-------------------------------------------------------
               Microsoft Internet Explorer 5.5
                Viktig information om support
                        juni 2000          
-------------------------------------------------------

(c) Copyright Microsoft Corporation, 2000


-------------------------------------
S HR ANVNDER DU DET HR DOKUMENTET
-------------------------------------

Maximera fnstret i Anteckningar om du vill visa support.txt i 
Anteckningar.

Om du vill skriva ut filen ppnar du den i Anteckningar eller ett 
annat ordbehandlingsprogram och anvnder sedan kommandot Skriv ut 
p Arkiv-menyn.

--------
INNEHLL
--------
Microsoft Services
 Microsoft Teknisk Support
 Standard Support
 Supporttjnster fr hemanvndare
 Microsoft Personal Support
 Supporttjnster fr IT-proffs
 Professional Support for IT-Professionals
 Microsoft Authorized Premier
 Supporttjnster fr utvecklare
 Professional Support for Developers
 Premier Support for Developers
 Supporttjnster fr partners
 Professional Support for Resellers and Consultants
 Professional Support for MCSPs
 Premier Support for MCSP
 Supporttjnster fr fretagskunder
 Alliance for High Availability
 Alliance for Enterprise
 Premier for Enterprise
 Microsoft Authorized Premier
 Supporttjnster fr utvecklare
 Nr du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem
Kontaktinformation

==================
Microsoft Services
==================

Om du befinner dig utanfr USA och har en frga om en Microsoft-
produkt br du frst: 
 Lsa dokumentation och annan tryckt information som medfljer 
  produkten. 
 Anvnda den inbyggda hjlpfunktionen. 
 Lsa de VIKTIGT-filer som finns p produktdisketterna eller 
  CD-ROM-skivorna. Dessa filer ger allmn information som blivit 
  tillgnglig frst efter det att bckerna i produktpaketet tryckts. 
 Anvnda Internet. Se nedan fr mer information. 

Om du inte finner ngon lsning kan du kontakta ditt lokala 
Microsoft-kontor fr att f information om hur du erhller produktsupport. 
Nedan finner du en beskrivning av den produktsupport som Microsoft erbjuder.
 
Microsoft Teknisk Support
-------------------------
Microsoft erbjuder olika alternativ av supporttjnster, alltifrn 
support som ingr nr du kper en produkt i butik - Standard Support
- till att du kper ett supportkontrakt med mjlighet att f en utkad 
supportservice som passar dig och dina behov. Oavsett vilken typ av 
support du vljer kan du alltid anvnda dig av Microsoft Online Support, 
dr du utan kostnad har mjlighet att sjlv ska svar p dina frgor via 
http://www.microsoft.com/sverige/support.Dr kan du ocks finna 
ytterligare information om Microsofts olika supportalternativ. 
Du r ocks vlkommen att kontakta vr kundtjnst p telefonnummer 
08-752 09 29. ppettider, mndag-fredag: 09.00 - 17.00.
 
Hr fljer en kortfattad presentation av vra olika supportalternativ.
 
Standard Support
----------------
Microsoft Standard Support r avsett fr Microsofts produkter fr 
hemmamarknaden, tillmpningsprogram, utvecklingsverktyg och personliga 
operativsystem som har inhandlats hos en terfrsljare, s kallade 
full price products (FPP). Microsoft Standard Support r enkel att 
utnyttja och kvaliteten p den tekniska hjlpen innebr att 
hemanvndare och smfretagare fr en vl anpassad support fr 
sina Microsoft-lsningar. 
 
Standard Support ger dig rtt till tv fria supporttillfllen 
via telefon under en begrnsad tid. Du kan nyttja dina tv incidenter 
fram till och med att det lanseras en ny version av produkten, plus 
120 dagar. 
 
Ett tips r att alltid brja med att ska information via hemsidan 
p http://www.microsoft.com/sverige/support. Dr finns bl a ett 
verktyg dr du kan kontrollera om du har rtt till Standard Support 
fr din programvara eller inte.
 
Microsofts affrssystemprodukter som t ex Microsoft BackOffice-produkterna 
och Windows NT Server, ger inte tillgng till Standard Support. 
Detta gller ven produkter som kpts via ngot av Microsofts 
volymavtal*. Du som har kpt frinstallerade Microsoftprodukter 
(sk OEM-licens) har inte heller tillgng till Standard Support. 
Ta i frsta hand kontakt med din terfrsljare fr information om 
vilken support de kan erbjuda dig eller s kan du f hjlp genom 
ngon av de supporttjnster vi beskriver nedan.
 
Ring under kontorstid till Microsofts kundservice p telefonnummer 
08-752 09 29 om du vill utnyttja din Standard Support eller om du 
vill ha mer information om Microsoft Support. 
 
* Volymavtal innefattar Microsoft SELECT och Microsoft Open License 
  (MOL).

Supporttjnster fr hemanvndare
--------------------------------
Fr dig som vill ha tillgng till support som r ltt att 
tillgodogra sig utan strre tekniska frkunskaper finns ett antal 
specialanpassade supporttjnster. Via Personal Online Support 
(http://www.microsoft.com/sverige/support/personal/) finner du 
ltt och kostnadsfritt drivrutiner, uppdateringar, tekniska frgor 
och svar m m. Beroende p vilken produkt du kpt kan du ha tillgng 
till Standard Support dvs tv fria supportincidenter via telefon.
Om inte onlinetjnsterna rcker till och du har frbrukat din 
eventuella kostnadsfria telefonsupport, kan du sjlvklart 
kontakta vr ordinarie telefonsupport. Du vljer d sjlv om du 
vill betala per gng eller kpa ett avtal med flera supporttillfllen. 
 
Microsoft Personal Support
--------------------------
Microsoft Personal Support r ett avtal som riktar sig till hemanvndare.
Med Microsoft Personal Support fr du tillgng till mngder av 
kostnadsfria tjnster via Personal Online Support 
(http://www.microsoft.com/sverige/support/personal/). T ex tekniska 
frgor och svar, Tips och Tricks, hmta drivrutiner och uppdateringar. 
Du kan ocks kpa telefonsupport via avtal frn Microsoft.
 
Om du behver mer information r du vlkommen att kontakta vr 
kundtjnst p telefonnummer 08-752 09 29. ppettider, mndag-fredag: 
09.00 - 17.00.
 
Supporttjnster fr IT-proffs
-----------------------------
Du som r IT-proffs behver ofta en speciell typ av support fr 
att du ska kunna implementera och underhlla lsningar som bygger 
p Microsofts produkter. Via TechNet Online Support 
(http://www.microsoft.com/sverige/support/technet/) finner du en rad 
kostnadsfria tjnster. Du kan ocks kpa supportkontrakt frn 
Microsoft eller Microsofts partners. Beroende p vilken produkt du 
kpt kan du ocks ha tillgng till fri telefonsupport frn Microsoft. 
 
Professional Support for IT-Professionals
-----------------------------------------
Professional Support for IT-Professionals r ett avtal som riktar sig 
till IT-proffs p sm och medelstora fretag. Det ger dig och ditt 
fretag den hjlp ni behver fr att implementera och underhlla 
lsningar som bygger p teknik frn Microsoft.

Med Professional Support for IT-Professionals fr du tillgng till 
mngder av kostnadsfria tjnster via TechNet Online Support 
(http://www.microsoft.com/sverige/support/technet/), t ex KnowledgeBase, 
hmta drivrutiner och uppgraderingar. Du kan ocks kpa telefonsupport 
via avtal frn Microsoft.
 
Microsoft Authorized Premier
----------------------------
Microsoft Authorized Premier r en grupp av tjnster som r framtagna fr 
fretag som vill arbeta med en support- och serviceleverantr som kan ta 
ett heltckande supportansvar. Tjnsterna levereras av 
Microsoft Certified Support Centers (MCSC) i nra samarbete med 
Microsoft. Mer information finner du p vr hemsida 
(http://www.microsoft.com/sverige/support/mcsc/).
 
Om du behver mer information r du vlkommen att kontakta vr 
kundtjnst p telefonnummer 08-752 09 29. ppettider, 
mndag-fredag: 09.00 - 17.00.
 
Supporttjnster fr utvecklare
------------------------------
Du som r program- eller webbutvecklare behver ofta en speciell 
typ av support fr att du ska kunna utveckla och implementera lsningar 
baserade p Microsofts plattform, produkter och verktyg.
Via MSDN Online Support (http://www.microsoft.com/sverige/support/msdn/)
fr du tillgng till en rad kostnadsfria tjnster. 
Du kan ocks kpa supportavtal frn Microsoft eller Microsofts partners. 
Beroende p vilken produkt du kpt kan du ocks ha tillgng till fri 
telefonsupport frn Microsoft. 

Professional Support for Developers 
-----------------------------------
Professional Support for Developers r ett avtal som riktar sig till 
utvecklare p sm och medelstora fretag. Det ger dig och ditt 
fretag den hjlp ni behver fr att utveckla och implementera lsningar 
som bygger p produkter frn Microsoft.
Med Professional Support for Developers fr du tillgng till mngder 
av kostnadsfria tjnster via MSDN Online Support 
(http://www.microsoft.com/sverige/support/msdn/), t ex KnowledgeBase, 
hmta drivrutiner och uppgraderingar. Du kan ocks kpa telefonsupport 
via avtal frn Microsoft.

Premier Support for Developers
------------------------------
Premier Support for Developers r ett avtal speciellt anpassat fr 
utvecklare. Avtalet hjlper utvecklare att bygga, implementera och 
driftstta kvalitativa lsningar baserade p Microsofts plattform, 
produkter och verktyg. Tjnsten r inriktad p kunskapsverfring 
och en nra relation mellan kundens tekniska expertis och Microsofts 
supportspecialister.

I Premier Support for Developers ingr en Application Development 
Consultant (ADC), en personlig resurs p Microsoft som assisterar 
och skerstller att avtalet mter kundens unika behov. Mer information 
finner du p vr hemsida (http://www.microsoft.com/sverige/support/). 
Du kan ocks prata med din kontaktperson frn Microsoft.
 
Om du behver mer information r du vlkommen att kontakta vr 
kundtjnst p telefonnummer 08-752 09 29. ppettider, mndag-fredag: 
09.00 - 17.00.

Supporttjnster fr partners
----------------------------
Beroende p din verksamhets inriktning finns olika niver av 
supporttjnster att vlja p. Det finns allt frn heltckande avtal 
som r fokuserade p kunskapsverfring och egen representant hos 
Microsoft till kostnadsfri Online Support. Via Direct Access Online 
(http://www.microsoft.com/sverige/support/directaccess/) finner du 
ltt och kostnadsfritt drivrutiner, uppdateringar, tekniska frgor 
och svar, m m. 
 
Professional Support for Resellers and Consultants
--------------------------------------------------
Professional Support for Resellers and Consultants riktar sig till 
terfrsljare och konsulter. Avtalet hjlper till att skerstlla 
leverans av konkurrenskraftiga och innovativa lsningar baserade p 
Microsofts plattform, produkter och verktyg. Med Professional 
Support for Resellers & Consultants fr du tillgng till en mngd 
specialanpassade tjnster via Direct Access Online 
(http://www.microsoft.com/sverige/support/directaccess/), t ex 
KnowledgeBase, hmta drivrutiner och uppgraderingar. Du kan ocks f 
tillgng till Microsofts supportspecialister och tekniska expertis 
via Microsofts incidentbaserade support. 

Professional Support for MCSPs
------------------------------
Professional Support for MCSPs riktar sig till vra Solution Provider 
Partners. Avtalet hjlper till att skerstlla leverans av 
konkurrenskraftiga och innovativa lsningar baserade p Microsofts 
plattform, produkter och verktyg. Med Professional Support for MCSPs 
fr du tillgng till en mngd specialanpassade tjnster via MCSP 
Online Support, t ex KnowledgeBase, hmta drivrutiner och uppgraderingar. 
Du kan ocks f tillgng till Microsofts supportspecialister och 
tekniska expertis via Microsofts incidentbaserade support. 
 
Premier Support for MCSP
------------------------
Premier Support for MCSP ger vra Solution Provider Partners tillgng 
till frebyggande tjnster och teknisk expertis fr att kunna erbjuda 
och underhlla kvalificerade system baserade p Microsoft-produkter. 
Tjnsten r inriktad p kunskapsverfring och en nra relation 
mellan Partners tekniska expertis och Microsofts supportspecialister. 
 
Om du behver mer information r du vlkommen att kontakta vr 
kundtjnst p telefonnummer 08-752 09 29. ppettider, mndag-fredag: 
09.00 - 17.00.

Supporttjnster fr fretagskunder
----------------------------------
Fr stora fretag finns en rad olika avtal. De mest heltckande 
erbjuder skrddarsydda lsningar med garanterade serviceniver 
som omfattar kundens totala IT-lsning. Samtliga avtal r inriktade 
p kunskapsverfring och en nra relation mellan Microsofts 
supportspecialister och kundens egna interna IT-expertis. 
 
Alliance for High Availability
------------------------------
Alliance for High Availability r Microsofts hgsta niv av teknisk 
support. Avtalet riktar sig till stora fretag med verksamhetskritiska 
system. Alliance for High Availability erbjuder skrddarsydda 
lsningar som fokuserar inte bara p Microsofts produkter utan den 
totala IT-miljn inklusive maskinvara och annan kringutrustning. 
Avtalet levereras i samarbete med utvalda certifierade serviceleverantrer.
 
Alliance for Enterprise
-----------------------
Alliance for Enterprise r ett supportavtal fr stora fretag som 
krver maximal niv av support och hg tillgnglighet fr 
koncerntckande system. Tjnsten erbjuder skrddarsydda supportlsningar 
som r en naturligt komplement till kundens egen supportverksamhet. 
Avtalet levereras i samarbete med utvalda certifierade serviceleverantrer.
 
Premier for Enterprise
----------------------
Premier for Enterprise hjlper stora fretag att underhlla och 
supportera strre system med olika integrerade program.Tjnsten 
erbjuder tillgng till problemfrebyggande tjnster samt teknisk 
expertis som r specialiserade p att ge support fr komplexa miljer. 
Tjnstens huvudfokus r en nra relation mellan Microsofts 
supportspecialister och kundens egna interna IT-expertis och ger 
tillgng till en Technical Account Manager, (personlig representant 
hos Microsoft).


Microsoft Authorized Premier
----------------------------
Microsoft Authorized Premier r en grupp av tjnster som r framtagna 
fr fretag som vill arbeta med en support- och serviceleverantr som 
kan ta ett heltckande supportansvar. Tjnsterna levereras av 
Microsoft Certified Support Centers (MCSC) i nra samarbete med 
Microsoft. 
 
Premier Support for Developers
------------------------------
Premier Support for Developers r ett avtal speciellt anpassat fr 
utvecklare. Avtalet hjlper utvecklare att bygga, implementera och 
driftstta kvalitativa lsningar baserade p Microsofts plattform, 
produkter och verktyg. Tjnsten r fokuserad p kunskapsverfring 
och en nra relation mellan kundents tekniska expertis och Microsofts 
supportspecialister.
I Premier Support for Developer ingr en Application Development 
Consultant (ADC), en personlig resurs p Microsoft som assisterar 
och skerstller att avtalet mter kundens unika behov. 
 
Nr du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem
----------------------------------------------------- 
Nr du ringer br du befinna dig vid din dator och ha relevant 
produktdokumentation tillgnglig. Var beredd att lmna fljande 
information: 
Versionsnumret p den Microsoft-produkt du anvnder. 
Vilken typ av maskinvara du anvnder. Detta inkluderar 
ntverksmaskinvara dr det r aktuellt. 
Vilket operativsystem du anvnder. 
Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats p skrmen. 
En beskrivning av vad som hnde och vad du gjorde nr problemet uppstod. 
En beskrivning av hur du frskte lsa problemet. 
 
================== 
Kontaktinformation
================== 
Land	 	        Telefonnummer
Sverige	Kundservice	(46) (0)8 752 56 30
 	Teknisk support (46) (0)8 752 09 29
 	Internet	http://www.microsoft.com/sverige/
 	Onlinesupport 	http://www.microsoft.com/sverige/support
 	 	 
Norge	Kundservice	(47) 22 02 25 80
 	Teknisk support	(47) 22 02 25 50
 	Internet	http://www.microsoft.com/norge/
 	Onlinesupport	http://www.microsoft.com/norge/support
 	 	 
Danmark	Kundservice	(45) 44 89 01 90
 	Teknisk support	(45) 44 89 01 11
 	Internet	http://www.microsoft.com/danmark/
 	Onlinesupport	http://www.microsoft.com/danmark/support
 	 	 
Finland	Kundservice	(358) (0)9 525 50 26
 	Teknisk support	(358) (0)9 525 502 500
 	Internet	http://www.microsoft.com/finland/
 	Onlinesupport	http://www.microsoft.com/finland/support



