidas sobre os produtos Microsoft.
Voc s precisa digitar uma palavra-chave e iniciar a pesquisa. Todos os
artigos em portugus relacionados  palavra-chave selecionada sero
listados para que voc possa consult-los.
Visite o nosso Suporte On-line no endereo
http://www.microsoft.com/brasil/suporteonline/

Internet

A Microsoft disponibiliza o Suporte Web Microsoft via Internet na World
Wide Web (WWW), colocando tcnicos  sua disposio para ajud-lo a
esclarecer suas dvidas tcnicas dentro de um prazo de 48 horas, exceto
feriados e fins de semana.
O Suporte Web Microsoft na Internet pode ser acessado atravs do endereo
http://www.microsoft.com/brasil/suporte

Fax Automtico

Para as dvidas mais freqentes, voc pode receber sua resposta atravs de
Fax Automtico, que funciona 24 horas por dia, inclusive sbados, domingos
e feriados.
O telefone para acessar o Servio de Fax Automtico  (11) 5506-8506.

BBS (Bulletin Board Service) Microsoft

Atravs da BBS a Microsoft coloca  sua disposio drivers de impressoras,
bases de informaes tcnicas, step-up de sistemas operacionais e
aplicativos. A BBS oferece tambm servio de suporte s suas questes com
tempo de resposta de 48 horas.
O telefone da BBS Microsoft  (11) 5506-1234.

Atendimento Microsoft

Atendimento Microsoft fornece todo tipo de informao necessria, desde a
pr-venda dos produtos, suas caractersticas, preos sugeridos, manuais,
envio de folhetos informativos, programas de licenciamento, indicao de
revendas, at a relao de provedores de solues, relao de empresas
dedicadas a treinamento e certificao, relao de centros de suporte,
eventos, promoes especiais, assinaturas de CD-ROMs TechNet e MSDN e
troca de mdia.

O horrio de funcionamento do Atendimento Microsoft  de segunda a
sexta-feira, das 8 s 20 horas, pelo telefone (11) 3842-5764, pelo fax
(11) 3842-6227 ou pelo email atendimento@microsoft.com.br

Troca de Mdia

O Departamento de Troca de Mdia Microsoft fornece os seguintes servios:
  Troca de mdia por defeito de fabricao
  Troca de CD para disquete (vice-versa) ou troca de idioma
  Envio de drivers e patches

Para maiores informaes, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 842-5764,
ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte


------------------------------
Microsoft Professional Support
------------------------------
 um servio de suporte avanado desenvolvido para profissionais e
empresas que usam produtos Microsoft.

O servio  baseado inicialmente em um pacote de 5 (cinco) incidentes1,
que podem ser submetidos diretamente aos especialistas de produto da
Microsoft, em seu centro de suporte internacional nos Estados Unidos,
durante o perodo de um ano.

A Microsoft fornece este suporte remotamente, por telefone ou via
Internet. Ao ligar para o suporte, o Cliente poder solicitar ao Technical
Router (atendente) que traduza a soluo do incidente para o portugus.

O Professional Support vem sendo estruturado para atender aos diversos
segmentos2 de mercado e s suas necessidades particulares de ajuda
Alm desse suporte assistido, a Microsoft coloca  disposio ferramentas
on-line de auto-ajuda, para que os Clientes possam se manter
constantemente atualizados sobre as ferramentas e sobre a tecnologia
Microsoft.

(1) Um incidente  um problema que no pode ser subdividido em problemas
subordinados. Para uma solicitao de problemas subordinados, cada
problema ser considerado um incidente em separado e, portanto dever ser
submetido como uma solicitao de suporte separada.
Antes de o suporte ser fornecido, voc e o especialista da Microsoft
designado devem concordar sobre o escopo do problema e os parmetros para
uma soluo aceitvel. Um incidente pode requerer mltiplas interaes e
pesquisas off-line para se encontrar a resposta. Caso o incidente envolva
um "bug" no produto Microsoft, o incidente no ser descontado da sua
conta de 5 (cinco) incidentes.

(2) Segmentos a que se destina o Professional Support: Solution Providers,
Desenvolvedores, Integradores/OEM, Profissionais de TI e Revendas.
Consulte a disponibilidade do suporte no Brasil, para cada segmento, atrav
s da pgina de suporte da Microsoft ou do Atendimento Microsoft.

Para maiores informaes, consulte o Atendimento Microsoft, (11)
3842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte


Incident Pack Support
---------------------

 um conjunto de servios de suporte avanado, desenvolvido e fornecido
pelos Microsoft Certified Solution Centers (MCSCs), para ajudar
profissionais e empresas a otimizar o uso de produtos e tecnologias
Microsoft.

Cada MCSC estruturou seus pacotes de suporte remoto com o objetivo de
melhor atender s necessidades do mercado. O MCSC est apto a fornecer
esta categoria de suporte a Desenvolvedores, Solution Providers, Revendas,
Integradores/OEM, Profissionais de TI e pequenas empresas.

O Cliente pode analisar as caractersticas dos suportes de cada MCSC e as
condies comerciais, e avaliar qual deles  mais adequado para auxili-lo
na utilizao dos produtos Microsoft.

O suporte consiste basicamente na submisso de incidentes pelo Cliente
diretamente ao MCSC, atravs de telefone ou Internet. A quantidade de
incidentes e nvel de servio variam para cada MCSC.

Os endereos eletrnicos e telefones dos MCSCs podem ser encontrados na
pgina de suporte da Microsoft.

Para maiores informaes, consulte o Atendimento Microsoft, (11)
3842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte


Microsoft Certified Support Center
----------------------------------

A Microsoft desenvolveu o programa Microsoft Certified Support Center
(MCSC) para assegurar ao mercado um suporte tcnico de qualidade para seus
produtos. Este programa de parceria seleciona empresas que possuem
experincia comprovada no atendimento a clientes corporativos.

Os MCSCs proporcionam suporte tcnico de alta qualidade para os produtos
Microsoft.

As equipes tcnicas dos MCSCs so treinadas juntamente com os engenheiros
de suporte tcnico da Microsoft e atendem a rigorosos pr-requisitos de
certificao tcnica estabelecidos pela Microsoft.
Alm da certificao e do acompanhamento, a Microsoft proporciona aos
MSCSs informaes tcnicas, atualizaes e verses atualizadas de todos os
seus produtos.

No importa a complexidade do suporte tcnico de que sua empresa
necessita, os MCSCs da Microsoft esto aptos a fornec-lo. Assim como duas
empresas no so iguais, suas necessidades de suporte e servios tcnicos
tambm so distintos. A filosofia do programa MCSC  disponibilizar s
empresas que utilizam os produtos Microsoft diferentes nveis de suporte t
cnico e de servios.

Os MCSCs so um seleto grupo de parceiros Microsoft em que o suporte t
cnico  sua especialidade e  um produto estratgico entre suas
atividades. Todos so altamente capacitados, certificados e autorizados a
prestar servios de suporte tcnico aos produtos Microsoft. Porm, os
MCSCs tambm podem oferecer suporte tcnico a produtos de diferentes
fornecedores, pois as empresas necessitam de solues completas.

Assim como acontece em qualquer mercado, os MCSCs variam em tamanho e em
tipos de servios que oferecem. Os MCSCs geralmente se especializam em
reas de suporte tcnico especficas, e cada um dispe de diversos tipos
de servios. Essa diversidade de servios o ajudar no desenvolvimento de
cada uma das fases do ciclo de vida de seu sistema, incluindo:

Fase de Projeto:
 - Servios de reengenharia e de consultoria
 - Servios de migrao de sistemas

Fase de Implantao:
 - Gerncia e administrao de projetos
 - Servio de instalao e incio de operao de hardware e software

Fase de Manuteno:
 - Servios de suporte tcnico aos sistemas de misso crtica
 - Servios de help-desk
 - Servios de suporte on-site
 - Servios de suporte remoto
 - Administrao de redes LAN/WAN

Os MCSCs oferecem uma grande variedade de alternativas, que se s suas
necessidades especficas, com a melhor relao custo-benefcio para a sua
empresa.

A Microsoft certificou diversas empresas como MCSCs para satisfazer as
necessidades de empresas de diferentes tamanhos, caractersticas,
necessidades e localizao. Como aliados estratgicos da Microsoft, os
MCSCs so uma extenso da organizao de suporte da prpria Microsoft,
adicionando os conhecimentos e a experincia. Para garantir um servio de
alta eficincia, os MCSCs recebem da Microsoft:

 - Treinamento tcnico durante a fase de desenvolvimento de novos
   produtos
 - Estgios nos centros de suporte da Microsoft nos Estados Unidos
 - Acesso a informaes tcnicas atualizadas
 - Ferramentas de suporte

Um grupo especial de parceiros da Microsoft

Os MCSCs esto entre os mais qualificados fornecedores de servios do
mercado de informtica. Para cada fase do ciclo de vida de seu sistema de
informao, os MCSCs oferecem uma variedade de servios de suporte t
cnico.

Os servios de suporte dos MCSCs so avaliados continuamente, de acordo
com as rgidas normas de controle estabelecidas pela Microsoft.

Para conhecer as empresas que fazem parte desse seleto grupo de parceiros
da Microsoft, visite o site
http://www.microsoft.com/brasil/suporte/mcsc.stm ou procure o Atendimento
Microsoft, (11) 3842-5764.

Microsoft Authorized Premier Support
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A disponibilidade, a confiabilidade ou a performance de um sistema podem
ser afetadas por qualquer coisa, da rede s prticas de gerenciamento de
sistemas. Alguns clientes acreditam que ter um nico ponto de contato para
suporte  mais vantajoso do que gerenciar vrios relacionamentos de
suporte.

Trabalhando juntos, a Microsoft e os Microsoft Certified Support Centers
(MCSCs) lhe oferecem um nico ponto de contato para acesso ininterrupto a
especialistas de suporte integrado com acesso direto aos servios de
escalao Microsoft, acesso aos servios de suporte gerenciados para
plataforma Microsoft, alm de servios de suporte a software de mltiplos
fornecedores.

Uma forma efetiva de ir ao encontro das necessidades da sua organizao, o
MAPS  uma famlia de servios de suporte flexvel com diversas opes de
escolha, a um preo inicial atrativo que lhe permite decidir qual o melhor
tipo de suporte para sua organizao.

Servios de Misso Crtica

Num crescente nmero de ambientes baseados em Windows NT e Windows 2000,
as paradas de sistemas tm um efeito significativo nos resultados finais.
As ofertas da famlia Microsoft Authorized Premier Support podem oferecer
relacionamentos de servios necessrios para suportar todos os elementos
de ambientes de sistemas de misso crtica.
A combinao das experincias dos profissionais da Microsoft e dos MSCSs
ajuda a manter os sistemas de misso crtica, prevenindo e minimizando as
conseqncias dos problemas desses ambientes.

Trabalhando juntos, a Microsoft e os MCSCs podem ajudar a implementar e a
suportar uma ampla variao de solues.

GERENCIAMENTO TCNICO DE CONTA
 Gerente Tcnico de Conta (TAM)
 MCSC TAM em equipe com Microsoft TAM
  Servios oferecidos pelo seu TAM MCSC
   - Reunio de Orientao e Planejamento
   - Perfil do Ambiente
   - Relatrios Regulares de Posicionamento
   - Reunies Regulares de Posicionamento
   - Consultas de Suporte

SERVIO DE INFORMAES
 Informaes em CD-ROM
  - Licena TechNet para um servidor
  - Mesas Redondas de Especialistas
  - Trimestral
 Servios do site
  Acesso ilimitado ao Microsoft Premier Service Desk, que inclui:
  - Notcias sobre produtos (Product Newsflashes)
  - Alertas sobre Problemas Crticos
  - Ferramentas de resoluo de problemas e service packs
  - Arquivo das gravaes das Mesas Redondas de Especialistas

SUPORTE TCNICO
 - Incidentes anuais: 75 incidentes* (7 x 24 x 365)
 - Gerenciamento de Escalao de Incidentes: Gerenciado pelo seu TAM
   assegurando rpidas resolues
 - Submisso Eletrnica de Incidentes: Submisso via parceiros MCSC
 - Suporte a Mltiplos Fornecedores: Disponvel
 - Diagnstico de Suporte Remoto: Includo
 - Suporte Emergencial On-Site: Disponvel

* Pergunte como o Microsoft Authorized Premier Support pode ser escalonado
para atender seu ambiente.

Preo: de US$ 15.000,00 a US$ 25.000,00 anuais

Para maiores informaes, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
site http://www.microsoft.com/brasil/suporte


Microsoft Premier Support
-------------------------

A alta disponibilidade de sistemas e o mximo desempenho so o resultado
de um suporte bem planejado e bem gerenciado. O Suporte Premier Microsoft
oferece o acesso aos servios profissionais e  experincia tcnica de que
as grandes empresas precisam para aumentar o valor dos negcios e reduzir
o custo total de propriedade.

Muito mais do que ser apenas um mecanismo para soluo de problemas, o
Suporte Premier se prope a atuar proativamente, procurando evitar a
ocorrncia de problemas e disseminar conhecimento tcnico sobre a
plataforma Microsoft para sua equipe.

O suporte Premier tem sua atuao apoiada em 3 pilares:

I - Gerenciamento tcnico, por meio de um TAM - Technical Account Manager

Todos os clientes Premier tm um Gerente Tcnico alocado. Ele atua de duas
maneiras: reativamente, coordenando a atuao da equipe tcnica da
Microsoft, composta de mais de 9.500 especialistas em suporte e,
proativamente, interagindo com sua equipe de suporte e dando sugestes
para tornar seu ambiente o mais estvel possvel. O seu TAM tambm
fornecer, regularmente, relatrios completos sobre sua utilizao dos
servios de Suporte Premier.

II - Suporte Tcnico

Disponvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, voc ser atendido
inicialmente pelo nosso Centro de Suporte de Las Colinas, baseado em
Dallas, Texas. O primeiro atendimento ser feito em portugus (no horrio
comercial brasileiro) e, dependendo da complexidade do problema, ele
poder ser escalado para nossa equipe de mais de 9.500 especialistas em
Suporte Tcnico.

Outra vantagem exclusiva dos clientes Premier  a possibilidade do
desenvolvimento de Hot Fixes, que so alteraes no cdigo do produto
feitas aps a avaliao do impacto em seu negcio e desenvolvidas
exclusivamente para sua empresa.

III - Servios de Informao

Alm das assinaturas TechNet Plus (que inclui o programa de Betas) e MSDN
Library j inclusas no Suporte Premier, voc ter acesso ao Premier
Service Desk, um site exclusivo no qual, alm de poder acompanhar on-line
o andamento de todos os seus casos de suporte, voc ter acesso a boletins
e poder fazer assinaturas de informativos tcnicos (News Flashes e
Critical Problems Alerts), agrupados por assuntos de interesse.

Atravs do Premier Service Desk, voc poder tambm se inscrever nas Mesas
Redondas de Especialistas (ERTs, Expert Round Tables), discusses tcnicas
semanais, acessadas por telefone ou streaming. Nessas discusses, um
especialista da Microsoft apresenta  questes tcnicas sobre um assunto
predeterminado e a participao interativa dos clientes Premier 
incentivada. Trimestralmente,  enviado um CD-ROM com as apresentaes em
formato MS-PowerPoint e com a transcrio de todas as sees de ERT do
perodo. A partir de fim de 1999, o Brasil passou a ser pioneiro na
realizao de seminrios tcnicos de altssimo nvel, focados em
suportabilidade, best practices e disaster recovery, tambm exclusivos
para clientes Premier. Windows 2000, Exchange e SMS so apenas alguns
exemplos de produtos abordados.

Para maiores informaes, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
site http://www.microsoft.com/brasil/suporte


Microsoft Alliance Support
--------------------------

O mais completo Servio de Suporte existente para a plataforma Microsoft,
voltado para grandes corporaes.

Alm dos benefcios do Suporte Premier, com o Alliance Support sua empresa
pode contar com uma equipe dedicada da Microsoft (Technical Account
Manager e Field Engineer alocados no Brasil e Tcnicos de Suporte, nos
Estados Unidos), que atuar em conjunto com sua equipe, compartilhando
seus objetivos e fortemente orientada para o trabalho pr-ativo, evitando
paradas no previstas e, conseqentemente, reduzindo significativamente
seu custo total de propriedade.

Sua equipe passar tambm a ter acesso a uma srie de recursos tcnicos,
discusses com especialistas, seminrios e treinamentos exclusivos,
contribuindo para o aumento de seu conhecimento tcnico.

Benefcios:

- Acesso direto  estrutura de mais de 9.500 Tcnicos de Suporte da
  Microsoft nos Estados Unidos (acessados por meio de ligao gratuita)
- Dedicated Technical Account Manager (DTAM) alocado no Brasil, atuando
  reativa e proativamente, e dedicado integralmente ao seu atendimento
- On-site Field Engineer (tcnico especialista em Suporte) dedicado
- Equipe exclusiva alocada nos Estados para atendimento s suas
  questes de suporte
- Seminrios e treinamentos voltados a Disaster Recovery, Best
  Practices e Suportabilidade de ambiente Microsoft
- Assinaturas TechNet Plus
- Assinaturas MSDN Universal e Library
- Acesso ao Premier Service Desk (site exclusivo) - o mais completo
  site tcnico da Microsoft
- Participaes em Mesas Redondas de Especialistas e discusses
  tcnicas com os maiores especialistas da Microsoft

Para maiores informaes, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
site http://www.microsoft.com/brasil/suporte

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SERVIOS MUNDIAIS DE SUPORTE MICROSOFT
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Contactando uma Subsidiria Microsoft
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Importante
Nmeros de telefone das subsidirias da Microsoft esto sujeitos a
alteraes. Para obter uma listagem mais recente, consulte a seo de
nmeros de telefones no Suporte tcnico on-line da Microsoft em
http://www.microsoft.com/support (em ingls).
Se no houver subsidiria Microsoft em seu pas ou regio, queira
contactar o estabelecimento no qual adquiriu seu produto Microsoft.


frica do Sul
Microsoft South Africa
Telefone: (27) 11 445 0000
Fax: (27) 11 445 0046
Suporte tcnico:
(Ligaes gratuitas): 0 802 11 11 04
(Ligue): (27) 11 445 0000
Fax: (+27) 11 445-0343

Alemanha
Microsoft GmbH
Telefone: 089/3176-0
Fax: 089/3176-1000
Telex: (17) 89/83 28 MS GMBH D
Informaes: 089/3176 1199
Preos, atualizaes, etc.: 08105-25-1199
Internet: http://www.microsoft.com/germany
Suporte padro: Instalao e uso: 01805/67 22 55
Informaes gerais sobre o suporte da Microsoft na Europa Central:
Fax: 1805-25-1191

Amrica Central
Consulte Amrica Latina

Amrica Latina
Microsoft
Escritrio Central da America Latina (E.U.A.)
Telefone: (305) 489-4800
Fax: (305) 491-1616
Servio de atendimento ao cliente: (425) 936-8661
Suporte tcnico: (214) 714-9100
Internet: http://www.microsoft.com/latam/soporte

Arbia Saudita
Microsoft Saudi Arabia
Telefone: +966-1-488-1165
Fax: +966-1-488-1576
Suporte tcnico
(Somente Sistema operacional pessoal e
aplicativos da rea de trabalho):
Telefone: 800 124 0500
(Ligaes gratuitas na Arbia Saudita)
Fax: 966-1-4740576

Argentina
Microsoft de Argentina S.A.
Servio de atendimento ao cliente: (54) (1) 316-4600
Fax: (54) (1) 316-4698

Telefone do Suporte tcnico: (54) (1) 316-4664

Armnia
Consulte Rssia

Austrlia
Microsoft Pty. Ltd
Fax: (61) (02)9805 1108
Centro de informaes de vendas: (61) (02) 9870-2100
Internet://www.microsoft.com/australia/support
Suporte tcnico:
Telefone: (61) (02) 9870-2131
Fax: Fax: (61) (02) 9805 0519

ustria
Microsoft Ges.m.b.H.
Telefone: (+43) 1 610 64 -0
Fax: (+43) 1 610 64 -200
Informaes: 0660-6520
Preos, atualizaes, etc.: 0660-6520
Suporte padro:
Instalao e uso: 01 50222-2255
Informaes gerais sobre o Suporte de rede na Europa Central:
FAX: 01805-251191

Azerbaijo
Consulte Rssia

Belarus
Consulte Rssia

Blgica
Microsoft NV
Telefone: +32-2-730 39 11
Fax: +32-2-726 96 09
Centro de informaes da Microsoft: +32-2-481 52 52
Bulletin Board: +32-2-726 85 45 (14400/1200/2400/9600 bd, 8N1, ANSI)
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
Suporte tcnico:
+32-2-513 32 74 (em dinamarqus)
+32-2-502 34 32 (em ingls)
+32-2-513 22 68 (em francs)

Bolvia
Consulte Argentina

Brasil
Microsoft Informtica Ltda.
Telefone: (55) (11) 5504-2155
Fax: (55) (11) 5504-2227 ou 5504-2228
Suporte Tcnico
Telefone: (55) (11) 5506-8087
Fax: (55) (11) 5506-7621
Fax automtico: (55) (11) 5506-8506
BBS (Bulletin Board Service): (55) (11) 5506-1234
Atendimento Microsoft: (55) (11) 3842-5764
Fax do Atendimento Microsoft: (55) (11) 3842-6227

Canad
Microsoft Canada Inc.
Telefone do Escritrio Central: 1 (905) 568-0434
Centro de informaes ao cliente: 1 (800) 563-9048
Suporte tcnico
Sistemas da rea de trabalho, incluindo o Microsoft Windows 95: (905)
568-4494
Microsoft Office e componentes do Office: (905) 568-2294
Outros suportes tcnicos padro: (905) 568-3503
Informaes de suporte prioritrio: (800) 668-7975
Telefone de texto (TTY/TDD) (905) 568-9641
BBS (Bulletin Board Service) do suporte tcnico: (905) 507-3022

Caribe
Microsoft Caribbean, Inc.
Telefone: (809) 273-3600
Fax: (809) 273-3636
Suporte tcnico (214) 714-9100

Cazaquisto
Consulte Rssia

Chile
Microsoft Chile S.A.
Telefone: 56-2-330-6000
Fax: 56-2-330-6190
Servio de atendimento ao cliente: 56-2-800-213121
Aplicativos e sistema operacional pessoal
Telefone: 56-2-330-6222
Fax: 56-2-341-1439

China
Microsoft (China) Co. Ltd
4/F Kai Yuen Commercial Building
No.28 Zhichunli, Hai Dian District
Beijing 100086, PRC
Telefone: 011-86-10-6261-7711
Fax: 011-86-10-6253-6630

Cingapura
Microsoft Singapore Pte Ltd
Telefone: (65) 337-6088
Fax: (65) 337-6788
Servios de atendimento ao cliente:
Telefone: (65) 433-5488
Fax: (65) 339-9958
Servios de suporte ao produto:
Telefone: (65) 337-9946
Fax: (65) 337-6700

Colmbia
Microsoft Colombia
Telefone: (571) 618 2245
Fax: (571) 618 2269
Suporte tcnico:
Lnea de Respuesta Microsoft
Telefone: (571) 5230022
Fax: (571) 5231220
Correio de voz: (571) 5034216

Coria
Microsoft CH
Telefone: (82) (2) 531-4500
Fax: (82) (2) 531-1724
Servio de atendimento ao cliente: 080-022-7337 (ligaes nacionais
gratuitas)
Suporte tcnico
Escritrio de suporte tcnico: (82) (2) 508-0040
Suporte tcnico do Windows (82) (2) 563-0054
Suporte tcnico ao desenvolvedor: (82) (2) 566-0071
Dicas rpidas da Microsoft: (82) (2) 3453-7555
Suporte a vendas: (82) (2) 531-4544

Crocia
Microsoft Hrvatska d.o.o.
Telefone: (+385) (1) 304 555
Fax: (+385) (1) 335 051
Suporte tcnico:
(Contate a subsidiria).

Dinamarca
Microsoft Denmark
Telefone: (45) 44 89 01 00
Fax: (45) 44 68 55 10
Suporte tcnico
Telefone: (45) 44 89 01 11
Suporte a vendas da Microsoft: (45) 44 89 01 90
Dicas rpidas da Microsoft: (45) 44 89 01 44
(O documento 303030 das Dicas rpidas contm instrues detalhadas)
Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46

Dubai
Microsoft Middle East
Telefone: (971) (4) 3973888
Fax: (971) (4) 3972244
Suporte tcnico
Sistema operacional pessoal & SOMENTE Aplicativos da rea de trabalho:
Telefone: (971) (4) 3975443
Fax: (971)- 4 - 3972304
Correio eletrnico: mswsgulf@microsoft.com
Centro de servios ao cliente:
(Atualizao de verses/TechNet e inscries da MSDN)
Telefone: (971) (4) 3975752
Fax: (971) (4) 3972304

Egito
Microsoft Egypt
Phone: +202-418-6101
Fax: +202-4174766
Suporte tcnico
SOMENTE Sistema operacional pessoal e aplicativos da rea de trabalho:
Telefone: (202) 261 3991 / 6
Fax: (971) 403 2718

Equador
Corporation Microsoft del Ecuador S.A.
Telefone: (593) 2 460-447, (593) (2) 460-451
Servio de atendimento ao cliente: (593) (2) 460-453, (593) (2) 460-458
Suporte tcnico: (593) (2) 463-094

Esccia
Consulte Reino Unido

Eslovquia
Microsoft Slovakia s.r.o.
Telefone (+421) (7) 37 63 02
Fax: (+421) (7) 37 66 71
Suporte tcnico: (+421) (7) 531 20 83

Eslovnia
Microsoft d.o.o.
Telefone: (+386) (61) 1800 8-00
Fax: (+386) (61) 1800 822
Suporte tcnico

(+386) (61) 185 3449

Espanha
Microsoft Iberica SRL
Telefone: (34) 1-807-9999
Fax: (34) 1-803-8310
Suporte tcnico: (34) 1 -3754004
Servio de atendimento ao cliente: (34) 1-3754004
Telefone para retorno de fax: (34) 1-3754004

Estnia
Consulte Alemanha

Suporte tcnico
(+372) 650 49 99

Filipinas (PS)
Microsoft Philippines
Telefone: 632 811 0062
Suporte tcnico:
Telefone: 632 892 2295/2495
Fax: 632 813 2493

Finlndia
Microsoft OY
Telefone: +358-(0)9-525 501
Fax: +358-(0)9-878 8770
Suporte tcnico
Telefone: +358-(0)9-525 502 500
Suporte a vendas: +358-(0)9-525 5026
Microsoft MSDL: +358-(0)9-878 77 99
(Informaes na Sucia e Inglaterra)
Dicas rpidas da Microsoft: +358-(0)9-525 502 550
(Informaes na Sucia e Inglaterra)

Frana
Microsoft France
Telefone: (33) 01 69-86-46-46
Fax: (33) 01 64-46-06-60
Telex: MSPARIS 604322
Telefone do suporte tcnico: (33) 01-69-86-10-20
Fax do suporte tcnico: (33) (01) 69-28-00-28

Gergia
Consulte Rssia

Grcia
Microsoft Hellas, S.A.
Telefone: (30)(1) 6806-775 a (30)(1) 6806-779
Fax: (30)(1) 6806-780
Suporte tcnico
Telefone: (30) (1) 9247-030
Fax: (30) (1) 9215-363

Holanda
Microsoft BV
Telefone: 023-5689189
Servio de atendimento ao cliente: 023-5677700
Bulletin Board: 023-5634221
(1200/2400/9600/14400bd, 8N1, ANSI)
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
Suporte tcnico:
023-5677877 (em dinamarqus)
023-5677853 (em ingls)

Hong Kong
Microsoft Hong Kong Limited
Fax: (852)2560-2217
Servios Faxback de suporte ao produto: (852)2535-9293
Microsoft Club Hotline: (852)28044277
Suporte tcnico: (852) 2804-4222

Hungria
Microsoft Hungary
Telefone: +36 (1) 327-2800
Fax: +36 (1) 327-2899
Suporte tcnico: +36 (1) 267-4636 (2MSINFO)

ndia
Microsoft India
Telefone: (91) (80) 5092678, (91) (11) 646 0767, 646 0813
Fax: (91) (80) 509-2601, (91) (11) 647- 4714

Indonsia (PS)
Microsoft Indonesia - Jakarta
Suporte tcnico
Telefone: 62 21 5721060
Fax: 62 21 5732077

Inglaterra
Consulte Reino Unido

Irlanda
Consulte Reino Unido

Irlanda do Norte
Consulte Reino Unido

Islndia
Consulte Dinamarca

Israel
Microsoft Israel Ltd.
Telefone: 972-3-613-0833
Fax: 972-3-613-0834

Itlia
Microsoft SpA
Telefone: (39) (2) 7039-21
Fax: (39) (2) 7039-2020
Escritrio da Microsoft em Roma: (39) (6) 5095-01 - Fax: (39) (6)
5095-0600
Microsoft por Fax (servio via solicitao por fax):
(39) (2) 70-398-888
Servio de atendimento ao cliente (Informaes sobre novos produtos,
literatura de produtos):
(39) (2) 70-398-398
Suporte ao fornecedor (servio de atendimento ao cliente somente para
revendedores):
(39) (2) 70-398-388
Suporte tcnico: (39) (2) 70-398-398
Servio de consulta Microsoft: (39) (2) 7039-21

Japo
Microsoft Company Ltd.
Suporte tcnico (Suporte padro): (81) (424) 41-8700
(Opes de suporte tcnico/Contrato de suporte)
Telefone: 0120-37-0196 (ligaes nacionais gratuitas)
Centro de informaes de canal de marketing:
(Suporte pr-venda a produtos)
Telefone de Tquio: (81) (3) 5454-2300
Telefone de Osaka: (81) (6) 245-6995
Telefone do Servio de atendimento ao cliente:
(Atualizaes de verses/Registro)
Telefone: (81) (48) 226-5500
Fax: (81) (48) 226-5511

Liechtenstein
Consulte Sua (em alemo)

Luxemburgo
Microsoft NV
Telefone: +32-2-730 39 11
Centro de informaes da Microsoft: +32-2-481 52 52
Bulletin Board: +32-2-726 85 45
(1200/2400/9600/14400 bd, 8N1, ANSI)
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
Suporte tcnico:
+32-2-513 32 74 (em dinamarqus)
+32-2-502 34 32 (em ingls)
+32-2-513 22 68 (em francs)

Malsia (PS)
Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd:
Telefone: (60-3) 793-9595
Fax: (60-3) 791-6080

Mxico
Microsoft Mxico, S.A. de C.V.
267-2110 Atencion a Distribuidores
265-3380 Atencion a Clientes
265-3399 Soporte Sistemas Operativos y Applicaciones de Escritorio
267-2190 Soporte de Servidores y Herramientas de Desarrollo

Dicas rpidas: (52)(5) 2612199

Microsoft BBS 628-6200/02 MSMEXICO sin password

Marrocos
Microsoft Afrique Du Nord
Telefone: (212) 2 47 10 72
Fax: (212) 2 47 10 86

Noruega
Microsoft Norway AS
Telefone: +(47) 22 02 25 00
Fax: +(47) 22 95 06 64
Suporte tcnico: +(47) 22 02 25 50
Suporte a vendas da Microsoft: +(47) 22 02 25 80
Microsoft MSDL: +(47) 22 18 22 09
Dicas rpidas da Microsoft: +(47) 22 02 25 70
(O documento 404040 das Dicas rpidas contm instrues detalhadas)

Nova Zelndia
Microsoft New Zealand Ltd
Telefone: 64 (9) 357-5800
Fax: 64 (9) 358-3726
Suporte tcnico
Telefone: 64 (9) 357-5575
Fax: 64 (9) 307-0516 e 357-5577

Pas de Gales
Consulte Reino Unido

Papua - Nova Guin
Consulte Austrlia

Paraguai
Consulte Argentina

Peru
Consulte Amrica Latina

Polinsia Francesa
Consulte Frana

Polnia
Microsoft Sp. z o.o.
Telefone: +(48-22) 661-54-00
Fax: +(48-22) 661-54-34
Servio de informaes: +(48-22) 865-99-33
Suporte tcnico
+(48-22) 865-99-66

Portugal
Microsoft Portugal MSFT, Lda.
Telefone: (351) 1 4409200
Fax: (351) 1 4412101
Suporte tcnico:
Suporte padro:
(351) 1 4409280/1/2/3
Fax: (351) 1 4411655

Quirguisto
Consulte Rssia

Reino Unido
Microsoft Limited
Fax: (0870) 60 20 100
Telefone: (0870) 60 10 100
Dados-chave da Microsoft:
(Bulletin Board Service)
(0870) 50 30 200 (at 28.8Kbaud, n, 8, 1)
Dados-chave da Microsoft:
(Servio de informaes de retorno de fax)
(0870) 50 30 100
Suporte tcnico:
Aplicativos da rea de trabalho, produtos residenciais, sistemas da rea
de trabalho
e hardware: 0870 50 10 100
Produtos do desenvolvedor: 0870 50 10 200
Sistemas de negcios: 0870 50 10 300
Clientes chamando da Irlanda devem digitar 706 5353 para obter suporte t
cnico.
Minicom Line 0870 50 30 400
Informaes de pr-venda: Conexo Microsoft
(0345) 00 2000

Repblica da Irlanda
Consulte Reino Unido

Repblica Dominicana
Consulte Amrica Central

Repblica Tcheca
Microsoft s.r.o.
Telefone (+42) (2) 611 97 111
Fax: (+42) (2) 611 97 100
Suporte tcnico
(+420) (2) 2150 3222

Romnia
Microsoft s.r.l.
Telefone: (+40) (1) 222 90 16
Fax: (+40) (1) 222 90 12
Suporte tcnico

(+40) (1) 312 09 48

Rssia
Microsoft A/O
Centro de informaes da Microsoft: (095)-913-99-88
Internet: http://www.microsoft.com/rus/support/
Sudeste da frica e ilhas do Oceano ndico
Consulte frica do Sul

Sucia
Microsoft AB
Telefone: +46-(0)8-752 56 00
Fax: +46-(0)8-750 51 58
Suporte tcnico: +46-(0)8- 752 09 29
Suporte a vendas: +46-(0)8- 752 56 30
Microsoft MSDL: +46-(0)8-750 47 42
Dicas rpidas da Microsoft: +46-(0)8-752 29 00
(O documento 202020 das Dicas rpidas contm instrues detalhadas)

Sua
Microsoft AG
Telefone: 01-839 61 11
Fax: 01-831 08 69
Servio de atendimento ao cliente: 0848-858-868
Internet: http://www.microsoft.com/switzerland
Documentao:
Telefone: 0800-55-59-00
Fax: 01 311-72-27, Microsoft Info-Service, Postfach, 80998001 Zrich
Suporte tcnico padro:
(em alemo) Instalao e uso:
0848 80 - 2255
Suporte tcnico padro
(em francs): 022-738 96 88
Informaes gerais sobre o Suporte da Microsoft Europa Central:
Tel. 0848-80-2330
Internet: www.microsoft.com/switzerland

Tadjiquisto
Consulte Rssia

Tailndia
Microsoft (Thailand) Limited
Telefone: (662) 266-3300
Fax: (662) 266-3310
Suporte ao produto:
Telefone: (662) 613-7208 a 11
Fax: (662) 613-7198

Taiwan
Microsoft Taiwan Corp.
Telefone: (886) (2) 504-3122
Fax: (886) (2) 504-3121
Suporte tcnico: (886) (2) 508-9501

Turcomenisto
Consulte Rssia

Turquia
Microsoft Turkey
Telefone: 90 (212) 258 59 98
Fax: 90 (212) 258 59 54
Suporte Hotline:
Telefone: 90 (212) 258 96 66
Fax: 90 (212) 258 95 99
BBS (Bulletin Board Service): 90 (212) 227 93 90

Uruguai
Suporte tcnico: (598) (2) 77-4934

Uzbequisto
Consulte Rssia

Venezuela
Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
Outras informaes: (582) 265-9922
Fax: (582) 265-0863
Suporte tcnico: (582) 993-6755

 